¿3+ horas retrasado en destino? EU261 garantiza €250-€600 compensación - incluso con clima y problemas técnicos
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El Reglamento (CE) n.º 261/2004 (comúnmente llamado EU261 o EC261) es una legislación de la Unión Europea que establece los derechos de los pasajeros en caso de interrupciones de vuelos. Promulgado en 2004 y reforzado a lo largo de los años mediante sentencias judiciales, cubre a más de 500 millones de pasajeros anualmente y ha desembolsado más de 600 millones de euros al año en compensaciones.
El reglamento se aplica a vuelos que parten de cualquier aeropuerto de la UE (independientemente de la aerolínea) o que llegan a un aeropuerto de la UE en una aerolínea registrada en la UE. Esto significa que un ciudadano estadounidense que vuele de Fráncfort a Nueva York con United Airlines está protegido, al igual que un pasajero que vuele de París a Londres con cualquier compañía.
Protección clave para retrasos de vuelos: Si su vuelo llega con 3 o más horas de retraso a su destino final (4 o más horas para vuelos de más de 3.500 km), tiene derecho a una compensación económica de 250-600 € por pasajero, además de atención y asistencia obligatorias durante el retraso.
EU261 es considerada la ley de derechos de los pasajeros más sólida del mundo. A diferencia de las regulaciones estadounidenses que se basan en políticas voluntarias de las aerolíneas, EU261 hace que la compensación sea legalmente obligatoria y exigible a través de las autoridades nacionales de aviación y los tribunales.
Verifique los 5 requisitos para calificar para la compensación EU261
La compensación EU261 se basa en el retraso de LLEGADA, no en el retraso de salida. Incluso si su vuelo sale a tiempo, si llega con 3 o más horas de retraso debido a un vuelo lento, patrones de espera o desvío, usted es elegible para compensación.
Ejemplo: El vuelo sale con 1 hora de retraso, pero vuela lentamente y llega con 4 horas de retraso = compensación de €250-€600. El retraso de llegada es lo que cuenta.
Compensación fija basada en distancia del vuelo y retraso
| Flight Distance | Examples | Min Delay Required | Compensation |
|---|---|---|---|
| Up to 1,500 km | Paris-London, Berlin-Rome, Amsterdam-Barcelona, Frankfurt-Vienna | 3+ hours | €250 |
| 1,500 - 3,500 km | London-Athens, Frankfurt-Istanbul, Paris-Moscow, Madrid-Tel Aviv | 3+ hours | €400 |
| Over 3,500 km (within EU) | Lisbon-Madeira, Paris-La Réunion (French territory) | 3+ hours | €400 |
| Over 3,500 km (outside EU) | London-New York, Paris-Dubai, Frankfurt-Singapore, Amsterdam-Beijing | 4+ hours | €600 |
Distance is measured "as the crow flies" (great circle distance) between departure and arrival airports, not the actual flight path. Airlines cannot reduce compensation by flying longer routes.
For connecting flights on a single booking, distance is measured from first departure to final destination, not individual legs. Example: Frankfurt→London→New York on one ticket = long-haul distance (€600), even though first leg is short.
If you're unsure of your flight distance, use free tools like GreatCircleMapper.com or check FlightRadar24 historical data.
Each passenger on the booking is entitled to individual compensation. If you traveled with family (2 adults, 2 children) and flight was delayed 3+ hours on a 2,000km route, total compensation = €400 × 4 = €1,600.
Children and infants with paid seats qualify for full compensation. Lap infants (under 2 without own seat) typically do not qualify unless they paid a percentage of adult fare.
You can claim on behalf of other passengers if you have their authorization. Many families designate one person to submit all claims together.
Los pasajeros europeos tienen derechos significativamente más sólidos que los pasajeros estadounidenses
| Aspecto | Estados Unidos (DOT) | Unión Europea (EU261) | Ganador |
|---|---|---|---|
| Compensación Monetaria Obligatoria | No - solo políticas voluntarias de las aerolíneas | Sí - €250-€600 legalmente exigidos | EU |
| Duración del Retraso Cubierto | Sin requisito específico | Retraso de llegada de 3+ horas (4+ para vuelos de largo recorrido) | EU |
| Derechos de Reembolso Automático | Sí - para retrasos nacionales de 3+ horas, internacionales de 6+ horas (norma DOT de 2024) | Sí - elección del pasajero entre reembolso o nueva reserva | Both |
| Derecho a Asistencia (comidas, hotel) | Voluntario - solo retrasos controlables | Obligatorio para retrasos de 2+ horas | EU |
| Plazo para Reclamar | Varía según la política de la aerolínea | 2-6 años (varía según el país) | EU |
| Exención por Clima | Sí - sin compensación por clima | Sí - pero definido de forma restrictiva | EU |
Si usted es ciudadano estadounidense, sigue estando protegido por EU261 al volar en rutas cubiertas. EU261 se aplica a todos los pasajeros independientemente de su nacionalidad; solo importan la ruta del vuelo y la aerolínea.
Escenarios Cubiertos
NO Cubierto
Proceso paso a paso para obtener su indemnización de €250-€600
Esenciales:
Útiles:
Las aerolíneas pueden denegar la compensación solo en situaciones específicas fuera de su control
Las aerolíneas pueden denegar legalmente la compensación por estas razones
Usted sigue teniendo derecho a compensación por estas situaciones
Las aerolíneas con frecuencia abusan de la excusa de "circunstancias extraordinarias" para evitar pagar compensaciones. Si una aerolínea deniega su reclamación alegando circunstancias extraordinarias, impúgnela.
Preguntas a Formular:
Pruebas a Recopilar:
Key Legal Principle:
Principio Jurídico Clave: Incluso si existen circunstancias extraordinarias, la aerolínea debe demostrar que tomó "todas las medidas razonables" para minimizar el retraso. Si pudieron haber posicionado una aeronave o tripulación de repuesto y no lo hicieron, usted sigue teniendo derecho a compensación.
EU261 considera los vuelos de conexión como un único viaje si se reservan juntos
Escenario 1: Con derecho a €600
Ruta: Nueva York → Frankfurt → Atenas (reserva única)
Problema: Primer vuelo retrasado, conexión perdida, llegó 4 horas tarde a Atenas
Distancia: NY a Atenas = 4,800 millas (más de 3,500km)
Resultado: Indemnización de €600 por pasajero
Escenario 2: Con derecho a €400
Ruta: Londres → París → Roma (reserva única)
Problema: Segundo vuelo retrasado debido a un problema técnico, llegó 3.5 horas tarde a Roma
Distancia: Londres a Roma = 1,450km
Resultado: €250 (menos de 1,500km) o €400 si supera los 1,500km con conexión
Escenario 3: NO Elegible
Ruta: Londres → París (Billete 1) + París → Roma (Billete 2, reserva separada)
Problema: Conexión perdida debido al retraso del primer vuelo
Resultado: No hay indemnización según EU261 debido a billetes separados
Nota: Puede reclamar el primer vuelo por separado si se retrasa 3 o más horas
Si pierde un vuelo de conexión y la aerolínea le reubica en vuelos alternativos, sigue teniendo derecho a indemnización si su llegada final se retrasa 3 o más horas en comparación con su reserva original.
Obligaciones de la Aerolínea:
Sus Derechos:
El plazo para presentar una reclamación EU261 varía según el país; elija la jurisdicción que más le beneficie
El plazo más largo en Europa. Los tribunales del Reino Unido respaldan consistentemente las reclamaciones EU261/UK261. Incluso después del Brexit, UK261 refleja EU261 exactamente.
Sólido historial de protección al pasajero. Los tribunales franceses favorecen a los pasajeros. Buena opción para Air France, EasyJet y otras aerolíneas francesas.
Destino turístico popular con una fuerte aplicación de EU261. Las autoridades españolas persiguen activamente a las aerolíneas que deniegan reclamaciones válidas.
Aplicación estricta pero justa. Los tribunales alemanes exigen pruebas sólidas. Bueno para reclamaciones de Lufthansa, Eurowings. Plazo de tiempo más corto.
El plazo más corto en los principales países de la UE. Los tribunales italianos pueden ser lentos. Considere otras jurisdicciones si es posible.
Plazo corto pero tribunales eficientes. Las autoridades holandesas aplican EU261 estrictamente. Bueno para reclamaciones de KLM si están dentro del plazo.
Puede presentar su reclamación EU261 en cualquier jurisdicción donde pueda iniciar un caso. Esto típicamente incluye:
Opción 1: País de Salida
País desde donde partió su vuelo
Opción 2: País de Llegada
País donde llegó su vuelo
Opción 3: País de la Sede de la Aerolínea
País donde la aerolínea está registrada
Ejemplo: Si voló de Londres → Fráncfort con Lufthansa en 2022, podría presentar la reclamación en el Reino Unido (6 años), Alemania (3 años), o potencialmente otras jurisdicciones. Dado que ahora estamos en 2025, el plazo alemán (2022 + 3 = 2025) estaría a punto de expirar, pero el plazo del Reino Unido (2022 + 6 = 2028) sigue siendo válido. Presente la reclamación en el Reino Unido para obtener el plazo máximo.
Important:
Importante: La mayoría de las aerolíneas no le informarán voluntariamente sobre las opciones de jurisdicción. Citarán el límite de tiempo de su país de origen. Si le dicen que su reclamación está "prescrita", verifique otras jurisdicciones antes de rendirse.
Cómo diferentes aerolíneas gestionan las reclamaciones de compensación y estrategias para aumentar su tasa de éxito
Policies:
Estricto cumplimiento de EU261. Proporciona asistencia después de 2 horas. Procesamiento rápido de reclamaciones (4-6 semanas). Rara vez impugna reclamaciones válidas.
Tips:
Presente la reclamación directamente a través del portal de reclamaciones de Lufthansa. Incluya todos los detalles de la reserva. La respuesta suele ser en un plazo de 6 semanas.
Policies:
Cumple con EU261 y UK261. Compensación automática para algunos retrasos. Sistema de reclamación en línea disponible.
Tips:
Utilice el portal en línea de BA. Verifique primero la herramienta de elegibilidad. Proceso de apelación disponible si se deniega inicialmente.
Policies:
Alta tasa de rechazo para las reclamaciones iniciales. Frecuentemente cita 'circunstancias extraordinarias'. A menudo requiere una queja formal ante la autoridad nacional de aviación.
Tips:
Documente todo. Prepárese para la apelación. Considere usar un servicio de reclamaciones. Espere un proceso de 3-6 meses.
Policies:
Cumple con EU261. Procesamiento razonable de reclamaciones. Puede requerir múltiples seguimientos.
Tips:
Envíe a través del formulario de reclamaciones de Air France/KLM. Incluya todos los detalles del vuelo y la duración del retraso. Haga un seguimiento cada 2 semanas.
Policies:
Proceso de compensación generalmente justo. Sistema de reclamaciones en línea. Responde en un plazo de 6-8 semanas normalmente.
Tips:
Utilice la herramienta de compensación de vuelos de EasyJet. Proporcione la referencia de la reserva y los detalles del vuelo. Generalmente paga sin disputa si es elegible.
Policies:
EU261 se aplica a vuelos con destino a la UE. Puede citar 'circunstancias extraordinarias' con frecuencia. Tiempos de procesamiento más largos.
Tips:
Presente la reclamación por escrito con toda la documentación. Esté preparado para apelar. Puede requerir una escalada a la autoridad nacional.
Everything you need to know about EU261 flight delay compensation
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