¿Equipaje perdido, retrasado o dañado? Puede tener derecho a hasta €1,507 en compensación bajo el Convenio de Montreal. Nuestras herramientas gratuitas le ayudan a calcular su reclamo exacto y hacer que la aerolínea pague.
Compensación máxima por pasajero
Tasa de éxito para reclamos documentados
Maletas mal manejadas globalmente por año
Cuando la maleta retrasada se convierte en "perdida"
Calcule su compensación potencial en 60 segundos. Basado en el Convenio de Montreal y las reglas de responsabilidad de aerolíneas de la UE/EE. UU.
El Convenio de Montreal es un tratado internacional que rige la responsabilidad de las aerolíneas por problemas de equipaje en vuelos internacionales. Reemplazó al antiguo Convenio de Varsovia en 2003 y proporciona protecciones más fuertes para los pasajeros.
Las aerolíneas son responsables de hasta 1,288 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente €1,507) por pasajero por problemas de equipaje.
Aplica a todos los vuelos internacionales donde tanto el país de salida como el de llegada han ratificado el tratado (195+ países).
Debe presentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) de inmediato. Reclamos por escrito dentro de 7 días por daños, 21 días por retraso.
Las aerolíneas son estrictamente responsables a menos que puedan probar que tomaron todas las medidas razonables para evitar el daño.
Los Derechos Especiales de Giro (DEG) son un activo de reserva internacional creado por el FMI. El Convenio de Montreal utiliza DEG para evitar fluctuaciones monetarias. Tasa de conversión actual: 1 DEG ≈ €1.17 (varía diariamente).
Presente un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con la aerolínea ANTES de salir del aeropuerto. Sin un PIR, su reclamo probablemente será denegado. Obtenga una copia para sus registros.
Si su maleta no se localiza dentro de los 21 días, se declara oficialmente "perdida" y puede reclamar una compensación completa por la maleta y su contenido, hasta el límite del Convenio de Montreal.
Antes de salir del aeropuerto, vaya al mostrador de equipaje de la aerolínea y presente un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Obtenga un número de referencia.
Las aerolíneas tienen 21 días para localizar y devolver su maleta. Durante este tiempo, la maleta está "retrasada" - puede reclamar artículos esenciales.
Después de 21 días, si la maleta aún no se encuentra, está oficialmente "perdida". Ahora puede presentar un reclamo de compensación completo.
Envíe un reclamo por escrito con el número de PIR, lista detallada de contenidos, recibos/prueba de valor y demanda de compensación.
La aerolínea debe responder dentro de 6 semanas. Si se niega o se ofrece poco, puede escalar al regulador o al tribunal de reclamos menores.
Valor total de la maleta y el contenido hasta el límite del Convenio de Montreal. Proporcione recibos, registros de compra, fotos u otra prueba de propiedad y valor.
Compensación limitada sin prueba. Las aerolíneas suelen ofrecer €25-50 por kg de peso de la maleta, o una tarifa plana de €300-500. Luche por más si el contenido era valioso.
Siempre empaque un cambio de ropa y medicamentos esenciales en su equipaje de mano. Esto lo protege si su maleta se retrasa o pierde, y las aerolíneas lo usan como excusa para reducir la compensación ("debería haber empacado lo esencial en el equipaje de mano").
Si su maleta facturada no llega con usted, está "retrasada". Puede reclamar inmediatamente el reembolso de los artículos esenciales que necesite comprar mientras espera que llegue la maleta.
Las aerolíneas deben reembolsar "gastos razonables" mientras espera su maleta. Los tribunales y reguladores han establecido estas pautas:
| Duración del Retraso | Monto Diario Razonable | Ejemplos |
|---|---|---|
| 1-2 días | €50-100/día | Un conjunto de ropa, artículos de tocador básicos |
| 3-5 días | €75-150/día | Ropa adicional, costos de lavandería |
| 6-10 días | €100-200/día | Más ropa, ropa de gimnasio, trajes de baño |
| 11-21 días | €125-250/día | Ropa para una semana, atuendo de trabajo |
Estas son pautas. El reembolso real depende de sus necesidades específicas (viaje de negocios vs vacaciones en la playa), el costo de vida del destino y si tiene acceso a lavandería.
Traje de baño (€40), 2 camisetas (€30), pantalones cortos (€25), chanclas (€15), protector solar (€12), artículos de tocador (€18)
Traje (€200), camisa de vestir (€50), corbata (€25), zapatos (€80), cinturón (€20), ropa interior (€15), artículos de tocador (€20)
Ropa para niños (€80), ropa para adultos (€120), pañales (€30), fórmula para bebés (€25), juguetes para niños (€40)
Cada recibo de compra, no importa cuán pequeño sea. Las aerolíneas rechazarán los reclamos sin prueba.
Tome fotos de los artículos que compre, especialmente ropa. Prueba que son reemplazos razonables.
Las aerolíneas miran con sospecha las compras realizadas días después. Compre lo esencial de inmediato.
Una camiseta de €30 es razonable. Una camiseta de diseñador de €300 será rechazada.
Si compra un traje para una reunión de negocios, guarde la invitación/correo electrónico de la reunión como prueba.
Si su maleta sigue retrasada después de 21 días, se declara oficialmente "perdida". En ese momento:
Si la aerolínea encuentra su maleta después de haber sido compensado por equipaje "perdido", debe devolver la compensación o devolver la maleta (su elección).
Los límites y reglas de compensación varían según la jurisdicción y el tipo de vuelo. Aquí hay una comparación completa:
El Departamento de Transporte de EE. UU. ha emitido nuevas regulaciones que fortalecen los derechos de los pasajeros por problemas de equipaje, efectivas en 2024-2025.
Las aerolíneas deben proporcionar reembolsos automáticos de las tarifas de equipaje facturado si su maleta no se entrega dentro de:
Si pagó una tarifa de equipaje de $35 y su maleta llega 18 horas tarde en un vuelo doméstico, la aerolínea debe reembolsar automáticamente los $35 a su método de pago original dentro de 7 días hábiles (tarjeta de crédito) o 20 días (otro pago).
Responsabilidad máxima aumentada a $3,800 por pasajero (antes $3,500) por equipaje perdido, dañado o retrasado en vuelos domésticos de EE. UU. Ajustado por inflación cada 2 años.
El Convenio de Montreal aún aplica (1,288 DEG ≈ $1,850-2,175 dependiendo del tipo de cambio). Las reglas del DOT de EE. UU. no anulan las obligaciones de tratados internacionales.
Las aerolíneas deben acusar recibo de los reclamos de equipaje dentro de 24 horas y proporcionar una respuesta sustantiva dentro de 30 días (antes 60 días).
Si se aprueba el reclamo, la aerolínea debe pagar la compensación dentro de 7 días hábiles para reembolsos de tarjeta de crédito, 20 días para otros métodos de pago.
El DOT ha aclarado que los "gastos razonables" por equipaje retrasado incluyen: ropa, artículos de tocador, medicamentos y otras necesidades. Las aerolíneas no pueden rechazar arbitrariamente compras razonables.
Las aerolíneas deben aceptar recibos digitales, fotos de recibos y estados de cuenta de tarjeta de crédito como prueba de compra. No pueden requerir solo recibos originales en papel.
Para equipaje dañado, las aerolíneas no pueden depreciar artículos en más del 10% por año durante los primeros 3 años, 5% por año a partir de entonces. No pueden alegar que los artículos son "demasiado viejos" para tener valor.
Estas nuevas reglas del DOT solo aplican a vuelos operados por aerolíneas de EE. UU. o vuelos que salen de aeropuertos de EE. UU. Para vuelos internacionales en aerolíneas extranjeras, aplican las reglas del Convenio de Montreal. Si tiene opción, reservar en una aerolínea de EE. UU. puede darle protecciones más fuertes.
Vuelo de París a Tokio. La maleta nunca llegó, declarada perdida después de 21 días. Presentó lista detallada con recibos de ropa (€400), laptop (€600), cámara (€250), artículos de tocador (€38). La aerolínea ofreció inicialmente €500. Citó el Convenio de Montreal, amenazó con queja al regulador. La aerolínea pagó los €1,288 completos en 3 semanas.
Viaje de negocios a Nueva York, maleta retrasada 5 días. Compró traje (€180), camisa (€40), zapatos (€70), artículos de tocador (€20), ropa interior (€30). Guardó todos los recibos, presentó reclamo con PIR dentro de 21 días. La aerolínea reembolsó los €340 completos sin disputa.
La maleta llegó con una rueda rota y la carcasa agrietada. Presentó PIR en el aeropuerto, tomó fotos, obtuvo estimación de reparación (€120). La aerolínea ofreció €50. Argumentó que la maleta tenía solo 6 meses, proporcionó recibo de compra (€250). La aerolínea acordó €175 para evitar queja al regulador.
Use nuestras herramientas gratuitas para calcular su compensación y generar una carta de reclamo. La mayoría de los pasajeros reciben el pago dentro de 6-8 semanas.