Compensación por Vuelo Retrasado 2025: Reglamento CE 261/2004 y tus Derechos como Pasajero en España – Guía Completa
26% vuelos España retrasados/cancelados 2024. Madrid 27.682 retrasos, Barcelona 342 cancelaciones H1 2025. 650.000 pasajeros con derecho. 5 casos reales, AESA procedimientos, Iberia/Vueling/Ryanair, 15 FAQ.
By Experto en derechos de pasajeros aéreos
Insurance Claims Expert
Compensación por Vuelo Retrasado 2025: Reglamento CE 261/2004 y tus Derechos como Pasajero en España – Guía Completa
Última actualización: 29 de noviembre de 2025
El caos aéreo en España 2024-2025: Las cifras que debes conocer
El 26% de los vuelos que despegaron desde aeropuertos españoles en 2024 sufrieron retrasos o cancelaciones. Esto supone un empeoramiento constante: mientras que en 2022 la tasa no alcanzaba el 22%, en 2023 ya había aumentado al 24%.
Datos alarmantes del primer semestre de 2025:- •Madrid-Barajas: 27.682 vuelos retrasados (líder nacional)
- •Barcelona-El Prat: 342 vuelos cancelados (mayor tasa de cancelación)
- •Palma de Mallorca: 46,07% de vuelos retrasados en verano 2024
- •Más de 650.000 pasajeros con derecho a indemnización en el primer semestre 2025
- •Tus derechos según el Reglamento CE 261/2004
- •Cómo reclamar 250-600€ de compensación con éxito
- •Procedimientos específicos para Iberia, Vueling, Ryanair y otras
- •5 casos reales de España con sentencias 2024-2025
- •Paso a paso completo con la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
La situación actual del tráfico aéreo en España
Estadísticas de retrasos por aeropuerto (2024-2025)
Los aeropuertos más problemáticos (Verano 2024):
| Aeropuerto | Vuelos cancelados | % Cancelación | Vuelos retrasados | % Retrasos | |-----------|-------------------|---------------|-------------------|------------| | Palma de Mallorca (PMI) | 407 | 0,99% | 18.845 | 46,07% | | Barcelona-El Prat (BCN) | 360 | 0,79% | 16.965 | 37,26% | | Madrid-Barajas (MAD) | 99 | 0,19% | 17.997 | 34,63% |
Primer semestre 2025:
Barcelona-El Prat encabeza las cancelaciones con 342 vuelos cancelados, seguido por Madrid-Barajas (187).
Madrid-Barajas lidera en retrasos con 27.682 vuelos con demora, seguido de Barcelona-El Prat (20.994).
Puntualidad de las aerolíneas españolas 2024-2025
Ranking AirHelp Score 2025:
Cinco aerolíneas españolas destacan entre las mejores del mundo:
- •Iberia – Puesto 33 global (7,16 puntos)
- •Puntualidad: 8,2
- •Satisfacción cliente: 8,3
- •Gestión reclamaciones: 5,0
- •Nota: Cayó 18 posiciones por empeorar puntualidad
- •Vueling – Puesto 44 (6,97 puntos)
- •Puntualidad: 8,3
- •Satisfacción cliente: 7,2
- •Gestión reclamaciones: 5,4
- •Mejoró 7 posiciones en 2025
- •Volotea – Subió 16 puestos (6,62 puntos)
- •Puntualidad: 7,9
- •Satisfacción cliente: 7,5
- •Binter – Puesto 85 (puntuación mantenida)
- •Puntualidad: 7,4
- •Experiencia usuario: 8,2
- •Air Europa – Puesto 94 (5,25 puntos)
- •Puntualidad: 7,6
- •Satisfacción cliente: 8,1
- •Gestión reclamaciones: 0
Ranking Cirium 2024 (Puntualidad):
Iberia Express logró un impresionante 84,69% de puntualidad, convirtiéndose en la aerolínea más puntual de Europa y la low-cost más puntual del mundo.
Febrero 2025: Iberia ocupó el segundo lugar mundial con 91,25% de vuelos operados a tiempo, y el primer lugar en el ranking europeo.
Principales causas de retrasos y cancelaciones
1. Huelgas de personal:- •Huelga del personal de tierra de Iberia (5-8 enero 2024)
- •Impacto en miles de pasajeros
- •Fallo Airbus A320 (noviembre 2025) requirió actualizaciones software
- •Cancelaciones y retrasos en toda Europa
- •Aunque se invocan frecuentemente, pocas veces constituyen circunstancias extraordinarias legítimas
- •Palma de Mallorca: casi 50% de retrasos en temporada alta
El Reglamento CE 261/2004: Tus derechos fundamentales
¿Qué regula el Reglamento?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004, adoptado el 11 de febrero de 2004, establece los derechos mínimos de los pasajeros aéreos en toda la Unión Europea en caso de:- •Denegación de embarque (overbooking)
- •Cancelación de vuelo
- •Gran retraso (3 horas o más en España hasta nueva reforma)
Ámbito de aplicación: ✅ Vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (independientemente de la aerolínea) ✅ Vuelos con destino UE operados por aerolínea europea ✅ Vuelos Reino Unido (reglamento UK261 similar post-Brexit)
Cantidades de compensación en 2025
| Distancia del vuelo | Retraso ≥ 3h | Cancelación | Overbooking | |---------------------|--------------|-------------|-------------| | Menos de 1.500 km | 250 € | 250 € | 250 € | | 1.500 - 3.500 km | 400 € | 400 € | 400 € | | Más de 3.500 km (dentro UE) | 400 € | 400 € | 400 € | | Más de 3.500 km (fuera UE) | 600 € | 600 € | 600 € |
IMPORTANTE: Estos importes son por pasajero, no por reserva. Una familia de 4 personas puede reclamar 4 × 400€ = 1.600€.
Requisitos para obtener la compensación
✅ Vuelo retrasado 3 horas o más a la llegada (apertura de puertas del avión)
✅ Vuelo cancelado con menos de 14 días de antelación
✅ Overbooking (denegación de embarque contra tu voluntad)
✅ Te presentaste al check-in con la antelación requerida (mínimo 45 minutos antes)
❌ Circunstancias extraordinarias (meteorología extrema, huelga de controladores, riesgos de seguridad)
❌ Llegaste tarde al embarque
❌ Ya aceptaste una compensación alternativa
Circunstancias extraordinarias: ¿Cuándo NO hay derecho a compensación?
Definición legal
Las aerolíneas NO deben compensar si el retraso o cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que:- •No podían evitarse
- •Ni siquiera tomando todas las medidas razonables
Circunstancias reconocidas como extraordinarias
✅ Meteorología extrema: Huracanes, nieve intensa, niebla densa
✅ Huelga de controladores aéreos (externa a la aerolínea)
✅ Riesgos de seguridad: Alerta terrorista, amenaza de bomba, riesgo político
✅ Impacto de ave causando daños significativos
✅ Cierre de aeropuerto por autoridades
✅ Emergencia médica que requiere aterrizaje de emergencia
Circunstancias NO reconocidas (aerolínea DEBE compensar)
❌ Problemas técnicos: Fallo de sistema, defecto mecánico
❌ Huelga del personal de la aerolínea (pilotos, tripulación, handling propio)
❌ Retraso de un vuelo anterior (rotación de aeronave)
❌ Falta de personal (tripulación insuficiente)
❌ Problemas administrativos: Retraso por documento faltante
❌ Overbooking: Venta de más billetes que asientos
Diferencia clave en huelgas
Según jurisprudencia del TJUE:
Huelga DENTRO de la aerolínea = NO son circunstancias extraordinarias- •Huelga de pilotos → Aerolínea debe compensar
- •Huelga de tripulación de cabina → Aerolínea debe compensar
- •Huelga de handling propio → Aerolínea debe compensar
- •Huelga de controladores → NO hay compensación
- •Huelga de seguridad aeroportuaria → NO hay compensación
- •Huelga general del aeropuerto → NO hay compensación
Caso real - Huelga Iberia enero 2024: La huelga del personal de tierra de Iberia (5-8 enero 2024) afectó a miles de pasajeros. Como era personal de la propia aerolínea (handling), los pasajeros SÍ tenían derecho a compensación.
Meteorología: ¿Cuándo es válida la excusa?
Salvo en casos de huracanes, niebla densa o lluvias verdaderamente intensas, un mal tiempo moderado NO justifica retraso o cancelación si otras aerolíneas operan con normalidad.
Caso Vueling-Gavà (2024): Un juzgado condenó a Vueling a indemnizar pese a reconocer mal tiempo en Islandia, argumentando que en ese país el clima adverso es algo habitual, no excepcional.
Casos reales de compensación en España 2024-2025
Caso 1: Vueling – Juzgado de Gavà (Barcelona), 2024 – Meteorología en Islandia
Fuente: LawAndTrends
Situación:- •Vuelo Barcelona → Reikiavik (Islandia)
- •Cancelación por condiciones meteorológicas adversas
- •Vueling alegó fuerza mayor
Reclamación: 2 pasajeros reclamaron compensación total de 1.031,98€
Sentencia del Juzgado de Primera Instancia nº 3 de Gavà:- •Indemnización concedida: 1.031,98€
- •Razonamiento: Islandia es un país donde el clima adverso es habitual, no excepcional
- •La aerolínea debe prever estas condiciones en sus operaciones regulares a ese destino
Lección: Las aerolíneas no pueden invocar meteorología "normal" del destino como circunstancia extraordinaria. Si operan rutas a países con clima difícil, deben estar preparadas.
Caso 2: Tres pasajeros – Retraso 7 horas + Cancelación – 4.000€
Fuente: Noticias Jurídicas
Situación:- •Vuelo de ida: retraso superior a 7 horas
- •Vuelo de regreso: cancelado
- •Distancia: 7.016,75 km (ruta ortodrómica)
- •Gastos adicionales: billetes de tren 211,15€
- •3 pasajeros × 600€ = 1.800€ (por la distancia del vuelo)
- •211,15€ por gastos adicionales tren
- •Total reclamado: 2.011,15€
- •Total concedido: casi 4.000€
- •Incluye compensación EU261 + gastos adicionales + intereses + costas
Lección: Además de la compensación estándar, puedes reclamar gastos adicionales justificados (transporte alternativo, alojamiento) y acumularlos en la misma demanda.
Caso 3: Familia – Audiencia Provincial – 37.700€
Fuente: Mencionado en Guía Completa 2025
Situación:- •Vuelo internacional con retraso significativo
- •Familia afectada con daños derivados del retraso
- •Indemnización: 37.700€
- •La cifra elevada incluye no solo compensación EU261, sino también daños y perjuicios demostrados
Lección: En casos excepcionales con daños probados (pérdida de eventos únicos, bodas, funerales, reuniones profesionales críticas), puedes reclamar daños adicionales más allá de la compensación estándar.
Caso 4: Pasajero que no tomó vuelo retrasado – TJUE Enero 2024 – SIN compensación
Fuente: Infobae
Situación:- •Pasajero ve que su vuelo se retrasará más de 3 horas
- •Decide NO tomar el vuelo o compra otros billetes
- •Llega con menos de 3 horas de retraso al destino final
- •NO tiene derecho a indemnización
- •El retraso de 3 horas debe medirse en el vuelo efectivamente tomado
- •Si decides no volar o tomar vuelo alternativo que llega antes, pierdes el derecho
Lección: Para tener derecho a compensación, debes TOMAR el vuelo (aunque sea retrasado) o llegar con 3+ horas de retraso al destino final. No puedes rechazar el vuelo y luego reclamar.
Caso 5: Ryanair Madrid → Londres (Marzo 2025, Overbooking)
Situación (hipotética basada en patrones comunes):- •Vuelo Madrid-Barajas → Londres Stansted
- •Salida programada: 7:00h
- •8 pasajeros denegados embarque por overbooking
- •Entre ellos: familia de 3 (2 adultos + 1 menor)
- •Vuelo alternativo: 15:00h mismo día
- •Compensación: 250€ por persona = 750€ para la familia
- •Vouchers comida: 20€
- •Rechazan vuelo 15:00h (llegan muy tarde)
- •Piden reembolso completo del billete
- •Aceptan los 750€ de compensación
- •Compran billetes easyJet (salida 10:30h) por 420€
- •Reembolso Ryanair: 3 × 55€ = 165€
- •Compensación EU261: 3 × 250€ = 750€
- •Total recibido: 915€
- •Coste easyJet: 420€
- •Beneficio neto: 495€
Lección: En overbooking puedes ACUMULAR reembolso + compensación + nuevos billetes. El overbooking NUNCA es circunstancia extraordinaria: la aerolínea siempre debe pagar.
Cómo reclamar tu compensación paso a paso en España
Paso 1: Guarda todas las pruebas (en el aeropuerto)
Documentos obligatorios:
✅ Tarjeta de embarque (¡guárdala!)
✅ Confirmación de reserva (email o SMS)
✅ Billete electrónico (número de referencia)
Pruebas del retraso:
✅ Fotos de pantallas mostrando retraso/cancelación
✅ Capturas de pantalla de la app de la aerolínea (hora actualizada)
✅ Emails/SMS de la aerolínea anunciando retraso/cancelación
Pruebas de gastos adicionales:
✅ Recibos de comida si compraste por tu cuenta
✅ Facturas de hotel si reservaste alojamiento
✅ Billetes de transporte (taxi, tren) si buscaste alternativa
Paso 2: Pide por escrito la causa del retraso
Antes de marcharte del aeropuerto, acude al mostrador de la aerolínea y:- •Pide por escrito el motivo del retraso/cancelación
- •Solicita que te proporcionen un documento oficial
- •Si se niegan, anota nombre del empleado, hora y lo que te dijeron
Esto es crucial: La aerolínea debe PROBAR las circunstancias extraordinarias. Si no tienes nada por escrito, te será más fácil ganar la reclamación.
Paso 3: Reclama a la aerolínea (dentro de 5 años)
Plazo de prescripción: En España tienes 5 años desde la fecha del vuelo para reclamar.
Ejemplo:- •Vuelo del 10 marzo 2023 → Puedes reclamar hasta 10 marzo 2028
¿Cómo reclamar?
Opción 1: Formulario online de la aerolínea (recomendado)
Cada aerolínea tiene formulario EU261:- •Iberia: iberia.com > "Atención al cliente" > "Reclamaciones"
- •Vueling: vueling.com > "Ayuda" > "Formulario reclamación"
- •Ryanair: ryanair.com > "Ayuda" > "Formulario EU261"
- •Air Europa: aireuropa.com > "Atención al cliente"
Opción 2: Email al servicio de atención al cliente
Asunto: "Reclamación compensación vuelo [número vuelo] del [fecha]"- •Adjunta todos los justificantes en PDF
- •Indica tu IBAN para el pago
Opción 3: Carta certificada con acuse de recibo
Envía a la sede social de la aerolínea (prueba importante para posterior juicio)
Información a incluir:
- •Número de vuelo
- •Fecha del vuelo
- •Número de reserva
- •Nombres de todos los pasajeros
- •Descripción detallada del retraso/cancelación
- •Importe reclamado (250€, 400€ o 600€)
- •IBAN para transferencia
Paso 4: Espera la respuesta (máximo 2 meses)
Plazos habituales:
- •Iberia: 30-60 días
- •Vueling: 30-60 días
- •Ryanair: 60-90 días (suelen agotar el plazo)
- •Air Europa: 45-75 días
Respuestas posibles:
✅ Aceptación total: Indemnización pagada en 7-30 días
❌ Rechazo con motivo: Invocan "circunstancias extraordinarias"
❌ Oferta parcial: Voucher en lugar de dinero (puedes rechazarlo)
❌ Sin respuesta: Tras 2 meses puedes pasar a AESA
Paso 5: Presenta reclamación ante AESA (gratuito)
¿Qué es AESA?
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es la autoridad competente en España para:- •Supervisar cumplimiento de derechos de pasajeros
- •Recibir reclamaciones
- •Imponer sanciones a aerolíneas
- •Resolver mediante procedimiento alternativo de litigios (desde 2/06/2023)
Importante: Para vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, AESA actúa mediante resolución alternativa de litigios (RAL), no emite resoluciones vinculantes.
Requisitos:
✅ Haber reclamado primero a la aerolínea ✅ Haber esperado al menos 2 meses SIN respuesta O haber recibido rechazo ✅ El vuelo no debe tener más de 5 años ✅ No haber presentado ya demanda judicial
Cómo presentar reclamación ante AESA:
Online (más rápido):- •Accede a Sede Electrónica AESA
- •Rellena formulario electrónico
- •Adjunta documentación (formato PDF)
Por correo postal:
AESA - Área de Derechos de los Pasajeros C/ Fruela, 6 28011 Madrid Documentación necesaria:
- •Formulario de reclamación completado
- •Reclamación previa a la compañía aérea
- •DNI/NIE de todos los pasajeros
- •Billetes, tarjetas de embarque
- •Facturas de gastos (si procede)
¿Qué hace AESA?
- •Revisa la reclamación (2-4 semanas)
- •Solicita información a la aerolínea
- •Propone solución mediante RAL
- •La aerolínea puede aceptar o rechazar
- •Duración media: 4-6 meses
Tasa de éxito: Aunque AESA no publica estadísticas globales, 790 reclamaciones en Baleares en 2024 muestran el volumen de casos gestionados.
Paso 6: Acude al Sistema Arbitral de Consumo (alternativa)
Si la aerolínea está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, puedes solicitar arbitraje.
Ventajas: ✅ Gratuito ✅ Resolución en 6 meses (aproximadamente) ✅ 90% de casos resueltos satisfactoriamente para consumidores
Desventaja: ❌ Pocas aerolíneas están adheridas voluntariamente
Cómo saber si la aerolínea está adherida: Consulta el registro de empresas adheridas
Paso 7: Demanda judicial (último recurso)
Si AESA y arbitraje no resuelven:
Puedes demandar ante el Juzgado de Primera Instancia.
Juzgados competentes (tú eliges):- •Juzgado del domicilio social de la aerolínea
- •Juzgado del aeropuerto de salida
- •Juzgado del aeropuerto de destino
- •Juzgado de tu domicilio (si la cantidad no supera ciertos límites)
Procedimiento:
Para cantidades hasta 6.000€:- •No es obligatorio abogado
- •Juicio verbal simplificado
- •Costas judiciales: 100-200€ (la aerolínea las paga si pierdes y te las devuelven si ganas)
- •Citación a juicio: 4-8 meses
- •Vista oral: 30-90 minutos
- •Sentencia: 1-3 meses tras la vista
- •Total: 8-15 meses
Tasa de éxito: Aproximadamente 70-80% si tienes pruebas completas.
Paso 8: Servicios de reclamación especializados (opción alternativa)
Empresas conocidas:
- •Reclamador (español)
- •AirHelp (internacional)
- •Flightright
- •Reclamaciondevuelos.com
Cómo funcionan:
- •Introduces tu caso online (5 minutos)
- •La empresa evalúa gratuitamente tus opciones
- •Firmas mandato
- •La empresa reclama a la aerolínea, va a AESA o demanda
- •Si ganas: recibes indemnización menos comisión
Costes:
La comisión suele ser del 25-35% de la indemnización obtenida:- •Si obtienes 400€, recibes 260-300€
- •Si obtienes 600€, recibes 390-480€
Ventajas:
✅ Cero riesgo (solo pagas si ganas) ✅ Cero esfuerzo ✅ Alta tasa de éxito (suelen tener experiencia)
Desventajas:
❌ Pierdes 25-35% de tu compensación ❌ Solo aceptan casos con alta probabilidad de éxito
¿Cuándo utilizarlos?
- •No tienes tiempo ni ganas de gestionar
- •La aerolínea rechaza sistemáticamente
- •Quieres maximizar probabilidades sin esfuerzo
Procedimientos específicos por aerolínea en España
Iberia
Vía de reclamación:
- •Formulario online: iberia.com > "Atención al cliente" > "Reclamaciones EU261"
- •Tiempo de respuesta: 30-60 días
- •Pago si aceptan: 7-21 días
Particularidades:
- •Relativamente cooperativa en vuelos de larga distancia
- •Ofrece a menudo vouchers (negociable)
- •Atención al cliente en español eficaz
Tasa de aceptación (estimada): 50-60%
Rendimiento 2024-2025:
Iberia cayó 18 posiciones en AirHelp Score 2025 por empeorar puntualidad, aunque mantiene buen nivel en satisfacción del cliente (8,3).
Vueling
Vía de reclamación:
- •Formulario en vueling.com > "Ayuda"
- •Tiempo de respuesta: 30-60 días
- •Pago: 14-30 días tras aceptación
Particularidades:
- •Filial de IAG (mismo grupo que Iberia)
- •Rechaza frecuentemente alegando "problemas técnicos"
- •Mejor tasa de aceptación tras intervención AESA
Tasa de aceptación (estimada): 40-50% (primer intento) / 70-80% (con AESA)
Consejo importante:
NO te desanimes con el primer rechazo de Vueling. Escalona siempre a AESA, donde tienen mejor comportamiento.
Rendimiento 2024-2025:
Vueling mejoró 7 posiciones en 2025 y destaca en puntualidad (8,3).
Ryanair
Vía de reclamación:
- •Formulario EU261: ryanair.com > "Centro de ayuda" > "Reclamación EU261"
- •Tiempo de respuesta: 60-90 días (suelen agotar plazo)
- •Pago: 14-30 días tras aceptación
Particularidades:
- •Rechaza sistemáticamente ("circunstancias extraordinarias")
- •Invoca frecuentemente meteorología o problemas técnicos sin justificar
- •Acepta rápidamente tras AESA o demanda judicial
Tasa de aceptación (estimada): 20-30% (primer intento) / 75-85% (tras AESA/juicio)
Consejo crítico:
Los pasajeros de Ryanair NO deben rendirse tras el primer rechazo. La aerolínea cambia radicalmente de actitud cuando hay procedimiento formal.
Air Europa
Vía de reclamación:
- •Formulario en aireuropa.com > "Atención al cliente"
- •Tiempo de respuesta: 45-75 días
Particularidades:
- •Aerolínea española independiente
- •Comunicación menos sistemática
- •Puntuación 0 en gestión de reclamaciones en AirHelp Score 2025
Tasa de aceptación (estimada): 35-45%
Recomendación: Ir directamente a AESA tras 2 meses si no hay respuesta satisfactoria.
Volotea
Vía de reclamación:
- •Email: ayuda@volotea.com
- •Tiempo de respuesta: 45-75 días
Particularidades:
- •Aerolínea española independiente
- •Servicio al cliente limitado
- •Mejoró 16 posiciones en 2025 y casi 1 punto en puntuación
Tasa de aceptación (estimada): 45-55%
Binter
Vía de reclamación:
- •Formulario en bintercanarias.com
- •Respuesta generalmente rápida
Particularidades:
- •Aerolínea regional canaria
- •Buen trato al cliente (8,2 en experiencia usuario)
- •Opera principalmente vuelos interinsulares
Tasa de aceptación (estimada): 55-65%
Derechos de asistencia: Lo que la aerolínea DEBE darte inmediatamente
Con 2 horas de retraso
Desde las 2 horas de retraso, la aerolínea DEBE proporcionar gratuitamente:
✅ Refrescos (agua, zumo, café)
✅ Comida (sándwich, snack) proporcional al tiempo de espera
✅ 2 comunicaciones (llamadas telefónicas, emails)
Importes orientativos:- •2-3h retraso: voucher ~10-15€
- •3-5h retraso: voucher ~15-25€
- •Más de 5h: comida completa ~25-40€
Con retraso overnight (vuelo al día siguiente)
Si tu vuelo se retrasa al día siguiente, la aerolínea DEBE proporcionar:
✅ Alojamiento en hotel
✅ Transporte hotel ↔ aeropuerto (shuttle o taxi)
✅ Comidas (cena y desayuno)
Si la aerolínea se niega o no tiene disponibilidad:
Puedes reservar tú mismo y pedir reembolso (guarda facturas)
Cantidades razonables aceptadas:- •Hotel 2-3 estrellas: hasta 80-120€/noche
- •Comidas: hasta 25-30€ por comida
- •Taxi: coste real del trayecto (con recibo)
En caso de cancelación: derecho a elegir
✅ Opción 1: Reembolso íntegro del billete (en 7 días)
✅ Opción 2: Rea cheminement al destino en el próximo vuelo disponible
✅ Opción 3: Reacheminement en fecha posterior que elijas (según disponibilidad)
IMPORTANTE: Estos derechos se aplican ADEMÁS de la compensación (250-600€), si tienes derecho a ella.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
5 años desde la fecha del vuelo (legislación española).
Ejemplos:- •Vuelo del 20 julio 2023 → Puedes reclamar hasta 20 julio 2028
- •Vuelo del 5 enero 2025 → Puedes reclamar hasta 5 enero 2030
Recomendación: Reclama dentro de los 6 primeros meses para facilitar la obtención de pruebas.
2. ¿Puedo reclamar si viajé con billete gratuito (millas, bono regalo)?
SÍ. Según jurisprudencia europea, incluso pasajeros con billetes gratuitos tienen derecho a indemnización.
Única excepción: Empleados de aerolínea viajando gratis por trabajo (staff travel).
3. Mi vuelo se retrasó 2h50 en la salida pero 3h10 en la llegada. ¿Tengo derecho?
SÍ. El umbral de 3 horas se aplica al retraso a la llegada (apertura de puertas), NO al retraso en la salida.
Cálculo:- •Llegada prevista (según billete): 18:00h
- •Llegada real (apertura puertas): 21:10h
- •Retraso: 3h10 → Derecho a compensación
- •Tarjeta de embarque (llegada prevista)
- •Foto pantalla aeropuerto o app (llegada real)
- •Flightaware.com o Flightradar24.com (hora apertura puertas)
4. La aerolínea me ofrece un bono en lugar de dinero. ¿Debo aceptarlo?
NO, salvo que lo desees realmente.
Según el Reglamento CE 261/2004 Art. 7.3, la compensación debe pagarse en efectivo, transferencia bancaria o cheque.
Los bonos solo son válidos con tu consentimiento firmado.
Cómo rechazar:
Responde a la aerolínea: "Rechazo el bono y exijo el pago de [importe]€ mediante transferencia bancaria a mi cuenta IBAN: [tu IBAN]. Según el Art. 7.3 del Reglamento 261/2004, tengo derecho a pago en efectivo."
Atención: Los bonos suelen tener restricciones (caducidad, gastos de gestión no cubiertos, etc.).
5. ¿Debo pagar hotel y comida yo mismo en caso de retraso overnight?
NO. La aerolínea DEBE proporcionar alojamiento, transporte y comidas.
Procedimiento normal:- •Ve al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto
- •Solicita voucher de hotel
- •La aerolínea te da bono + organiza shuttle o taxi
- •Alojamiento y comidas facturados directamente
Si la aerolínea se niega o no tiene disponibilidad:
Puedes reservar tú mismo y reclamar reembolso:- •Costes razonables: 80-120€ hotel + 50€ comidas
- •Guarda facturas
- •Inclúyelas en tu reclamación de compensación
- •La aerolínea debe reembolsar
6. Mi vuelo de conexión se retrasó por el primer vuelo. ¿Tengo derecho?
SÍ, si ambos vuelos están en UNA SOLA reserva.
Si reservaste ambos vuelos con un mismo número de reserva:- •El retraso total cuenta
- •Derecho a compensación si retraso final ≥3h
- •Barcelona → París (retraso 1h40)
- •París → Nueva York (conexión perdida)
- •Reacheminement en vuelo siguiente
- •Llegada Nueva York: retraso 5h20
- •Compensación: 600€ (vuelo > 3.500 km fuera UE)
- •Cada vuelo se trata independientemente
- •La aerolínea del 2º vuelo NO es responsable del retraso del 1º
7. ¿Puedo reclamar también por mis hijos?
SÍ. Cada pasajero tiene derecho, incluidos niños y bebés (incluso con billete a tarifa reducida o gratis).
Ejemplo familia de 4 personas:- •2 adultos: 2 × 400€ = 800€
- •2 niños (10 y 5 años): 2 × 400€ = 800€
- •Total familia: 1.600€
Nota: Un miembro de la familia puede reclamar por todos (proporciona nombres y números de billete de todos).
8. La aerolínea dice "problema técnico imprevisible". ¿Es válido?
En el 95% de casos: NO.
Según jurisprudencia del TJUE:- •Problema técnico por falta de mantenimiento NO es circunstancia extraordinaria
- •Problema técnico previsible en operación normal NO es circunstancia extraordinaria
- •Problema técnico por desgaste normal NO es circunstancia extraordinaria
- •Defecto de fabricación oculto revelado por fabricante
- •Sabotaje
- •Daño por acto malicioso de terceros
En el 95% de casos: "Problema técnico" = Responsabilidad aerolínea = Compensación debida.
9. Mi vuelo fue operado por otra aerolínea (código compartido). ¿A quién reclamo?
Reclama a la aerolínea "operadora" (cuyo logo estaba en el avión).
Ejemplo:- •Compraste billete Iberia vuelo IB8745
- •El vuelo fue operado por Vueling (avión Vueling)
- •→ Reclama a Vueling, no a Iberia
- •En tu billete: "Operado por..." o "Operated by..."
- •En tu tarjeta de embarque: Logo de la aerolínea
Si no estás seguro: Reclama a la aerolínea que te vendió el billete, redirigirán.
10. ¿Puedo rechazar mi asiento voluntariamente en caso de overbooking a cambio de compensación?
SÍ, y suele ser muy lucrativo.
En caso de overbooking, la aerolínea busca voluntarios para renunciar a su asiento a cambio de:- •Reacheminement en vuelo posterior
- •Compensación (a menudo más generosa que los 250-600€ legales)
- •300-800€ en efectivo O
- •Bonos de 400-1.500€
- •Millas bonus
- •Upgrade a clase superior en vuelo siguiente
- •Hotel + comidas si overnight
Si tienes tiempo: Aprovecha, las compensaciones voluntarias suelen ser mejores.
Si te IMPONEN no embarcar: La aerolínea DEBE pagar 250-600€ + reacheminement/reembolso. No puedes ser forzado a aceptar bonos.
11. Había mal tiempo. ¿Puedo reclamar de todos modos?
Depende de la gravedad del mal tiempo.
Circunstancias extraordinarias (NO compensación):- •Huracán, tormenta severa
- •Nieve intensa (pista inoperativa)
- •Niebla densa (visibilidad < mínimos reglamentarios)
- •Cenizas volcánicas
- •Lluvia normal
- •Viento normal (< 50 km/h)
- •Nubes
- •"Condiciones meteorológicas desfavorables" (formulación vaga)
La aerolínea DEBE probar que las condiciones eran excepcionales.
Caso Vueling-Gavà: El tribunal rechazó mal tiempo en Islandia como excepcional porque en ese país es habitual.
12. ¿Puedo acumular compensación EU261 y seguro de viaje?
SÍ. La compensación EU261 y tu seguro de viaje son acumulables.
Lo que puedes recuperar:
✅ 250-600€ de la aerolínea (Reglamento CE 261/2004)
✅ Gastos reales del seguro:- •Noches de hotel adicionales
- •Comidas
- •Billetes de reemplazo
- •Actividades perdidas (conciertos, excursiones)
Atención: El seguro solo cubre gastos reales incurridos, no la compensación forfaitaria.
13. ¿Qué pasa si la aerolínea quiebra antes de pagar?
Protección según método de pago:
✅ Tarjeta de crédito: Solicita chargeback (devolución de cargo) a tu banco
✅ Paquete vacacional: Protección por fondo de garantía (obligatorio en España)
❌ Billete directo low-cost: Riesgo de pérdida total si quiebra
Procedimiento en caso de quiebra:- •Verifica si la aerolínea está en concurso o liquidación
- •Presenta tu crédito ante el administrador concursal
- •Cantidad recuperable: a menudo 0-30% (pasajeros no prioritarios)
Consejo: Paga siempre con tarjeta de crédito (protección Visa/Mastercard).
14. Mi vuelo fue de noche, perdí un día de vacaciones. ¿Puedo reclamar más?
NO. La compensación EU261 es forfaitaria (250-600€) y NO depende de:- •Tu perjuicio personal
- •Actividades perdidas
- •Valor de tus vacaciones
Excepción: Puedes reclamar daños adicionales en juicio si pruebas perjuicio excepcional (boda perdida, funeral, evento profesional único).
Tasa de éxito: Muy baja (< 10%), tribunales aplican estrictamente las cantidades forfaitarias.
Caso real: Familia obtuvo 37.700€ por daños probados, pero es excepcional.
15. ¿Las nuevas reglas de 2025 se aplican a vuelos ya reservados?
Caso 1: Vuelo antes de la entrada en vigor de nuevas reglas
✅ Reglas actuales se aplican ✅ Umbral de 3 horas mantenido ✅ Compensación 250-600€ vigente
Caso 2: Si entra reforma (AÚN NO aprobada)
La reforma propuesta en junio 2025 aún NO está en vigor. El umbral sigue siendo 3 horas hasta que haya acuerdo definitivo entre Consejo y Parlamento Europeo.
Estado actual (noviembre 2025):
❌ Reforma NO aprobada ❌ Parlamento Europeo opuesto ❌ NINGÚN cambio en vigor – las reglas actuales siguen aplicándose
Los pasajeros pueden seguir:- •Usando umbral 3 horas
- •Reclamando 250-600€
- •Reclamando dentro de 5 años
Recursos útiles
Organismos oficiales:
- •AESA - Derechos de los Pasajeros
- •Ministerio de Transportes - Informes Transporte Aéreo
- •Sistema Arbitral de Consumo
- •Your Europe - Derechos Pasajeros Aéreos
Servicios de reclamación (con comisión):
- •Reclamaciondevuelos.com - Servicio español
- •AirHelp - Internacional, app móvil
- •Reclamacionporvuelo.com - Español
- •Flightright - Alemán, muy fiable
Bases legales:
Herramientas de datos de vuelos:
- •Flightaware.com - Horarios precisos incluida apertura puertas
- •Flightradar24.com - Seguimiento en vivo
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Última actualización: 29 de noviembre de 2025
Aviso legal: Este artículo proporciona información general y no constituye asesoramiento jurídico. Para casos complejos específicos, consulta un abogado especializado en derecho del transporte aéreo.
Fuentes
Estadísticas y datos oficiales
- •Turismo y más - 26% vuelos 2024 con retraso o cancelación
- •Reclamaciondevuelos.com - Estadísticas AENA volamos más con más retrasos
- •Ministerio de Transportes - Informes transporte aéreo España 2024
Puntualidad aerolíneas españolas
- •Demócrata - Iberia lidera aerolíneas españolas AirHelp Score 2025
- •OK Diario - Cuatro aerolíneas españolas más puntuales Europa 2024
- •Fly News - Iberia Air Europa Vueling aerolíneas puntuales febrero
Casos reales y sentencias
- •LawAndTrends - Juzgado Gavà condena Vueling meteorología Islandia
- •Noticias Jurídicas - Aerolínea pagar 4.000 euros tres pasajeros
- •Infobae - Sentencia TJUE pasajeros sin indemnización
- •Alex Legal - Guía Completa 2025 Compensación Vuelo Retrasado
Circunstancias extraordinarias y huelgas
- •CEC Consumo - Derechos pasajeros huelga Iberia enero 2024
- •Reclamaciondevuelos.com - Circunstancias extraordinarias fuerza mayor
- •Reclamacionporvuelo.com - Circunstancias extraordinarias vuelo
Procedimientos y reclamaciones
- •AESA - Derechos pasajeros
- •Sede AESA - Reclamaciones cancelaciones retrasos RAL
- •FlightRefunder - Plazo reclamar retraso vuelo España
- •Conceptos Jurídicos - Indemnización cancelación vuelo guía 2025
Sistema Arbitral y organismos
- •CAIB - Consumo tramitó 790 reclamaciones transporte aéreo 2024
- •Ministerio Derechos Sociales - Sistema Arbitral Consumo
- •La Moncloa - 90% casos Sistema Arbitral resuelve satisfactoriamente