उड़ान में देरी का मुआवज़ा 2025: भारत दुनिया का 5वां सबसे बड़ा विमानन बाज़ार बना – दिल्ली हवाई अड्डा वैश्विक स्तर पर 9वें स्थान पर

चौंकाने वाले तथ्य: भारत अब दुनिया का 5वां सबसे बड़ा विमानन बाज़ार है जिसमें 2024 में 241 मिलियन यात्री यात्रा कर चुके हैं। दिल्ली IGI हवाई अड्डे ने 77.82 मिलियन यात्रियों के साथ वैश्विक स्तर पर 9वां स्थान प्राप्त किया। IndiGo की समय पर आने की दर केवल 70.79% रही। DGCA नियमों के अनुसार आपको ₹5,000-₹20,000 मुआवज़ा मिल सकता है। यूरोप की उड़ानों के लिए €250-€600 का EU261 मुआवज़ा!

विषय सूची

• •भारत 2024-2025: विश्व का 5वां सबसे बड़ा विमानन बाज़ार
• •दिल्ली और मुंबई हवाई अड्डे: रिकॉर्ड तोड़ यातायात
• •IndiGo: समय पर आने में असफल
• •Air India: पुनर्गठन के बाद भी समस्याएं
• •DGCA नियम: आपके अधिकार
• •EU261: यूरोप की उड़ानों के लिए €250-€600
• •एयरलाइन के अनुसार मुआवज़ा गाइड
• •वास्तविक मुआवज़ा उदाहरण
• •शिकायत पत्र का नमूना
• •अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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भारत 2024-2025: विश्व का 5वां सबसे बड़ा विमानन बाज़ार

241 मिलियन यात्री – नया रिकॉर्ड

IATA के अनुसार, भारत अब दुनिया का 5वां सबसे बड़ा विमानन बाज़ार है:

| मेट्रिक | 2024 आंकड़े | |---------|-------------| | कुल यात्री | 241 मिलियन | | घरेलू यात्री | ~172 मिलियन | | अंतरराष्ट्रीय यात्री | ~69.6 मिलियन | | हवाई अड्डों पर कुल ट्रैफ़िक | 376 मिलियन |

मुंबई-दिल्ली: विश्व का 7वां सबसे व्यस्त मार्ग

| रैंकिंग | विवरण | |---------|--------| | वैश्विक स्थान | 7वां सबसे व्यस्त मार्ग | | वार्षिक यात्री | 5.9 मिलियन | | दैनिक उड़ानें | 100+ (दोनों दिशाओं में) | | वार्षिक उड़ानें | 39,000+ |

प्रमुख भारतीय हवाई अड्डे 2024

| हवाई अड्डा | यात्री संख्या | वैश्विक रैंक | |-----------|--------------|--------------| | दिल्ली IGI | 77.82 मिलियन | 9वां | | मुंबई CSMIA | 50-55 मिलियन | ~35वां | | बेंगलुरु केम्पेगौड़ा | ~38 मिलियन | - | | हैदराबाद | ~26 मिलियन | - | | चेन्नई | ~24 मिलियन | - | | कोलकाता | ~22 मिलियन | - |

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दिल्ली और मुंबई हवाई अड्डे: रिकॉर्ड तोड़ यातायात

दिल्ली IGI: विश्व में 9वां स्थान

इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने 2024 में इतिहास रचा:

| मेट्रिक | आंकड़े | |---------|--------| | कुल यात्री | 77.82 मिलियन | | वृद्धि दर | +7.8% | | वैश्विक रैंकिंग | 9वां | | भारत में रैंकिंग | 1st |

मुंबई CSMIA: व्यापार केंद्र

छत्रपति शिवाजी महाराज अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डा:

| मेट्रिक | आंकड़े | |---------|--------| | कुल यात्री | 50-55 मिलियन | | 2023 की तुलना में | मिश्रित प्रदर्शन | | मुख्य मार्ग | मुंबई-दिल्ली (विश्व का 7वां) |

क्षेत्रीय हवाई अड्डों का विकास

भारत के Tier-2 और Tier-3 शहरों के हवाई अड्डे तेज़ी से बढ़ रहे हैं:

• •गोवा का नया हवाई अड्डा
• •जेवर (नोएडा) निर्माणाधीन
• •नवी मुंबई निर्माणाधीन

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IndiGo: समय पर आने में असफल

70.79% समय पर प्रदर्शन – 80% से नीचे

DGCA के आंकड़ों के अनुसार, IndiGo का 2024 (जनवरी-अक्टूबर) प्रदर्शन:

| मेट्रिक | प्रतिशत | |---------|---------| | समय पर प्रदर्शन (OTP) | 70.79% | | DGCA बेंचमार्क | 80% | | कमी | -9.21% |

मई 2024: 46,902 यात्री प्रभावित

केवल मई 2024 में:

• •46,902 IndiGo यात्रियों को 2+ घंटे की देरी का सामना करना पड़ा
• •यह प्रतिदिन औसतन 1,500+ यात्री है

देरी के मुख्य कारण

| कारण | प्रतिशत | |------|---------| | श्रृंखला-बद्ध देरी (Reactionary) | 60-70% | | तकनीकी समस्याएं | 15-20% | | मौसम | 5-10% | | अन्य | 5-10% |

2025 में सुधार

सितंबर 2025 में IndiGo का प्रदर्शन बेहतर हुआ:

• •OTP: 87.4%
• •लेकिन अभी भी ~13% उड़ानें देरी से

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Air India: पुनर्गठन के बाद भी समस्याएं

63.48% समय पर प्रदर्शन

Tata Group द्वारा अधिग्रहण के बावजूद Air India का प्रदर्शन:

| मेट्रिक | 2024 (जन-अक्टूबर) | |---------|-------------------| | समय पर प्रदर्शन | 63.48% | | DGCA बेंचमार्क | 80% | | कमी | -16.52% |

मई 2024: 50,605 यात्री प्रभावित

• •50,605 घरेलू यात्री 2+ घंटे की देरी से प्रभावित
• •IndiGo से भी अधिक!

Air India Express: DGCA जुर्माना

अगस्त 2024 में DGCA ने Air India Express पर मुआवज़ा नियमों का पालन न करने के लिए जुर्माना लगाया।

Air India Group का कुल प्रदर्शन

| एयरलाइन | OTP (2024) | |---------|------------| | Air India | 63.48% | | Air India Express | बेहतर | | Vistara (विलय के बाद) | - | | समूह औसत | ~79.6% (सितंबर 2025) |

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DGCA नियम: आपके अधिकार

भारत में उड़ान मुआवज़ा नियम

DGCA (Directorate General of Civil Aviation) के CAR (Civil Aviation Requirements) Section 3 Series M Part IV के अनुसार:

उड़ान रद्द होने पर मुआवज़ा

| स्थिति | मुआवज़ा | |--------|---------| | 24 घंटे से कम पहले सूचना | ₹5,000 - ₹10,000 | | 2 सप्ताह से कम पहले सूचना | वैकल्पिक उड़ान या पूर्ण रिफंड |

बोर्डिंग से इनकार (Denied Boarding)

| स्थिति | मुआवज़ा | |--------|---------| | 24 घंटे के भीतर वैकल्पिक उड़ान | ₹10,000 तक | | 24 घंटे से अधिक बाद वैकल्पिक उड़ान | ₹20,000 तक |

देरी के दौरान सुविधाएं

| देरी की अवधि | आपके अधिकार | |--------------|-------------| | 2+ घंटे (घरेलू) | मुफ्त भोजन और जलपान | | 4+ घंटे (अंतरराष्ट्रीय) | मुफ्त भोजन और जलपान | | 6+ घंटे (रात 8 बजे-सुबह 3 बजे) | मुफ्त होटल | | 24+ घंटे | मुफ्त होटल आवास |

महत्वपूर्ण अपवाद

एयरलाइनें मुआवज़ा देने से इनकार कर सकती हैं यदि देरी इन कारणों से हुई:

• •असाधारण और अप्रत्याशित परिस्थितियां
• •एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर की घटनाएं

लेकिन ये मान्य नहीं हैं:

• •❌ तकनीकी समस्याएं (एयरलाइन की ज़िम्मेदारी)
• •❌ चालक दल की कमी
• •❌ पिछली उड़ान से देरी (श्रृंखला-बद्ध)
• •❌ ओवरबुकिंग

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EU261: यूरोप की उड़ानों के लिए €250-€600

EU261 कब लागू होता है?

यदि आप भारत से यूरोप जा रहे हैं या यूरोप से भारत आ रहे हैं:

EU261 लागू होता है:

• •दिल्ली → लंदन (किसी भी एयरलाइन)
• •मुंबई → फ्रैंकफर्ट (किसी भी एयरलाइन)
• •लंदन → दिल्ली (EU/UK एयरलाइन जैसे British Airways)
• •पेरिस → मुंबई (EU एयरलाइन जैसे Air France)

EU261 लागू नहीं होता:

• •दिल्ली → दुबई (Air India) – भारतीय एयरलाइन, गैर-EU गंतव्य
• •न्यूयॉर्क → दिल्ली (American Airlines) – अमेरिकी एयरलाइन

EU261 मुआवज़ा राशि

| दूरी | देरी | मुआवज़ा | ₹ में (लगभग) | |------|------|---------|--------------| | 1,500 किमी तक | 3+ घंटे | €250 | ~₹23,000 | | 1,500-3,500 किमी | 3+ घंटे | €400 | ~₹37,000 | | 3,500 किमी से अधिक | 4+ घंटे | €600 | ~₹55,000 |

भारत से यूरोप के लोकप्रिय मार्ग

| मार्ग | दूरी | मुआवज़ा | |-------|------|---------| | दिल्ली → लंदन | 6,700 किमी | €600 | | मुंबई → फ्रैंकफर्ट | 6,600 किमी | €600 | | बेंगलुरु → पेरिस | 8,100 किमी | €600 | | दिल्ली → एम्स्टर्डम | 6,350 किमी | €600 | | चेन्नई → लंदन | 8,200 किमी | €600 |

नोट: भारत-यूरोप के अधिकांश मार्ग 3,500 किमी से अधिक हैं, इसलिए आप €600 (~₹55,000) के हकदार हैं!

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एयरलाइन के अनुसार मुआवज़ा गाइड

IndiGo

सफलता दर: मध्यम प्रतिक्रिया समय: 4-8 सप्ताह OTP: ~70-87%

रणनीति:

• •goindigo.in पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
• •PNR, उड़ान संख्या और देरी का विवरण दें
• •DGCA नियमों का हवाला दें
• •30 दिनों में जवाब न आए तो DGCA AirSewa पर शिकायत करें
• •यूरोप की उड़ानों के लिए EU261 का दावा अलग से करें

Air India

सफलता दर: मध्यम-निम्न प्रतिक्रिया समय: 6-12 सप्ताह OTP: ~63-80%

रणनीति:

• •airindia.in पर शिकायत दर्ज करें
• •Tata अधिग्रहण के बाद प्रक्रिया बेहतर हो रही है
• •वाउचर स्वीकार न करें – नकद मांगें
• •DGCA AirSewa पर शिकायत करें
• •यूरोप मार्गों के लिए EU261 अलग से दावा करें

Air India Express

सफलता दर: निम्न-मध्यम प्रतिक्रिया समय: 8-12 सप्ताह ध्यान दें: DGCA ने जुर्माना लगाया है

रणनीति:

• •airindiaexpress.in पर शिकायत करें
• •DGCA जुर्माने का हवाला दें
• •सभी दस्तावेज़ संभालकर रखें
• •30 दिनों में जवाब न आए तो AirSewa पर जाएं

SpiceJet

सफलता दर: निम्न प्रतिक्रिया समय: 10-16 सप्ताह समस्या: वित्तीय कठिनाइयां

रणनीति:

• •spicejet.com पर शिकायत दर्ज करें
• •SpiceJet की वित्तीय स्थिति कमज़ोर है – धैर्य रखें
• •DGCA शिकायत ज़रूर करें
• •Consumer Court का विकल्प भी है

Vistara (अब Air India में विलय)

सफलता दर: उच्च प्रतिक्रिया समय: 4-6 सप्ताह

रणनीति:

• •Air India Group प्रक्रिया का पालन करें
• •विलय के बाद प्रक्रिया बदल सकती है
• •पुरानी Vistara बुकिंग के लिए Air India से संपर्क करें

Akasa Air

सफलता दर: उच्च प्रतिक्रिया समय: 3-5 सप्ताह OTP: 74.85% (सबसे अच्छा)

रणनीति:

• •akasaair.com पर शिकायत करें
• •नई एयरलाइन – ग्राहक सेवा बेहतर
• •समय पर प्रदर्शन सबसे अच्छा

British Airways / Lufthansa / Emirates (भारत मार्ग)

EU261 के लिए:

• •एयरलाइन की वेबसाइट पर EU261 फॉर्म भरें
• •भारत से यूरोप की उड़ानों के लिए €600 का दावा करें
• •6-8 सप्ताह में जवाब आना चाहिए
• •इनकार पर CAA/LBA को शिकायत करें

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वास्तविक मुआवज़ा उदाहरण

उदाहरण 1: IndiGo घरेलू उड़ान

स्थिति: दिल्ली → मुंबई उड़ान तकनीकी समस्या के कारण 4 घंटे देरी से।

DGCA नियम के अनुसार:

• •2+ घंटे की देरी = मुफ्त भोजन का अधिकार
• •यदि एयरलाइन ने नहीं दिया, तो खर्च का रिफंड मांगें

परिणाम: AirSewa शिकायत के बाद ₹800 भोजन खर्च का रिफंड

उदाहरण 2: Air India अंतरराष्ट्रीय (EU261)

स्थिति: दिल्ली → लंदन उड़ान, चालक दल की समस्या के कारण 6 घंटे देरी।

गणना:

• •दूरी: 6,700 किमी (लंबी दूरी)
• •देरी: 6 घंटे (4+ घंटे की आवश्यकता पूरी)
• •मुआवज़ा: €600 (~₹55,000)

परिणाम: 8 सप्ताह में €600 प्राप्त। चालक दल की समस्या असाधारण परिस्थिति नहीं है!

उदाहरण 3: Vistara कनेक्टिंग उड़ान

स्थिति: चेन्नई → दिल्ली → फ्रैंकफर्ट (एक टिकट)। पहली उड़ान देरी से, कनेक्शन छूटा, फ्रैंकफर्ट 8 घंटे देर से पहुंचे।

गणना:

• •कुल दूरी: चेन्नई → फ्रैंकफर्ट = 7,500 किमी
• •देरी: 8 घंटे
• •परिवार: 4 लोग
• •मुआवज़ा: €600 × 4 = €2,400 (~₹2,20,000)

परिणाम: एक टिकट होने के कारण कुल दूरी पर मुआवज़ा मिला।

उदाहरण 4: SpiceJet उड़ान रद्द

स्थिति: बेंगलुरु → गोवा उड़ान 6 घंटे पहले रद्द की सूचना।

DGCA नियम:

• •24 घंटे से कम पहले सूचना
• •मुआवज़ा: ₹5,000-₹10,000

परिणाम: Consumer Forum में शिकायत के बाद ₹7,500 + टिकट रिफंड

उदाहरण 5: British Airways लंदन से दिल्ली

स्थिति: लंदन → दिल्ली, तकनीकी समस्या से 5 घंटे देरी।

गणना:

• •दूरी: 6,700 किमी
• •देरी: 5 घंटे (4+ पूरा)
• •यात्री: 2
• •मुआवज़ा: €600 × 2 = €1,200 (~₹1,10,000)

परिणाम: BA ने 6 सप्ताह में भुगतान किया। EU एयरलाइन होने से EU261 लागू।

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शिकायत पत्र का नमूना

DGCA/एयरलाइन के लिए (हिंदी)

 [आपका नाम] [आपका पता] [ईमेल और फोन] [तारीख]


सेवा में, ग्राहक सेवा प्रबंधक [एयरलाइन का नाम] [पता]

विषय: उड़ान देरी/रद्दीकरण के लिए मुआवज़ा – उड़ान [संख्या], दिनांक [तारीख]

महोदय/महोदया,

मैं DGCA के CAR Section 3 Series M Part IV के अनुसार मुआवज़े का दावा करने के लिए लिख रहा/रही हूं।

उड़ान विवरण:

•उड़ान संख्या: [उदा. 6E-123]
•तारीख: [उदा. 15 दिसंबर 2024]
•मार्ग: [उदा. दिल्ली (DEL) से मुंबई (BOM)]
•PNR: [उदा. ABC123]
•निर्धारित प्रस्थान: [उदा. 10:00]
•वास्तविक प्रस्थान: [उदा. 14:30]
•देरी की अवधि: [उदा. 4 घंटे 30 मिनट]


यात्री:

•[नाम - बुकिंग के अनुसार]
•[यदि और यात्री हों]


DGCA नियमों के अनुसार, मैं निम्नलिखित का हकदार/हकदारिन हूं:

•[₹X मुआवज़ा / भोजन खर्च का रिफंड / होटल खर्च]


कृपया 15 दिनों के भीतर उचित कार्रवाई करें।

यदि 30 दिनों में संतोषजनक जवाब नहीं मिला, तो मैं DGCA AirSewa और उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करूंगा/करूंगी।

संलग्न:

•बोर्डिंग पास की प्रति
•बुकिंग पुष्टि
•देरी का प्रमाण (फोटो/स्क्रीनशॉट)
•खर्च की रसीदें (यदि लागू हो)


धन्यवाद,

[हस्ताक्षर] [आपका नाम] [फोन नंबर] 

EU261 के लिए (अंग्रेज़ी)

 [Your Name] [Your Address] [Email and Phone] [Date]


To, Customer Relations / Claims Department [Airline Name] [Address]

Subject: EU261 Compensation Claim – Flight [Number], Date [Date]

Dear Sir/Madam,

I am writing to claim compensation under EU Regulation 261/2004 for a significant flight delay.

FLIGHT DETAILS:

•Flight Number: [e.g., BA256]
•Date: [e.g., December 15, 2024]
•Route: [e.g., Delhi (DEL) to London Heathrow (LHR)]
•Booking Reference: [e.g., ABC123]
•Scheduled Departure: [e.g., 22:00]
•Actual Departure: [e.g., 03:30 next day]
•Scheduled Arrival: [e.g., 04:00]
•Actual Arrival: [e.g., 09:30]
•Arrival Delay: [e.g., 5 hours 30 minutes]


PASSENGERS:

•[Full Name as per booking]
•[Additional passengers if any]


Under Article 7 of EU261, I am entitled to €600 per passenger for this long-haul flight (6,700 km) delayed by more than 4 hours.

Total claim for [X] passengers: €[Total Amount]

Please transfer the compensation to my bank account within 14 days.

If you intend to reject this claim, please provide a detailed explanation under Article 14 of EU261, specifying the "extraordinary circumstances" and evidence that you took all reasonable measures.

If I do not receive a satisfactory response within 6 weeks, I will escalate this matter to the relevant National Enforcement Body (CAA/LBA) and reserve the right to pursue legal action.

ATTACHMENTS:

•Boarding pass copy
•Booking confirmation
•Evidence of delay


Yours faithfully,

[Signature] [Your Name] [Phone Number] 

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शिकायत कहां करें?

1. DGCA AirSewa

सबसे प्रभावी तरीका:

• •वेबसाइट: airsewa.gov.in
• •ऐप: AirSewa (Android/iOS)
• •हेल्पलाइन: 1800-11-4000 (टोल-फ्री)

2. उपभोक्ता न्यायालय (Consumer Court)

• •₹1 करोड़ तक के मामलों के लिए जिला फोरम
• •ऑनलाइन शिकायत: consumerhelpline.gov.in
• •नाममात्र शुल्क में न्याय

3. EU/UK मार्गों के लिए

| देश | प्राधिकरण | |-----|-----------| | UK | CAA (caa.co.uk) | | Germany | LBA (lba.de) | | France | DGAC | | Netherlands | ILT |

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

भारत में उड़ान देरी पर कितना मुआवज़ा मिलता है?

DGCA नियमों के अनुसार:

• •उड़ान रद्द (<24 घंटे पहले): ₹5,000-₹10,000
• •बोर्डिंग से इनकार: ₹10,000-₹20,000
• •देरी (2+ घंटे): मुफ्त भोजन
• •देरी (24+ घंटे): मुफ्त होटल

EU261 भारतीयों पर लागू होता है?

हां! EU261 राष्ट्रीयता पर नहीं, उड़ान मार्ग और एयरलाइन पर आधारित है:

• •भारत से EU की उड़ान (कोई भी एयरलाइन) = EU261 लागू
• •EU से भारत (EU एयरलाइन) = EU261 लागू

IndiGo की देरी पर क्या करूं?

• •2+ घंटे: मुफ्त भोजन मांगें
• •24+ घंटे: मुफ्त होटल मांगें
• •शिकायत: goindigo.in → Customer Support
• •30 दिन में जवाब नहीं: AirSewa पर शिकायत
• •यूरोप मार्ग: EU261 का अलग दावा

तकनीकी समस्या पर मुआवज़ा मिलेगा?

हां! तकनीकी/मैकेनिकल समस्याएं एयरलाइन की ज़िम्मेदारी हैं और "असाधारण परिस्थिति" नहीं मानी जातीं।

कितने समय में दावा करना होगा?

| क्षेत्राधिकार | समय सीमा | |--------------|----------| | भारत (DGCA) | जल्द से जल्द | | UK | 6 साल | | Germany | 3 साल | | France/Spain | 5 साल |

वाउचर स्वीकार करूं?

नहीं! हमेशा नकद मुआवज़ा मांगें। वाउचर:

• •समाप्त हो जाते हैं
• •केवल उसी एयरलाइन पर उपयोग
• •कम मूल्य के

Consumer Court में कैसे जाऊं?

• •consumerhelpline.gov.in पर ऑनलाइन शिकायत
• •नज़दीकी जिला उपभोक्ता फोरम में आवेदन
• •₹100-500 की फीस
• •वकील की ज़रूरत नहीं
• •3-6 महीने में निर्णय

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निष्कर्ष: अपना हक़ लें

तथ्य स्पष्ट हैं: भारत अब विश्व का 5वां सबसे बड़ा विमानन बाज़ार है – 241 मिलियन यात्री। लेकिन IndiGo का OTP केवल 70.79%, Air India का 63.48%। इसका मतलब हर 3-4 उड़ानों में से 1 में समस्या!

आपके अधिकार मज़बूत हैं:

• •DGCA नियम: ₹5,000-₹20,000 मुआवज़ा
• •EU261: €250-€600 (~₹23,000-₹55,000)
• •Consumer Court: प्रभावी और सस्ता

अभी कार्रवाई करें:

• •✅ हर देरी को डॉक्यूमेंट करें
• •✅ एयरलाइन को तुरंत शिकायत करें
• •✅ 30 दिन में जवाब न आए तो AirSewa जाएं
• •✅ यूरोप मार्गों के लिए EU261 दावा करें
• •✅ वाउचर नहीं, नकद मांगें

याद रखें: एयरलाइनें उम्मीद करती हैं कि यात्री दावा नहीं करेंगे। 2024 में UK CAA ने अकेले Wizz Air से £1.24 मिलियन वसूला। आपका कितना बकाया है?

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यह लेख नवंबर 2025 में भारतीय विमानन आंकड़ों, DGCA नियमों और EU261 अधिकारों के बारे में अपडेट किया गया है। अपने मुआवज़े की गणना के लिए हमारा मुफ्त कैलकुलेटर उपयोग करें।