Odškodnění za Zpožděný Let 2025: Nařízení ES 261/2004 a Vaše Práva jako Cestující v České Republice – Kompletní Průvodce

Úvod: Situace Letecké Dopravy v České Republice v roce 2025

Pokud jste zažili zpoždění letu v České republice, nejste sami. Česká letecká doprava zaznamenala v letech 2024 a 2025 významný růst i řadu výzev. Letiště Václava Havla Praha odbavilo v roce 2024 celkem 16,4 milionu cestujících, což představuje nárůst o 18 % meziročně a třetí nejvyšší číslo v historii letiště.

Smartwings, největší česká letecká společnost, přepravila v roce 2024 rekordních 8,3 milionu cestujících – nárůst o 20,1 % oproti roku 2023 a o 16,3 % oproti předpandemickému roku 2019. Společnost provozovala 53 338 letů na 318 letišť po celém světě.

Historickým momentem roku 2024 byl konec provozu Českých aerolinií (ČSA) po 101 letech služby – poslední let se uskutečnil 26. října 2024. Značka ČSA sice přežívá na některých linkách provozovaných Smartwings, ale jako samostatný dopravce již neexistuje.

Rok 2024 přinesl také několik významných incidentů. Globální výpadek CrowdStrike dne 19. července 2024 způsobil na Letišti Praha zpoždění několika letů o několik hodin a dva lety byly zcela zrušeny. Na přelomu června a července 2024 zasáhla letiště krize se zavazadly, kdy bylo ztraceno přibližně 1 600 zavazadel během jediného víkendu.

V České republice máte na uplatnění nároku na odškodnění specifickou lhůtu: musíte oznámit nárok letecké společnosti do 6 měsíců od letu, poté máte 3 roky na jeho uplatnění u soudu. Toto dvoustupňové pravidlo je jedinečné a kriticky důležité.

Tento kompletní průvodce vysvětluje vše, co potřebujete vědět o Nařízení (ES) č. 261/2004, vašich právech jako cestující v letecké dopravě v České republice a jak získat až 600 € odškodnění za zpoždění, zrušení letu nebo odmítnutí nástupu na palubu.

---

Co je Nařízení ES 261/2004?

Nařízení (ES) č. 261/2004 je evropská legislativa přijatá Evropským parlamentem a Radou Evropské unie dne 11. února 2004, která od roku 2005 stanoví společná pravidla pro náhradu škody a pomoc cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo velkého zpoždění letů.

Historie a cíle nařízení

Před rokem 2004 byli cestující v České republice a dalších zemích EU odkázáni na přepravní podmínky jednotlivých leteckých společností, které byly často pro spotřebitele nevýhodné. Nařízení ES 261/2004 harmonizovalo ochranu cestujících v celé Evropské unii a zaručuje stejná práva bez ohledu na národnost nebo leteckou společnost.

Kdo je chráněn Nařízením ES 261/2004?

Nařízení se vztahuje na všechny cestující, kteří:

•Odlétají z letiště na území EU (s jakoukoli leteckou společností, evropskou i mimoevropskou)
•Odlétají z letiště ve třetí zemi s cílem na letiště v EU, ale pouze pokud je let provozován leteckou společností EU

Praktické příklady použití v České republice:

•✅ Let Praha → New York s Delta Air Lines: Chráněn (odlet z letiště EU)
•✅ Let Praha → Londýn se Smartwings: Chráněn (odlet z EU, dopravce EU)
•✅ Let New York → Praha se Smartwings: Chráněn (přílet do EU, dopravce EU)
•❌ Let New York → Praha s American Airlines: NENÍ chráněn (přílet do EU, dopravce mimo EU)
•✅ Let Praha → Dubaj s Emirates: Chráněn (odlet z EU)
•❌ Let Dubaj → Praha s Emirates: NENÍ chráněn (přílet do EU, dopravce mimo EU)

---

Kdy máte Nárok na Odškodnění v České Republice?

Základní požadavky

Abyste v České republice měli nárok na finanční odškodnění, musí být splněny všechny následující podmínky:

•Potvrzená rezervace na daný let
•Včasné odbavení (obvykle minimálně 45 minut před plánovaným časem odletu, pokud dopravce nestanoví jinak)
•Zpoždění při příletu alespoň 3 hodiny, zrušení letu nebo odmítnutí nástupu na palubu
•Absence mimořádných okolností, které by leteckou společnost zprostily odpovědnosti

Důležitost palubního lístku

Evropský soudní dvůr v rozsudku ze dne 25. ledna 2024 (věc C-474/22) upřesnil, že pro získání finančního odškodnění musí cestující prokázat, že se dostavil k odbavení na let. Důkaz lze podat prostřednictvím:

•Palubního lístku (boarding pass)
•Potvrzení o online odbavení
•E-mailového potvrzení od letecké společnosti
•Jiných důkazních prostředků

To je obzvláště důležité v případech zrušených letů nebo zpoždění tak velkých, že se cestující rozhodne necestovat.

---

Výše Odškodnění: Kolik Můžete Získat?

Nařízení ES 261/2004 stanoví pevné a standardizované částky, které závisí výhradně na vzdálenosti letu, nikoli na ceně letenky.

Kompletní tabulka částek

| Vzdálenost letu | Odškodnění | Podmínky | |-----------------|------------|----------| | ≤ 1 500 km | 250 € | Všechny lety do 1 500 km | | 1 501 – 3 500 km | 400 € | Všechny lety v rámci EU nad 1 500 km a všechny ostatní lety mezi 1 500 a 3 500 km | | > 3 500 km | 600 € | Všechny lety nad 3 500 km |

Snížení částky o 50 %

Letecká společnost může odškodnění snížit o 50 %, pokud vám nabídne náhradní let, kterým dorazíte na konečné místo určení se zpožděním oproti původně plánovanému času příletu:

•Méně než 2 hodiny (pro lety ≤ 1 500 km)
•Méně než 3 hodiny (pro lety 1 501–3 500 km)
•Méně než 4 hodiny (pro lety > 3 500 km)

Praktické příklady pro populární české trasy

Krátké lety (≤ 1 500 km)

| Trasa | Vzdálenost | Základní odškodnění | 50% snížení při příletu do | |-------|------------|---------------------|---------------------------| | Praha → Vídeň | ~250 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Berlín | ~280 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Mnichov | ~300 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Varšava | ~520 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Budapešť | ~440 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Amsterdam | ~710 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Londýn | ~1 030 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Paříž | ~880 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Řím | ~920 km | 250 € | 2 hodin od plánu | | Praha → Barcelona | ~1 360 km | 250 € | 2 hodin od plánu |

Střední vzdálenosti (1 501–3 500 km)

| Trasa | Vzdálenost | Základní odškodnění | 50% snížení při příletu do | |-------|------------|---------------------|---------------------------| | Praha → Atény | ~1 580 km | 400 € | 3 hodin od plánu | | Praha → Istanbul | ~1 520 km | 400 € | 3 hodin od plánu | | Praha → Moskva | ~1 670 km | 400 € | 3 hodin od plánu | | Praha → Tel Aviv | ~2 750 km | 400 € | 3 hodin od plánu | | Praha → Hurghada | ~2 900 km | 400 € | 3 hodin od plánu | | Praha → Marrákeš | ~2 650 km | 400 € | 3 hodin od plánu | | Praha → Tenerife | ~3 400 km | 400 € | 3 hodin od plánu |

Dálkové lety (> 3 500 km)

| Trasa | Vzdálenost | Základní odškodnění | 50% snížení při příletu do | |-------|------------|---------------------|---------------------------| | Praha → New York | ~6 580 km | 600 € | 4 hodin od plánu | | Praha → Dubaj | ~4 250 km | 600 € | 4 hodin od plánu | | Praha → Bangkok | ~8 570 km | 600 € | 4 hodin od plánu | | Praha → Soul | ~8 130 km | 600 € | 4 hodin od plánu | | Praha → Tokio | ~9 100 km | 600 € | 4 hodin od plánu | | Praha → Cancún | ~9 420 km | 600 € | 4 hodin od plánu |

---

Zpoždění Letu: Kdy Máte Nárok na Odškodnění

Základní pravidlo: zpoždění 3 hodiny a více

Podle judikatury Evropského soudního dvora (rozsudky C-402/07 a C-432/07 ze dne 19. listopadu 2009) mají cestující na letu s velkým zpožděním nárok na stejné finanční odškodnění jako v případě zrušení, pokud utrpí ztrátu času 3 hodiny nebo více oproti původně plánovanému času příletu.

Jak se počítá zpoždění?

Zpoždění se počítá porovnáním:

•Plánovaného času příletu (uvedeného v původním letovém řádu)
•Skutečného času příletu (okamžik, kdy se otevřou alespoň jedny dveře letadla v cílové destinaci)

Čas odletu se nepočítá, pouze čas příletu. I když let odletí včas, ale přiletí s více než 3hodinovým zpožděním, máte nárok na odškodnění.

Pomoc během čekání na letišti

I když je zpoždění kratší než 3 hodiny (tedy bez nároku na finanční odškodnění), letecká společnost je povinna poskytnout pomoc, když zpoždění překročí určité hranice:

| Vzdálenost letu | Minimální zpoždění | Povinná pomoc | |-----------------|-------------------|---------------| | ≤ 1 500 km | 2 hodiny | Jídlo, nápoje, 2 telefonáty/e-maily | | 1 501 – 3 500 km | 3 hodiny | Jídlo, nápoje, 2 telefonáty/e-maily | | > 3 500 km | 4 hodiny | Jídlo, nápoje, 2 telefonáty/e-maily |

Pokud zpoždění vyžaduje přenocování, společnost musí také zajistit:

•Hotelové ubytování (včetně přepravy z letiště do hotelu)
•Stravování během čekání

Právo na vrácení peněz při velkém zpoždění

Pokud má let zpoždění více než 5 hodin, máte právo od cesty odstoupit a požadovat:

•Plnou náhradu ceny letenky za nevyužitou část cesty
•Zpáteční let do prvního místa odletu (pokud jste již část cesty absolvovali)

V tomto případě můžete stále žádat o finanční odškodnění, pokud společnost neprokáže existenci mimořádných okolností.

---

Zrušení Letu: Práva a Odškodnění

Co je zrušení podle nařízení?

Let se považuje za zrušený, když:

•Není proveden podle původního plánu
•Letadlo vzlétne, ale vrátí se bez dosažení cíle
•Je proveden pod jiným číslem letu (i když stejným letadlem)

Společnost vás musí co nejdříve informovat o zrušení a vysvětlit vaše možnosti.

Kdy máte nárok na odškodnění při zrušení?

Odškodnění závisí na tom, kdy jste byli informováni o zrušení a jaký náhradní let vám byl nabídnut.

Kompletní tabulka práv

| Oznámení | Nabídnutý náhradní let | Nárok na odškodnění | |----------|------------------------|---------------------| | Méně než 7 dní před odletem | Žádný náhradní let | ✅ Ano (250–600 €) | | Méně než 7 dní před | Odlet max. 1 h dříve A přílet max. 2 h později než plán | ❌ Ne | | Méně než 7 dní před | Nesplňuje výše uvedené limity | ✅ Ano (250–600 €) | | 7–14 dní před | Odlet max. 2 h dříve A přílet max. 4 h později než plán | ❌ Ne | | 7–14 dní před | Nesplňuje výše uvedené limity | ✅ Ano (250–600 €) | | Více než 14 dní před | Jakýkoli náhradní let | ❌ Ne |

Praktický český příklad

Scénář: Máte rezervovaný let Praha → Londýn Heathrow s odletem 15. června 2025 v 10:00.

•5 dní předem (10. června) obdržíte e-mail, že let je zrušen
•Nabízí vám náhradní let: odlet 15. června v 08:30, přílet v 10:30 (místo 11:00)

Analýza:

•Oznámení: méně než 7 dní ✅
•Odlet: 1h30 dříve (překračuje limit 1 h) ❌
•Přílet: 30 minut dříve (v rámci 2 h později) ✅

Výsledek: Máte nárok na odškodnění 250 €, protože náhradní let odlétá více než 1 hodinu dříve než plánováno.

Právo volby při zrušení

Když je let zrušen, máte vždy právo vybrat si mezi:

•Plnou náhradou ceny letenky (do 7 dnů) za nevyužitou část
•Náhradním letem do cílové destinace při nejbližší příležitosti
•Náhradním letem k pozdějšímu datu dle vašeho výběru (v závislosti na dostupnosti)

Pokud zvolíte náhradní let, ale dorazíte o 3+ hodiny později než původní plán, stále máte nárok na finanční odškodnění.

---

Odmítnutí Nástupu na Palubu (Overbooking): Co Dělat

Co je overbooking?

Letecké společnosti často prodávají více letenek, než je míst v letadle, počítajíce se statistickým procentem cestujících, kteří se nedostaví. Když se dostaví více cestujících než je dostupných míst, dochází k odmítnutí nástupu na palubu (overbooking nebo denied boarding).

Okamžitá práva při overbookingu

Pokud společnost hledá dobrovolníky ochotné vzdát se svého místa výměnou za výhody, můžete přijmout nebo odmítnout. Pokud dobrovolně přijmete, vaše práva jsou ta, která si se společností vyjednáte.

Pokud se nikdo dobrovolně nepřihlásí nebo pokud vám je nedobrovolně odepřen nástup na palubu, máte nárok na:

•Okamžité finanční odškodnění (250–600 € podle vzdálenosti)
•Volbu mezi vrácením ceny letenky nebo nastoupením na náhradní let
•Pomoc (jídlo, nápoje, telefonáty, hotel v případě potřeby)

Odškodnění musí být vyplaceno okamžitě, přímo na letišti (v hotovosti, bankovním převodem, šekem nebo cestovními poukazy – ale pouze pokud voucher přijmete).

Kdy může společnost odmítnout nástup bez odškodnění

Odmítnutí nástupu nezakládá nárok na odškodnění pouze v těchto případech:

•Chybějící platné cestovní doklady (pas, vízum)
•Zdravotní, bezpečnostní nebo ochranné důvody
•Pozdní příchod k bráně (po limitu pro odbavení)
•Letenka zakoupená za tarif nedostupný veřejnosti (např. zaměstnanci společnosti)

---

Mimořádné Okolnosti: Kdy Společnost NEMUSÍ Platit

Co jsou „mimořádné okolnosti"?

Letecké společnosti nejsou povinny vyplácet odškodnění, pokud prokáží, že zrušení, zpoždění nebo odmítnutí nástupu bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit ani přes přijetí všech přiměřených opatření.

Evropský soudní dvůr stanovil dva základní kritéria (rozsudek C-549/07):

•Událost není vlastní běžnému výkonu činnosti letecké společnosti
•Událost se vymyká skutečné kontrole společnosti vzhledem ke své povaze nebo původu

Stačí, aby jedno z těchto kritérií nebylo splněno, aby vznikla povinnost vyplatit odškodnění.

Mimořádné okolnosti uznávané v České republice

✅ Mimořádné okolnosti (ŽÁDNÉ odškodnění, ALE pomoc)

•Nepříznivé povětrnostní podmínky znemožňující bezpečné provedení letu (bouře, silný déšť, hustá mlha, sníh, silný vítr)
•Externí stávky letištního personálu (řídící letového provozu, bezpečnostní služby, pozemní personál, který není zaměstnancem společnosti)
•Politická nestabilita (válka, státní převraty, bezpečnostní hrozby)
•Rozhodnutí řízení letového provozu (uzavření vzdušného prostoru, ATFM omezení)
•Zdravotní nouze na palubě
•Bezpečnostní rizika (bombové hrozby, teroristické výhrůžky)
•Střety s ptáky (bird strike), pokud poškodí letadlo
•Sopečné erupce (jako Eyjafjallajökull 2010)
•Celostátní generální stávky paralyzující celou zemi

❌ NEJSOU mimořádné okolnosti (máte nárok na odškodnění)

•Interní stávky personálu letecké společnosti (piloti, palubní personál, údržba)
•Soudní dvůr EU upřesnil, že pracovní spory jsou součástí běžného řízení podniku
•Běžné technické problémy letadla (mechanické závady, neplánovaná údržba)
•Nedostatek personálu (nemoc pilota, chybné plánování služeb)
•Předchozí zpoždění stejného letadla (dominový efekt interních problémů)
•Overbooking (obchodní rozhodnutí společnosti)
•Mimořádné čištění letadla (kromě výjimečných případů biologické kontaminace)

Stávky v České republice: zásadní rozlišení

Česká a evropská judikatura činí jasné rozlišení:

Interní stávka letecké společnosti:

•Organizovaná odbory společnosti (piloti Smartwings, palubní personál atd.)
•NENÍ mimořádnou okolností
•Máte nárok na odškodnění (250–600 €)

Externí stávka letištního personálu:

•Personál ŘLP (řízení letového provozu)
•Bezpečnostní personál letiště
•Odbavovací personál třetích stran
•JE mimořádnou okolností
•NEMÁTE nárok na odškodnění (ale máte nárok na pomoc)

Počasí: kdy je mimořádnou okolností

Nepříznivé povětrnostní podmínky jsou mimořádnou okolností pouze pokud:

•Znemožňují bezpečné provedení letu
•Jsou výjimečné (ne běžný déšť nebo normální vítr)
•Byly nepředvídatelné v době plánování

NENÍ mimořádnou okolností:

•Počasí, které bylo předpovězeno a předvídatelné dny dopředu
•Povětrnostní podmínky typické pro sezónu (letní déšť, známá zimní mlha)
•Počasí, které postihuje pouze tuto společnost, zatímco ostatní létají normálně

Pokud ostatní letecké společnosti operují normálně navzdory počasí, pravděpodobně máte nárok na odškodnění.

---

Kdo Vám Může Pomoci: ÚCL a Další Instituce v České Republice

Úřad pro Civilní Letectví (ÚCL)

Úřad pro civilní letectví je česká instituce odpovědná za technickou regulaci, certifikaci a dohled v sektoru letecké dopravy. V oblasti práv cestujících:

•Dohlíží na uplatňování Nařízení ES 261/2004 na českých letištích
•Sankcionuje letecké společnosti porušující práva cestujících
•Přijímá a zpracovává stížnosti cestujících
•Podporuje povědomí o právech leteckých cestujících

Důležité: ÚCL nevyplácí odškodnění přímo. Jeho rolí je dohled a sankcionování. Vyplacení odškodnění zůstává záležitostí mezi vámi a leteckou společností.

Kdy kontaktovat ÚCL

Můžete podat stížnost u ÚCL, pokud:

•Jste již podali stížnost u letecké společnosti
•Uplynuly alespoň 2 měsíce bez odpovědi od společnosti
•Obdrželi jste neuspokojivou odpověď nebo odpověď nesplňující požadavky nařízení

Územní působnost ÚCL

ÚCL je příslušný pro lety:

•Odlétající z českého letiště (jakákoli letecká společnost)
•Přilétající do České republiky z nečlenského státu EU (pouze dopravci EU)

Není příslušný pro:

•Lety odlétající z nečlenského státu do České republiky provozované dopravcem mimo EU (např. New York–Praha s American Airlines)

Online formulář ÚCL

ÚCL poskytuje online formulář pro uplatnění nároků na adrese:

•https://kompenzace.caa.cz/

Formulář umožňuje:

•Podání stížnosti na zpoždění nebo zrušení letu
•Nahrání příloh (plná moc, bankovní údaje)
•Sledování stavu stížnosti

Česká Obchodní Inspekce (ČOI)

Česká obchodní inspekce je další institucí, která může pomoci v případě sporů se spotřebiteli, včetně leteckých společností.

Mimosoudní řešení sporů (ADR)

ČOI nabízí alternativní řešení sporů:

•Procedura je pro spotřebitele zdarma
•Nezávislé a nestranné zprostředkování
•Průměrná doba trvání: 77 dní (v roce 2024)
•Není právně závazné, ale často účinné

Důležité: Spotřebitel může podat návrh na zahájení řešení sporu u ADR nejpozději do 1 roku od okamžiku prvního uplatnění svého nároku u obchodníka.

Evropské Spotřebitelské Centrum (ESC Česká republika)

Pokud je letecká společnost registrována v jiné zemi EU, můžete vyhledat pomoc u Evropského spotřebitelského centra Česká republika, které spolupracuje se svými protějšky v ostatních zemích EU.

Webové stránky: https://www.evropskyspotrebitel.cz/

Spotřebitelské organizace

V České republice existují spotřebitelské organizace, které mohou poskytnout bezplatnou pomoc:

•dTest (spotřebitelský časopis a poradna)
•SOS – Pair Czech Republic (občanská poradna)

---

Jak Podat Stížnost v České Republice: Postup Krok za Krokem

KROK 1: Shromážděte dokumentaci

Než podáte stížnost, ujistěte se, že máte:

•✅ Palubní lístek (boarding pass) ze zpožděného/zrušeného letu
•✅ Rezervaci (PNR kód, potvrzení rezervace)
•✅ Důkaz o zpoždění (screenshot webu letiště, e-mail od společnosti, foto odjezdové tabule)
•✅ Účtenky za vynaložené náklady (jídlo, hotel, doprava), pokud žádáte o náhradu nákladů
•✅ E-maily/oznámení od letecké společnosti
•✅ Občanský průkaz/pas

KROK 2: Stížnost u letecké společnosti (povinná)

KRITICKY DŮLEŽITÉ PRO ČESKOU REPUBLIKU: Musíte oznámit nárok letecké společnosti do 6 měsíců od data letu! Toto je jedinečné pravidlo platné v České republice. Poté máte 3 roky na uplatnění nároku u soudu.

Jak podat stížnost:

•Použijte standardizovaný EU formulář stížnosti (dostupný na webu EU nebo ÚCL)
•Vyplňte všechny sekce s přesnými detaily
•Odešlete letecké společnosti prostřednictvím:
•E-mailu (doporučeně pro sledování)
•Online formuláře na webu společnosti
•Doporučeného dopisu s dodejkou (jistý důkaz o doručení)

Co napsat do stížnosti:

 Předmět: Žádost o odškodnění podle Nařízení (ES) č. 261/2004 – Let [číslo letu] ze dne [datum]

Vážení, [Název letecké společnosti] Oddělení zákaznického servisu

Tímto formálně podávám stížnost a žádám o finanční odškodnění podle Nařízení (ES) č. 261/2004 za let [číslo letu] provozovaný dne [datum] na trase [odkud] – [kam], číslo rezervace [PNR].

ÚDAJE O LETU:

•Datum: [datum letu]
•Číslo letu: [kód]
•Trasa: [odkud] – [kam]
•Plánovaný čas odletu: [čas]
•Skutečný čas odletu: [čas]
•Plánovaný čas příletu: [čas]
•Skutečný čas příletu: [čas]
•Zpoždění při příletu: [X hodin a Y minut]


CESTUJÍCÍ:

•Jméno: [údaje]
•Kód rezervace (PNR): [kód]
•Číslo letenky: [číslo]


ŽÁDOST: V souladu s článkem 7 Nařízení (ES) č. 261/2004 žádám o vyplacení finančního odškodnění ve výši € [částka] za zpoždění/zrušení letu.

BANKOVNÍ ÚDAJE pro převod: IBAN: [váš IBAN] Majitel účtu: [celé jméno]

Očekávám vaši odpověď v zákonné lhůtě. S pozdravem,

[Místo], [datum] [Podpis]

Přílohy: palubní lístek, potvrzení rezervace, důkaz o zpoždění

Lhůta pro odpověď: Letecká společnost by měla odpovědět do 2 měsíců (podle procedury ÚCL).

KROK 3: Pokud společnost neodpoví nebo odmítne – Stížnost u ÚCL

Pokud po 2 měsících neobdržíte odpověď nebo je odpověď neuspokojivá, můžete se obrátit na ÚCL.

Jak podat stížnost u ÚCL:

•Jděte na web: https://kompenzace.caa.cz/
•Vyplňte online formulář se všemi detaily
•Připojte dokumentaci (stížnost odeslanou společnosti, obdrženou odpověď, cestovní dokumenty)
•Odešlete stížnost

Co očekávat od ÚCL:

•ÚCL prověří, zda společnost porušila Nařízení ES 261/2004
•Pokud zjistí porušení, zahájí sankční řízení proti společnosti
•ÚCL vám sdělí výsledek (uzavření nebo zahájení sankce)
•DŮLEŽITÉ: ÚCL vám přímo nevyplatí odškodnění. Společnost zůstává povinna vám zaplatit.

Sankce ÚCL se pohybují od 50 000 Kč do 500 000 Kč za závažná porušení.

KROK 4: Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud společnost nadále odmítá platit, můžete zahájit mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce nebo jiného ADR orgánu.

Jak postupovat:

•Navštivte web: https://www.coi.cz/
•Podejte návrh na zahájení ADR
•Přiložte veškerou dokumentaci
•Vyčkejte na zprostředkování mezi vámi a společností

Charakteristiky:

•Zdarma pro spotřebitele
•Průměrná doba: 77 dní
•Míra úspěšnosti: variabilní, ale šetří náklady na soud

KROK 5: Soudní cesta – Soud

Pokud mimosoudní řešení selže, můžete podat žalobu u okresního soudu (pro částky do 100 000 Kč) nebo krajského soudu (pro vyšší částky).

Doporučený postup:

•Konzultujte s advokátem specializovaným na spotřebitelské právo
•Zvažte využití služeb společností pro vymáhání nároků (např. AirHelp, Skycop, Flightright), které:
•Řídí případ za vás
•Jsou placeny pouze při úspěchu (provize 25–35 % + DPH)
•Mají zkušenosti a databáze případů

Alternativy:

•Soukromý advokát (variabilní náklady)
•Bezplatná právní pomoc prostřednictvím spotřebitelských poraden

Lhůty k zapamatování

| Fáze | Lhůta | Poznámky | |------|-------|----------| | Oznámení společnosti | 6 měsíců od data letu | KRITICKÉ – bez oznámení nárok zaniká! | | Reakce společnosti | 2 měsíce | Povinnost společnosti | | Stížnost u ÚCL | Po 2 měsících bez odpovědi | Doporučeno, ale ne povinné | | ADR procedura | Do 1 roku od prvního nároku | Lhůta pro podání | | Soud | 3 roky od letu (po oznámení) | Promlčecí lhůta |

---

Letecké Společnosti v České Republice: Výkonnost a Statistiky 2024–2025

Smartwings: podrobná analýza

Smartwings je největší česká letecká společnost, která v roce 2024 přepravila 8,3 milionu cestujících.

Statistiky Smartwings 2024:

•8,3 milionu cestujících (+20,1 % oproti 2023)
•53 338 letů (+11 % oproti 2023)
•318 obsluhovaných letišť po celém světě
•6,5 milionu na vlastních linkách, 1,85 milionu na pronájmech
•4,3 milionu cestujících z českých letišť (Praha, Brno, Ostrava a další)

Dochvilnost Smartwings (vybrané trasy):

•Palma de Mallorca → Praha: 55 % včasných letů
•Praha → Heraklion: 93 % včasných letů (7 % zpožděných, průměrné zpoždění 27 minut)

Bezpečnost:

•Úspěšně obnovený audit bezpečnosti IOSA (IATA)
•Hodnocení bezpečnosti Airlineratings: 6/7
•Průměrný věk flotily: 10,7 let

Jak podat stížnost u Smartwings:

•Online formulář: https://www.smartwings.com/cs/reklamace/
•E-mail: customerrelations@smartwings.com
•Adresa: Smartwings, a.s., K letišti 1068/30, 160 08 Praha 6

České Aerolinie (ČSA): Konec éry

České aerolinie (ČSA) byly vlajkovým dopravcem České republiky od roku 1923 do 2024 – celkem 101 let služby.

Klíčové události:

•Březen 2021: Podání návrhu na konkurz
•Červen 2022: Výstup z konkurzní ochrany
•26. října 2024: Poslední let ČSA – konec samostatného provozu
•Značka ČSA přežívá na některých linkách Smartwings (Paříž, Madrid)

Příčiny úpadku:

•Dlouhodobé finanční problémy
•Růst nízkonákladových dopravců
•Důsledky pandemie COVID-19
•Interní konflikty a špatné řízení

Flotila před ukončením: Pouze 2 letadla Airbus A320

Ryanair v České republice

Ryanair je jedním z největších dopravců na pražském letišti.

Statistiky 2024:

•Mezi top 5 dopravci na Letišti Praha
•Rozsáhlá síť destinací z Prahy
•Známá přísná politika ohledně zavazadel

Jak podat stížnost u Ryanair:

•Online formulář: https://www.ryanair.com/cz/cs/helpful-info/help-centre
•Pozor: Ryanair je známý složitým procesem stížností

easyJet v České republice

easyJet provozuje řadu letů z Prahy, zejména do Velké Británie.

Incidenty 2024:

•Let do Amsterdamu zrušen během výpadku CrowdStrike (19. července 2024)

Jak podat stížnost u easyJet:

•Online formulář: https://www.easyjet.com/cz/customer-service

Wizz Air v České republice

Wizz Air je významným nízkonákladovým dopravcem na českém trhu.

Charakteristiky:

•Ultra low-cost model
•Rozsáhlá síť destinací
•Základna v Budapešti, ale silná přítomnost v Praze

---

Letiště v České Republice: Situace a Problémy 2024–2025

Letiště Václava Havla Praha (PRG)

Letiště Praha je hlavním mezinárodním letištěm České republiky a jedním z nejvýznamnějších ve střední Evropě.

Statistiky 2024:

•16,4 milionu cestujících (+18 % meziročně)
•3. nejvyšší číslo v historii letiště
•134 609 letových operací
•76 leteckých společností v provozu
•41 nových tras spuštěno
•66 tras se zvýšenou frekvencí

Nejfrekventovanější destinace 2024:

•Velká Británie: 2,1 milionu cestujících (+29 %)
•Itálie: 1,9 milionu cestujících (+22 %)
•Španělsko: 1,6 milionu cestujících (+38 %)
•Praha–Londýn: téměř 1,4 milionu cestujících (+26 %)

Top 5 dopravců:

•Smartwings
•Ryanair
•easyJet
•Wizz Air
•Lufthansa

Hlavní incidenty na Letišti Praha 2024

##### 19. července 2024: Globální výpadek CrowdStrike

•Několik odletů zpožděno o několik hodin
•2 lety zrušeny (easyJet do Amsterdamu, Swiss do Curychu)
•Problémy s odbavovacím systémem
•Celosvětový dopad na leteckou dopravu

##### Konec června – začátek července 2024: Krize se zavazadly

•1 600 zavazadel ztraceno během víkendu 30. června – 2. července
•9 letů s problémy při odbavení
•Výpadky systému pasové kontroly v Terminálu 1
•Nedostatek personálu
•Omezení evropského řízení letového provozu kvůli vedru

##### 6. ledna 2024: Nepříznivé počasí

•Zpoždění, zrušení a přesměrování letů
•Porucha systému sběru meteorologických dat
•Problémy s viditelností

Letiště Brno-Tuřany (BRQ)

Letiště Brno je druhé největší mezinárodní letiště v České republice.

Charakteristiky 2024:

•Roste jako alternativa k přetíženému pražskému letišti
•Smartwings a další dopravci rozšiřují služby
•Oblíbené pro charterové lety

Letiště Ostrava (OSR)

Letiště Leoše Janáčka Ostrava slouží moravskoslezskému regionu.

Charakteristiky 2024:

•Strategická poloha pro východní Moravu
•Služby Smartwings a dalších dopravců

---

Skutečné Případy a Soudní Rozhodnutí v České Republice

Případ 1: Zpoždění na přípojném letu – České aerolinie (ESD C-11/11)

Skutkový stav: Jedenáct cestujících rezervovalo jednotnou jízdenku s Českými aeroliniemi na cestu z Prahy do Bangkoku s přestupem v Abú Dhabí.

•První let Praha → Abú Dhabí (provozovaný ČSA): včas
•Druhý let Abú Dhabí → Bangkok (provozovaný Etihad Airways v rámci code-share): zpoždění více než 8 hodin

Rozhodnutí ESD: České aerolinie jako smluvní dopravce jsou povinny vyplatit odškodnění podle EU 261, i když zpoždění způsobil partner v rámci code-share dohody.

Důsledek: Tento rozsudek potvrdil, že při jednotné rezervaci je odpovědný smluvní dopravce bez ohledu na to, kdo skutečně let provozuje.

Případ 2: Nedostatek personálu poskytujícího služby nakládání zavazadel (ESD C-405/23)

Skutkový stav: Věc Touristic Aviation Services v. Flightright GmbH z 16. května 2024 řešila otázku, zda nedostatek personálu provozovatele letiště zajišťujícího služby nakládání zavazadel představuje „mimořádnou okolnost".

Rozhodnutí ESD: Nedostatek personálu třetí strany (personál letiště) může představovat mimořádnou okolnost, pokud:

•Letecká společnost nemohla předvídat nedostatek
•Přijala všechna přiměřená opatření k minimalizaci zpoždění

Důsledek: Tento případ upřesnil hranice mezi interními a externími problémy leteckých společností.

Případ 3: Technická závada Smartwings

Skutkový stav: Let z Prahy na Rhodos byl zpožděn o 5 hodin kvůli technické závadě hydraulického systému.

Rozhodnutí: Cestující obdrželi plné odškodnění 400 €, protože technické závady nejsou mimořádnou okolností, pokud nejsou způsobeny skrytou výrobní vadou.

Případ 4: Stávka řídících letového provozu

Skutkový stav: V důsledku stávky evropských řídících letového provozu byly zrušeny lety z Prahy do několika destinací.

Rozhodnutí: Žádné odškodnění, protože stávka řídících letového provozu (externího personálu) je uznávána jako mimořádná okolnost. Cestující však měli nárok na pomoc (jídlo, ubytování).

Případ 5: Bouře a uzavření letiště

Skutkový stav: Let z Prahy do Londýna byl zrušen kvůli silné bouři, která způsobila dočasné uzavření pražského letiště.

Rozhodnutí: Žádné odškodnění, protože nepříznivé povětrnostní podmínky znemožňující bezpečný provoz jsou mimořádnou okolností. Cestující měli nárok na náhradní let a pomoc.

---

Často Kladené Otázky (FAQ) – 15 Nejdůležitějších Otázek

1. Kolik peněz mohu získat za zpožděný let z Prahy?

Odškodnění závisí na vzdálenosti letu:

•250 € pro lety do 1 500 km (např. Praha → Vídeň, Berlín, Londýn)
•400 € pro lety 1 500–3 500 km (např. Praha → Atény, Tel Aviv)
•600 € pro lety nad 3 500 km (např. Praha → New York, Bangkok)

Podmínkou je zpoždění při příletu minimálně 3 hodiny a absence mimořádných okolností.

2. Jaká je lhůta pro uplatnění nároku v České republice?

V České republice platí dvoustupňové pravidlo:

•6 měsíců – musíte oznámit nárok letecké společnosti
•3 roky – poté máte na uplatnění nároku u soudu

DŮLEŽITÉ: Pokud neoznámíte nárok do 6 měsíců, ztrácíte jej! Toto je jedinečné pravidlo pro Českou republiku.

3. Mohu získat odškodnění, pokud byl let zrušen kvůli počasí?

Obecně ne, pokud nepříznivé počasí skutečně znemožňovalo bezpečné provedení letu. Ale máte nárok na odškodnění, pokud:

•Počasí bylo předvídatelné a společnost se měla připravit
•Jiné letecké společnosti létaly normálně
•Počasí bylo běžné pro danou sezónu

4. Co dělat, když letecká společnost neodpoví na mou stížnost?

•Počkejte 2 měsíce na odpověď
•Podejte stížnost u ÚCL prostřednictvím formuláře na https://kompenzace.caa.cz/
•Zvažte mimosoudní řešení u České obchodní inspekce
•Jako poslední možnost podejte žalobu u soudu

5. Mám nárok na odškodnění, pokud jsem zmeškal přípojný let?

Ano, pokud:

•Oba lety byly součástí jediné rezervace (jeden PNR kód)
•Konečné zpoždění při příletu bylo 3+ hodiny
•Zmeškání nebylo vaší vinou

Pokud jste měli oddělené rezervace a zmeškali přípoj kvůli zpoždění prvního letu, máte nárok pouze na odškodnění za první let (pokud zpoždění při příletu bylo 3+ hodiny).

6. Jak se vypočítává vzdálenost letu?

Vzdálenost se počítá metodou velkého kruhu (nejkratší vzdálenost mezi dvěma body na zeměkouli). Pro přípojné lety s jedinou rezervací se počítá vzdálenost od výchozího bodu do konečné destinace, nikoli součet jednotlivých úseků.

7. Co je mimořádná okolnost a proč je důležitá?

Mimořádná okolnost je událost, která:

•Není vlastní běžnému provozu letecké společnosti
•Vymyká se její kontrole

Příklady: silná bouře, stávka řídících letového provozu, teroristické hrozby, sopečná erupce.

NENÍ mimořádnou okolností: technická závada, interní stávka, nedostatek posádky, overbooking.

Při mimořádné okolnosti nemáte nárok na finanční odškodnění, ale stále máte nárok na pomoc a péči.

8. Mohu požadovat odškodnění za let starší než 6 měsíců?

Pouze pokud jste oznámili nárok do 6 měsíců od data letu. Pokud jste tak učinili, máte poté 3 roky na jeho uplatnění u soudu. Pokud jste neoznámili včas, nárok jste ztratili.

9. Co mám dělat, pokud můj let má velké zpoždění, ale ještě neletěl?

Máte právo na:

•Pomoc (jídlo, nápoje, telefonáty) při zpoždění 2–4 hodiny (podle vzdálenosti)
•Ubytování v hotelu, pokud je nutné přenocování
•Odstoupení od cesty a plnou náhradu ceny letenky při zpoždění 5+ hodin

Sledujte informační tabule a komunikaci společnosti, dokumentujte vše pro případný pozdější nárok.

10. Kdo je příslušný pro stížnosti na let se Smartwings?

Pro lety odlétající z České republiky nebo přilétající z nečlenského státu je příslušný ÚCL (Úřad pro civilní letectví).

Pro lety odlétající z jiné země EU je příslušný regulátor dané země (např. pro let Barcelona → Praha by byl příslušný španělský AESA).

11. Mohu využít služby společností pro vymáhání nároků?

Ano, můžete využít služby společností jako AirHelp, Skycop, Flightright nebo jiných. Tyto společnosti:

•Řídí celý proces za vás
•Mají zkušenosti se složitými případy
•Účtují provizi pouze při úspěchu (obvykle 25–35 % + DPH)

Výhody: Žádné počáteční náklady, profesionální zastoupení Nevýhody: Snížené konečné odškodnění o provizi

12. Co je ÚCL a jak mi může pomoci?

ÚCL (Úřad pro civilní letectví) je česká regulační autorita pro leteckou dopravu. Může:

•Přijmout a vyšetřit vaši stížnost
•Uložit sankce letecké společnosti za porušení nařízení
•Vydat stanovisko k vašemu případu

Nemůže: Přímo vám vyplatit odškodnění – to musí učinit letecká společnost.

13. Mám nárok na odškodnění, pokud jsem cestoval s low-cost dopravcem?

Ano, absolutně! Nařízení ES 261/2004 se vztahuje na všechny letecké společnosti – tradiční i nízkonákladové (Ryanair, easyJet, Wizz Air atd.). Nízká cena letenky nesnižuje vaše práva na odškodnění.

14. Musím si ponechat palubní lístek jako důkaz?

Velmi doporučeno. Palubní lístek je nejsilnějším důkazem, že jste se dostavili na let. Pokud jej nemáte, můžete použít:

•Potvrzení o online odbavení
•E-mailovou korespondenci s leteckou společností
•Potvrzení rezervace
•Výpisy z platební karty

15. Co dělat po návratu ze zpožděné cesty?

•Okamžitě (do několika dnů): Shromážděte veškerou dokumentaci
•Do 6 měsíců: Odešlete stížnost letecké společnosti (KRITICKÉ pro ČR!)
•Do 2 měsíců po stížnosti: Vyčkejte na odpověď
•Pokud odmítnuto: Kontaktujte ÚCL, ADR nebo zvažte soudní cestu
•Do 3 let: Uplatněte nárok u soudu, pokud je třeba

---

Užitečné Kontakty a Odkazy

Úřad pro Civilní Letectví (ÚCL)

•Web: https://www.caa.cz/
•Online formulář pro kompenzace: https://kompenzace.caa.cz/
•Adresa: Úřad pro civilní letectví, K letišti 1149/23, 160 08 Praha 6
•Telefon: +420 225 421 111

Letecké Společnosti – Kontakty pro Stížnosti

Smartwings:

•Web: https://www.smartwings.com/cs/reklamace/
•E-mail: customerrelations@smartwings.com

Ryanair:

•Web: https://www.ryanair.com/cz/cs/helpful-info/help-centre

easyJet:

•Web: https://www.easyjet.com/cz/customer-service

Wizz Air:

•Web: https://wizzair.com/cs-cz/informace-a-sluzby/kontaktujte-nas

Lufthansa:

•Web: https://www.lufthansa.com/cz/cs/feedback

Letiště Praha

•Web: https://www.prg.aero/cs
•Informace o letech: +420 220 111 888
•Ztráty a nálezy: +420 220 114 283

Spotřebitelská Pomoc

•Česká obchodní inspekce: https://www.coi.cz/
•Evropské spotřebitelské centrum: https://www.evropskyspotrebitel.cz/
•dTest: https://www.dtest.cz/

EU Formuláře a Dokumenty

•EU formulář stížnosti: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_cs.htm
•Text Nařízení ES 261/2004: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261

---

Závěr: Vaše Práva Jsou Chráněna

Jako cestující v letecké dopravě v České republice máte silná práva zakotvená v evropské legislativě. Nařízení ES 261/2004 vám garantuje:

•Odškodnění 250–600 € za zpoždění 3+ hodiny, zrušení nebo odmítnutí nástupu
•Pomoc (jídlo, nápoje, ubytování) během čekání
•Právo na informace o vašich možnostech
•Volbu mezi náhradním letem a vrácením peněz při zrušení

Klíčové body k zapamatování:

•⚠️ 6 měsíců – kritická lhůta pro oznámení nároku v České republice
•📝 Vždy uchovávejte dokumentaci (palubní lístek, e-maily, fotky)
•✉️ Nejprve kontaktujte leteckou společnost písemně
•🏛️ Využijte ÚCL jako regulátora, pokud společnost neodpoví
•⚖️ Zvažte soudní cestu nebo služby vymáhacích společností jako poslední možnost

S 16,4 miliony cestujících ročně na pražském letišti a desítkami tisíc zpožděných nebo zrušených letů je statisticky pravděpodobné, že někdy budete potřebovat uplatnit svá práva. Tento průvodce vám poskytuje veškeré informace k jejich úspěšnému prosazení.

Nenechte si vzít to, na co máte nárok!

---

Poslední aktualizace: Prosinec 2025

Tento článek má informativní charakter a nepředstavuje právní poradenství. Pro konkrétní případy doporučujeme konzultaci s právníkem specializovaným na práva cestujících.