Uçuş Gecikme Tazminatı 2025: SHY-Yolcu Yönetmeliği ve Türkiye'de Yolcu Hakları – Kapsamlı Rehber
İstanbul 80,4M yolcu 2024 – Avrupa 1. THY 83,4M, 131 ülke. Pegasus 37,5M (+%17,4). Türkiye toplam 230M. SHY-Yolcu: €250-600 tazminat. SHGM yazılı dilekçe. Tüketici Hakem Heyeti ücretsiz. 2 yıl zamanaşımı. 15 SSS.
By Havayolu yolcu hakları uzmanı
Insurance Claims Expert
Uçuş Gecikme Tazminatı 2025: SHY-Yolcu Yönetmeliği ve Türkiye'de Yolcu Hakları – Kapsamlı Rehber
Giriş: Türkiye'de Havayolu Yolcu Hakları 2025
Türkiye, dünyanın en hızlı büyüyen havacılık pazarlarından birine ev sahipliği yapmaktadır. 2024 yılında Türk havalimanları toplamda 230 milyon yolcu ağırlayarak rekor kırdı – bir önceki yıla göre %7,6 artış. İstanbul Havalimanı (IST) tek başına 80,4 milyon yolcu ile Avrupa'nın en yoğun havalimanı unvanını üst üste dördüncü kez korudu.
Türk Hava Yolları (THY), 2024 yılında 83,4 milyon yolcu taşıyarak dünya havacılığındaki lider konumunu pekiştirdi. 131 ülkeye uçuşlarıyla dünyanın en fazla ülkeye uçan havayolu şirketi olma özelliğini sürdürdü. Pegasus Airlines ise 37,5 milyon yolcu ile rekor kırarak Türkiye'nin ikinci büyük havayolu oldu.
Ancak bu devasa operasyonlarda sorunlar kaçınılmazdır. Gecikmeler, iptaller ve boarding reddi her yıl yüz binlerce yolcuyu etkiliyor. SHY-Yolcu Yönetmeliği kapsamında, AB'deki EU261 düzenlemesine benzer şekilde, €250 ile €600 arasında (yurt içi uçuşlarda ₺100 karşılığı €) tazminat alma hakkınız bulunuyor. Bu kapsamlı rehber, 2025'te bu haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi detaylı olarak açıklıyor.
---
Bölüm 1: SHY-Yolcu Yönetmeliği – Temel Kurallar
1.1 SHY-Yolcu Yönetmeliği Nedir?
SHY-Yolcu (Sivil Havacılık Yönetmeliği - Yolcu Hakları), Türkiye'nin havayolu yolcu haklarını koruyan yasal çerçevesidir. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından oluşturulan bu yönetmelik 1 Ocak 2012 tarihinde yürürlüğe girdi ve büyük ölçüde AB'nin 261/2004 sayılı tüzüğüne dayanmaktadır.
1.2 Yönetmelik Ne Zaman Uygulanır?
SHY-Yolcu Yönetmeliği şu uçuşları kapsar:
| Kalkış Noktası | Havayolu | Varış Noktası | Kapsam? | |----------------|----------|---------------|---------| | Türkiye | Herhangi bir havayolu | Herhangi bir destinasyon | ✅ Evet | | Türkiye dışı | Türk havayolu | Türkiye | ✅ Evet | | Türkiye dışı | Yabancı havayolu | Türkiye | ❌ Hayır | | AB havalimanı | Herhangi bir havayolu | Herhangi bir destinasyon | ✅ EU261 kapsar |
Pratik örnekler:- •✅ THY İstanbul → New York (Türkiye kalkışı)
- •✅ Pegasus Londra → İstanbul (Türk havayolu ile AB'den)
- •✅ Lufthansa İstanbul → Frankfurt (Türkiye kalkışı – SHY)
- •❌ Emirates Dubai → İstanbul (yabancı havayolu, Türkiye dışı kalkış)
- •✅ THY Berlin → İstanbul (hem SHY hem EU261 uygulanabilir)
1.3 Tazminat Miktarları
Tazminat, bilet fiyatına değil, uçuş mesafesine göre belirlenir:
| Uçuş Mesafesi | Standart Tazminat | %50 İndirimli* | |---------------|-------------------|----------------| | Yurt içi uçuşlar | ₺100 karşılığı € | - | | 1.500 km'ye kadar | €250 (~₺9.500) | €125 (~₺4.750) | | 1.500 – 3.500 km | €400 (~₺15.200) | €200 (~₺7.600) | | 3.500 km üzeri | €600 (~₺22.800) | €300 (~₺11.400) |
*%50 indirim, havayolunun sınırlı gecikmeyle alternatif uçuş sunması halinde uygulanabilir (mesafeye göre 2-4 saat).
Not: Tazminat tutarları € cinsinden belirlenir ancak Türk Lirası olarak ödenir. Güncel kur dikkate alınarak hesaplama yapılır.
Türkiye'den yaygın rotalar:- •İstanbul – Ankara (351 km): Yurt içi tazminat
- •İstanbul – Antalya (482 km): Yurt içi tazminat
- •İstanbul – Londra (2.499 km): €400
- •İstanbul – New York (8.065 km): €600
- •İstanbul – Dubai (2.987 km): €400
---
Bölüm 2: Türk Havacılık Pazarı 2024–2025
2.1 Türk Havalimanları – Temel İstatistikler
İstanbul Havalimanı (IST):- •80,4 milyon yolcu 2024 – Avrupa'nın en yoğun havalimanı (4. yıl üst üste)
- •Dünya sıralamasında 7. en yoğun havalimanı
- •517.284 uçuş 2024'te
- •309 destinasyon – 2024'te dünyanın en bağlantılı havalimanı
- •111 havayolu şirketi hizmet veriyor
- •355 uçak park pozisyonu
- •Günlük 1.400+ uçuş
- •Rekor gün: 267.882 yolcu (30 Haziran 2024)
- •63 milyon uluslararası, 17,4 milyon yurt içi yolcu
- •İstanbul'un ikinci havalimanı
- •Pegasus Airlines'ın ana hub'ı
- •Düşük maliyetli taşıyıcılar için tercih edilen merkez
- •Türkiye'nin ikinci en yoğun havalimanı
- •Turizm odaklı trafik
- •Yaz sezonunda yoğun charter operasyonları
- •Önemli bölgesel hub'lar
- •Yurt içi ve uluslararası bağlantılar
2.2 Türk Havayolu Şirketleri
Türk Hava Yolları (THY):- •83,4 milyon yolcu 2024 (+%2,1)
- •85,2 milyon AJet dahil
- •492 uçaklık filo
- •352 destinasyon, 131 ülke – dünyanın en fazla ülkeye uçan havayolu
- •%82,2 doluluk oranı
- •Star Alliance üyesi
- •2024'te Melbourne, Sydney, Denver, Dallas rotaları açıldı
- •İstanbul Havalimanı'nda %80 pazar payı
- •37,5 milyon yolcu 2024 (+%17,4) – rekor
- •Türkiye'nin 2. büyük havayolu
- •148 destinasyon, 53 ülke
- •Sabiha Gökçen merkezi
- •Düşük maliyetli taşıyıcı (LCC) modeli
- •15 milyon yolcu 2024
- •Türkiye'nin 3. büyük havayolu (%11,8 pazar payı)
- •THY ve Lufthansa ortak girişimi
- •Antalya ve İzmir odaklı
- •Almanya-Türkiye hattında güçlü
- •20+ milyon yolcu 2024
- •THY'nin düşük maliyetli yan kuruluşu
- •78 yurt içi, 101 uluslararası rota
- •2025 hedefi: 23 milyon yolcu
- •%10,2 pazar payı
2.3 2024 Yılı Önemli Olayları
Airbus A320 Yazılım Uyarısı (Kasım 2024):- •Airbus, tüm A320 ailesi için acil yazılım güncelleme uyarısı yayınladı
- •Güneş radyasyonunun uçuş kontrol sistemlerini etkileyebileceği belirlendi
- •THY'de 8 A320 uçağı geçici olarak uçuştan çekildi
- •Prosedürler tamamlandıktan sonra uçuşlara devam edildi
- •İstanbul Havalimanı'nda tek günde 267.882 yolcu – Avrupa rekoru
- •Melbourne ve Sydney (THY'nin Avustralya'ya ilk direkt uçuşları)
- •Denver ve Dallas-Fort Worth (ABD genişlemesi)
- •Afganistan uçuşları 3 yıl aradan sonra yeniden başladı
2.4 Türkiye Havacılık Pazarı Genel Görünümü
| Gösterge | 2024 Değeri | Değişim | |----------|-------------|---------| | Toplam yolcu | 230 milyon | +%7,6 | | Uluslararası yolcu | 134,7 milyon | +%9,2 | | Yurt içi yolcu | 95,3 milyon | +%5,4 | | THY yolcusu | 83,4 milyon | +%2,1 | | Pegasus yolcusu | 37,5 milyon | +%17,4 |
---
Bölüm 3: Gecikmelerde Haklarınız
3.1 Gecikme Tazminatı
Uçuşunuz varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeli ulaşırsa tazminat hakkınız doğar:
| Gecikme Süresi | Mesafe | Tazminat | |----------------|--------|----------| | 3+ saat | Yurt içi | ₺100 karşılığı € | | 3+ saat | 1.500 km'ye kadar | €250 | | 3+ saat | 1.500–3.500 km | €400 | | 3+ saat | 3.500+ km (AB içi) | €400 | | 4+ saat | 3.500+ km (AB dışı) | €600 |
Önemli: Gecikme süresi, uçağın varış noktasında kapısının açıldığı ana göre hesaplanır.
3.2 Yardım ve Hizmetler
Uzun gecikmelerde şu haklara sahipsiniz:
2+ saat gecikme (1.500 km'ye kadar kısa uçuşlar):- •Yiyecek ve içecek
- •İki telefon görüşmesi, faks veya e-posta
- •Yiyecek ve içecek
- •İletişim imkânı
- •Yiyecek ve içecek
- •İletişim imkânı
- •Otel konaklaması
- •Havalimanı-otel transferi
3.3 Seyahati İptal Etme Hakkı
5 saat veya daha fazla gecikme durumunda:- •Seyahati tamamen iptal edebilirsiniz
- •Bilet bedelinin tamamını geri alabilirsiniz
- •Kalkış noktasına dönüş uçuşu talep edebilirsiniz (gerekirse)
---
Bölüm 4: İptal Edilen Uçuşlar
4.1 Ne Zaman Tazminat Hakkı Doğar?
Uçuş iptal edilirse ve aşağıdaki koşullar varsa tazminat hakkınız vardır:- •Kalkıştan 14 günden az önce bilgilendirildiniz, veya
- •14+ gün önce bilgilendirildiniz ancak sunulan alternatif zaman gereksinimlerini karşılamıyor
Alternatif uçuş zaman gereksinimleri: | Bilgilendirme | Yeni Kalkış | Yeni Varış | Tazminat? | |---------------|-------------|------------|-----------| | 7–13 gün önce | 2+ saat erken | 4+ saat geç | ✅ Evet | | 7 günden az | 1+ saat erken | 2+ saat geç | ✅ Evet |
4.2 Seçenekleriniz
İptal durumunda şunları seçebilirsiniz:
Seçenek 1: Yeniden Rezervasyon- •Bir sonraki uygun uçuşa
- •Veya seçtiğiniz ileri bir tarihe
- •Aynı veya farklı havayolu ile
- •7 gün içinde tam geri ödeme
- •Anlamsız hale gelen bağlantılı uçuşlar dahil
- •Gerekirse kalkış noktasına dönüş uçuşu
---
Bölüm 5: Boarding Reddi (Fazla Satış)
5.1 Gönüllü Feragat
Havayolları fazla satış durumunda gönüllüleri arayabilir. Kabul ederseniz:- •Tazminat pazarlığı yapın (genellikle seyahat kuponu veya upgrade)
- •Net koşulları yazılı olarak alın
- •Yardım ve yeniden rezervasyon hakkınız devam eder
5.2 Zorunlu Boarding Reddi
İsteğiniz dışında uçuşa alınmazsanız her zaman şu haklara sahipsiniz:- •Standart tazminat tutarları (€250–600)
- •Yeniden rezervasyon veya geri ödeme seçimi
- •Yardım (yiyecek, içecek, gerekirse otel)
---
Bölüm 6: Olağanüstü Haller
6.1 Havayollarını Tazminattan Muaf Tutan Durumlar
Havayolları, gecikme/iptalin olağanüstü haller nedeniyle gerçekleştiğini ve tüm makul önlemlere rağmen kaçınılamayacağını kanıtlarsa tazminattan muaf olabilir.
Tipik olağanüstü haller:- •Aşırı hava koşulları (fırtına, volkan patlaması, yoğun sis)
- •Politik istikrarsızlık veya terör tehditleri
- •Hava trafik kontrolörü veya havalimanı personeli grevi (havayolu personeli değil)
- •Güvenlik tehditleri
- •Kuş çarpması (bird strike)
- •Doğal afetler
6.2 Olağanüstü Hal Sayılmayan Durumlar
Aşağıdakiler havayollarını tazminattan muaf tutmaz:- •Teknik arızalar (genel kural)
- •Personel eksikliği veya havayolu personelinin hastalığı
- •Operasyonel sorunlar
- •Önceki uçuştan kaynaklanan gecikmeler
- •Havayolunun kendi personelinin grevi
- •"Gizli üretim hataları" (AB Adalet Divanı içtihadı)
6.3 Önemli Mahkeme Kararları
Wallentin-Hermann (C-549/07):- •Bakımda tespit edilen teknik sorunlar olağanüstü hal değildir
- •Gizli üretim hataları için de geçerli
- •Beklenmedik teknik arızalar bile havayollarını muaf tutmaz
- •"Havayolunun normal faaliyetinin bir parçasıdır"
- •Kuş çarpması olağanüstü hal olabilir
- •Ancak havayolu tüm makul önlemleri aldığını göstermelidir
---
Bölüm 7: Türkiye'de Talep Nasıl Yapılır
7.1 Adım 1: Havayoluna Başvuru
Her zaman önce havayoluna doğrudan başvurun:
- •Belgeleri toplayın:
- •Rezervasyon onayı
- •Biniş kartı
- •Gecikme kanıtları (fotoğraflar, fişler, havalimanı duyuruları)
- •Masraf faturaları
- •Yazılı talep gönderin:
- •E-posta veya mektup
- •Uçuş numarası, tarih ve rota bilgisi belirtin
- •Gecikmeyi açıklayın ve tazminat talep edin
- •Cevap süresi belirleyin (14–30 gün)
Yaygın havayolları iletişim bilgileri:
Türk Hava Yolları:- •Web formu: turkishairlines.com/tr-tr/herhangi-bir-soru/
- •E-posta: customer@thy.com
- •Telefon: 444 0 849
- •Adres: THY Genel Müdürlük, Yeşilköy, İstanbul
- •Web formu: flypgs.com/tr/yardim-merkezi
- •E-posta: info@flypgs.com
- •Telefon: 0888 228 12 12
- •Web formu: sunexpress.com/tr/hizmet/iletisim
- •E-posta: info@sunexpress.com
7.2 Adım 2: SHGM'ye Şikâyet
Havayolu talebinizi reddeder veya yanıt vermezse Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)'ye başvurabilirsiniz:
SHGM:- •Web sitesi: shgm.gov.tr
- •Telefon: 0312 203 60 00
- •E-posta: Şikâyetler için yazılı dilekçe gereklidir
- •Adres: SHGM, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:128, Maltepe/Ankara
Önemli: SHGM telefonla veya e-postayla şikâyet kabul etmez. Yazılı dilekçe zorunludur.
SHGM'nin rolü:- •SHY-Yolcu yönetmeliğinin ulusal uygulama makamı
- •Havayollarını denetler ve yaptırım uygulayabilir
- •Bireysel tazminat kararı vermez (bu mahkemenin işi)
- •Sistematik ihlallere ceza kesebilir
7.3 Adım 3: Tüketici Hakem Heyeti
Belirli tutarlara kadar olan anlaşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz:
Başvuru Koşulları (2025):- •İl Tüketici Hakem Heyeti: 104.000 TL'ye kadar
- •İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 52.000 TL'ye kadar
- •Ücretsiz başvuru
- •Karar bağlayıcıdır
- •e-Devlet üzerinden online başvuru
- •Veya bulunduğunuz ildeki Ticaret İl Müdürlüğü
7.4 Adım 4: Tüketici Mahkemesi
Hakem heyeti limitlerini aşan tutarlar için veya karara itiraz için:
Tüketici Mahkemesi:- •Harç ve masraflarla yargılama
- •Avukat tutabilirsiniz (zorunlu değil)
- •Mahkeme kararı kesindir (istinaf hakkı saklı)
7.5 Zamanaşımı – Türkiye'de Süreler
SHY-Yolcu kapsamındaki tazminat talepleri için zamanaşımı:
| Süre | İşlem | |------|-------| | 0–2 yıl | Tazminat talebinde bulunabilirsiniz | | 2 yıl sonra | Talep zamanaşımına uğrar |
Önemli: Türk Borçlar Kanunu'na göre, zararı ve sorumluyu öğrendiğiniz tarihten itibaren 2 yıl, her hâlükârda olay tarihinden itibaren 10 yıl zamanaşımı süresi vardır.
---
Bölüm 8: Pratik Kontrol Listesi
8.1 Seyahat Sırasında – Her Şeyi Belgeleyin
✅ Kalkış/varış panolarını fotoğraflayın ✅ Havayolundan gelen SMS/e-postaları saklayın ✅ Planlanan ve gerçekleşen kalkış/varış saatlerini not edin ✅ Tüm fişleri saklayın (yemek, ulaşım, otel) ✅ Gecikme/iptal sebebinin yazılı onayını isteyin ✅ Konuştuğunuz personelin isimlerini not edin
8.2 Seyahat Sonrası – Talep Yapın
✅ Tazminatınızı hesaplayın (mesafe + gecikme süresi) ✅ 30 gün içinde havayoluyla iletişime geçin ✅ Tüm belgeleri gönderin ✅ Cevap süresi belirleyin ✅ Cevap gelmezse takip edin ✅ Gerekirse SHGM/Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun
8.3 Standart Tazminat Dışında Talep Edilebilecekler
- •Otel masrafları (havayolu sağlamadıysa)
- •Yemek masrafları (makul tutarlar)
- •Ulaşım (havalimanı-otel taksi)
- •Kaçırılan bağlantı (aynı rezervasyonda ise)
- •Kayıp tatil (kanıtlanması zor ama mümkün)
---
Bölüm 9: Özel Durumlar
9.1 Aktarmalı Uçuşlar ve Kaçırılan Bağlantılar
İlk uçuştaki gecikme nedeniyle bağlantıyı kaçırırsanız:
Tek rezervasyonda ise:- •Havayolu tüm seyahatten sorumludur
- •Tazminat nihai varış noktasındaki toplam gecikmeye göre hesaplanır
- •Yeniden rezervasyon ve yardım hakkınız vardır
- •Her uçuş ayrı değerlendirilir
- •Kaçırılan bağlantı için otomatik yardım hakkınız yoktur
- •Seyahat sigortası şiddetle tavsiye edilir
9.2 Paket Turlar
Paket turlarda hem SHY-Yolcu hem Paket Tur Yönetmeliği geçerlidir:
- •Havayolundan SHY kapsamında tazminat isteyebilirsiniz
- •Ve/veya tur operatöründen fiyat indirimi
- •Ancak aynı zarar için çifte tazminat alamazsınız
9.3 İş Seyahatleri
İşveren bileti ödediyse:- •Tazminat yolcuya aittir, işverene değil
- •Talepte bulunma hakkınız şahsidir
- •Ancak şirket politikalarını kontrol edin
---
Bölüm 10: Havayoluna Özel Tavsiyeler
10.1 Türk Hava Yolları (THY)
Güçlü yönler:- •Dünyanın en geniş destinasyon ağı (352 nokta, 131 ülke)
- •Güçlü müşteri hizmetleri altyapısı
- •Star Alliance üyeliği
- •İstanbul'da %80 pazar payı
- •THY uygulamasını gerçek zamanlı güncellemeler için kullanın
- •Miles&Smiles üyeleri öncelikli hizmet alabilir
- •"İletişim Merkezi"ni 444 0 849'dan arayın
- •Yoğun sezonlarda müşteri hizmetleri yoğunluğu
- •Bazı tazminat taleplerinde uzun işlem süreleri
10.2 Pegasus Airlines
Güçlü yönler:- •%17,4 büyüme ile dinamik genişleme
- •Rekabetçi fiyatlar
- •Geniş yurt içi ve Avrupa ağı
- •Online talep formunu kullanın
- •Rezervasyon kodunuzu mutlaka saklayın
- •BolBol üyeleri daha hızlı yanıt alabilir
- •Düşük maliyetli model nedeniyle sınırlı servis
- •Telefonla ulaşım zor olabilir
10.3 SunExpress
Güçlü yönler:- •THY ve Lufthansa ortaklığı güvencesi
- •Almanya-Türkiye hattında güçlü
- •Antalya ve İzmir odaklı tatil uçuşları
- •Tazminat talepleri için web formunu kullanın
- •Charter uçuşlarda tur operatörüyle de iletişime geçin
10.4 AJet
Tavsiyeler:- •THY'nin alt markası olarak benzer süreçler
- •THY müşteri hizmetleri kanallarını kullanabilirsiniz
- •Fiyat avantajı, servis THY standartlarına yakın
---
Bölüm 11: Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Gecikme ile iptal arasındaki fark nedir?
Gecikme: Uçuş kalkar ama geç varır. İptal: Uçuş hiç kalkmaz (veya yeni uçuş sayılacak şekilde değişir). Her ikisi de SHY kapsamında tazminat hakkı doğurabilir.2. Türkiye'de talepte bulunmak için ne kadar sürem var?
Uçuş tarihinden itibaren 2 yıl içinde talepte bulunabilirsiniz. Bu süre, zararı ve sorumluyu öğrendiğiniz tarihten başlar.3. Havayolu iflas ederse kim öder?
İflas durumunda tazminat almak zor olabilir. Kredi kartı şirketinizin koruma sunup sunmadığını kontrol edin ve seyahat sigortanıza bakın.4. SHY yurt içi uçuşlar için geçerli mi?
Evet, SHY-Yolcu Türkiye'deki tüm uçuşları kapsar. Yurt içi uçuşlarda tazminat ₺100 karşılığı €'dur.5. Havayolu nakit yerine kupon teklif edebilir mi?
Nakit tazminat talep etme hakkınız var. Kupon, voucher veya mil kabul etmek zorunda değilsiniz, ancak tercih ederseniz kabul edebilirsiniz.6. Seyahat sigortam SHY ile aynı şeyleri kapsar mı?
Seyahat sigortası ve SHY kısmen örtüşür ama birbirini tamamlar. SHY gerçek zarara bakılmaksızın standart tazminat sağlar. Seyahat sigortası SHY'nin karşılamadığı ek masrafları karşılayabilir.7. Hava koşulları gecikmeye neden olursa ne olur?
Aşırı hava koşulları havayollarını tazminattan muaf tutabilecek "olağanüstü haller" oluşturabilir. Ancak normal kötü hava (yağmur, rüzgâr) genellikle yeterli değildir. Havayolları tüm makul önlemleri aldıklarını da göstermelidir.8. Tazminat yolcu başına mı yoksa rezervasyon başına mı?
Yolcu başına. Aynı rezervasyonda dört aile üyesi 4 saatlik gecikmeyle 2.000 km'lik bir rotada seyahat ederse, her biri €400 = toplam €1.600 hak eder.9. Uçuş mesafesi nasıl hesaplanır?
Büyük daire yöntemi (yeryüzündeki iki nokta arasındaki en kısa yol). Kesin hesaplamalar için gcmap.com gibi online araçları kullanın.10. Avukat veya tazminat şirketi tutmam gerekir mi?
Hayır, havayolu ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kendiniz ücretsiz talepte bulunabilirsiniz. Tazminat şirketleri genellikle tazminatın %25-35'ini komisyon olarak alır.11. Tüketici Hakem Heyeti nedir?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarını çözen, ücretsiz başvuru yapılan resmi kurumlardır. Kararları bağlayıcıdır ve icra edilebilir.12. Check-in'e geç kalırsam tazminat alabilir miyim?
Hayır, gecikme kendi geç kalmanızdan kaynaklanıyorsa tazminat hakkınız yoktur. Havayolunun talimatlarını takip etmiş olmanız gerekir.13. Grev durumunda SHY geçerli mi?
Kimin grev yaptığına bağlıdır. Havayolunun kendi personelinin grevi genellikle tazminattan muaf tutmaz. Hava trafik kontrolörleri, havalimanı personeli veya dış aktörlerin grevi olağanüstü hal oluşturabilir.14. Bagaj tazminatı ne olacak?
Bagaj sorunları (geciken, hasarlı veya kayıp bagaj) Montreal Sözleşmesi kapsamında ele alınır, SHY değil. Hasarları 7 gün, gecikmeleri 21 gün içinde doğrudan havayoluna bildirin.15. Duygusal sıkıntı için tazminat alabilir miyim?
SHY-Yolcu açıkça duygusal sıkıntıyı kapsamaz, ancak ulusal hukuk veya Montreal Sözleşmesi kapsamında belgelenmiş rahatsızlık için ayrı talepleriniz olabilir.---
Bölüm 12: Özet ve Eylem Planı
12.1 Hızlı Rehber – Haklarınız
| Durum | Haklarınız | |-------|-----------| | 3+ saat gecikme | €250–600 tazminat + yiyecek/içecek | | 5+ saat gecikme | Seyahati iptal etme + tam geri ödeme | | İptal (kısa sürede) | €250–600 + seçim: yeniden rezervasyon/geri ödeme | | Boarding reddi | €250–600 + yeniden rezervasyon/geri ödeme | | Gecelik gecikme | Otel + transfer |
12.2 Tazminata Üç Adım
Adım 1: Havayoluyla doğrudan iletişim (maksimum 4–6 hafta bekleyin) Adım 2: Ret/cevapsızlık halinde SHGM veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru Adım 3: Devam eden anlaşmazlıkta Tüketici Mahkemesi
12.3 Önemli Süreler
- •Şikâyet süresi: Resmi süre yok, ama hızlı davranın
- •Zamanaşımı: Uçuş tarihinden itibaren 2 yıl
- •Tüketici Hakem Heyeti: Zamanaşımı süresi içinde
12.4 İletişim Bilgileri
SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü):- •Web: shgm.gov.tr
- •Telefon: 0312 203 60 00
- •Adres: GMK Bulvarı No:128, Maltepe/Ankara
- •Başvuru: e-Devlet veya Ticaret İl Müdürlükleri
- •Web: tuketici.ticaret.gov.tr
- •Telefon: 444 0 849
- •Web: turkishairlines.com
- •Telefon: 0888 228 12 12
- •Web: flypgs.com
---
Sonuç
Türkiye'de havayolu yolcusu olarak SHY-Yolcu Yönetmeliği kapsamında güçlü haklarınız var. İstanbul Havalimanı 80,4 milyon yolcu ile Avrupa'nın en yoğunu, Türk Hava Yolları 83,4 milyon yolcu ile dünya devlerinden biri – ancak sorunlar yine de yaşanabiliyor.
Üç saatten fazla gecikme, kısa sürede iptal veya boarding reddi yaşarsanız, yolcu başına €250–600 tazminat hakkınız var. Süreç basit: önce havayoluyla iletişime geçin, gerekirse SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, son çare olarak mahkemeye gidin.
2 yıllık zamanaşımı süresiyle hareket etmek için yeterli zamanınız var, ama çok beklemeyin – belgeler eskir, kanıtlar kaybolur. Haklarınızı kullanın ve havayollarının size ait parayı tutmasına izin vermeyin.
---
Bu rehber Aralık 2025'te güncellenmiş olup SHY-Yolcu Yönetmeliği, Türk tüketici mevzuatı ve güncel piyasa verilerine dayanmaktadır. Karmaşık durumlar için hukuki danışmanlık alınması önerilir.