Компенсація за Рейси 2025: Повний Посібник для Українців – €250-€600 за Затримку чи Скасування
Повітряний простір України закритий, але ваші права захищені EU261. Wizz Air – найгірша авіакомпанія за затримками. Дізнайтесь, як отримати €250-€600 компенсації з польських аеропортів.
By Compens.ai Редакція
Insurance Claims Expert
Компенсація за Рейси 2025: Повний Посібник для Українців – €250-€600 за Затримку чи Скасування
Актуальні дані листопада 2025 року – Редакція Compens.ai
Повітряний простір України закритий з 24 лютого 2022 року. Мільйони українців тепер літають з польських, румунських та інших європейських аеропортів. Wizz Air – найгірша авіакомпанія Європи за затримками. А дві третини пасажирів не знають, що мають право на €250-€600 компенсації. Цей посібник пояснює все, що вам потрібно знати.
---
Головне: EU261 Захищає ВСІХ Пасажирів – Незалежно від Громадянства
Ваша Національність Не Має Значення
Регламент ЄС 261/2004 (EU261) – це закон про права пасажирів, який:- •Застосовується до всіх пасажирів незалежно від громадянства
- •Не вимагає європейського паспорта чи резидентства
- •Захищає українців, біженців, власників тимчасового захисту – всіх
- •Базується виключно на маршруті рейсу та авіакомпанії
Якщо ви летите з аеропорту ЄС (Варшава, Краків, Бухарест, Відень) – ви захищені EU261.
---
Реальність для Українців: Польські Аеропорти – Ваші Ворота до Світу
Варшава Шопен: 21,3 Мільйона Пасажирів у 2024 Році
З закриттям Борисполя та інших українських аеропортів, польські аеропорти стали головними хабами для українців:
Статистика Варшави (2024):- •21,3 мільйона пасажирів – рекордний рік
- •15% зростання порівняно з 2023 роком
- •Популярні напрямки: Лондон, Париж, Амстердам, Франкфурт, Брюссель
- •Зручне сполучення автобусами та поїздами з України
- •25-30% пасажирів – українці
- •Найближчий до українського кордону великий аеропорт
- •Став ключовим логістичним вузлом НАТО
Це Означає: Мільйони Потенційних Претензій
Якщо хоча б 2-3% рейсів з Польщі мають право на компенсацію (а це консервативна оцінка), мова йде про сотні тисяч пасажирів щорічно – включаючи десятки тисяч українців.
---
Wizz Air: Найгірша Авіакомпанія за Затримками – І Найпопулярніша серед Українців
Три Роки Поспіль – Найгірші Результати
Wizz Air отримав титул найгіршої авіакомпанії за затримками у Великобританії три роки поспіль. Середня затримка у 2024 році – 31 хвилина 36 секунд.
Статистика Wizz Air 2024:- •72% рейсів прибувають вчасно (покращення на 2% порівняно з 2023)
- •28% пасажирів стикаються із затримками
- •2% рейсів скасовано (вище за середній показник по Великобританії – 1,51%)
- •Виплачено £1,48 мільйона компенсації за рішенням регулятора
£1,2 Мільйона Примусово Виплачено Пасажирам
У січні 2024 року британський регулятор цивільної авіації (CAA) наказав Wizz Air виплатити £1,2 мільйона приблизно 6 000 пасажирам, чиї претензії були несправедливо відхилені.
Що це означає для вас: Wizz Air системно відмовляє у законних претензіях. Не здавайтеся після першої відмови – подавайте апеляцію.
Проблема з Двигунами: 45 Літаків на Землі
У 2024 році Wizz Air змушений був приземлити 45 літаків (майже 20% флоту) через проблеми з двигунами Pratt & Whitney. Це спричинило масові скасування та затримки по всій Європі.
Юридичний факт: Технічні проблеми з двигунами – це НЕ "надзвичайні обставини". Ви маєте повне право на компенсацію.
---
Ryanair: Краща Пунктуальність, Але Проблеми з Виплатами
85-87% Рейсів Вчасно – Але Претензії Відхиляють
Ryanair показує кращі результати за Wizz Air:- •87% рейсів вчасно у 2023 році (85% у 2022)
- •Понад 3,6 мільйона пасажирів тільки за IV квартал 2023 у Польщі
АЛЕ: Ryanair відома найвищим відсотком відмов у претензіях. Компанія часто посилається на "надзвичайні обставини", навіть коли це неправда.
Стратегія для Претензій до Ryanair:
- •Документуйте ВСЕ (фото табло, скріншоти сповіщень)
- •Подавайте претензію одразу після рейсу
- •Готуйтеся до апеляції – перша відмова майже гарантована
- •Використовуйте незалежні джерела (FlightRadar24) для доказів
- •Розгляньте сервіс з подання претензій
---
Скільки Грошей Ви Можете Отримати?
Фіксовані Суми за EU261
Компенсація не залежить від ціни квитка – це фіксовані суми:
| Відстань рейсу | Компенсація на пасажира | |----------------|------------------------| | До 1 500 км | €250 | | 1 500 - 3 500 км | €400 | | Понад 3 500 км | €600 |
Конкретні Приклади для Українців
Приклад 1: Сім'я з 4 осіб Варшава → Лондон- •Відстань: ~1 450 км
- •Затримка: 4 години через "технічні проблеми"
- •Компенсація: 4 × €250 = €1 000
- •Відстань: ~1 850 км
- •Wizz Air скасував рейс за 2 дні до вильоту
- •Компенсація: €400
- •Відстань: ~6 850 км
- •LOT затримав рейс на 5 годин
- •Компенсація: €600
- •Плюс: готель, харчування, транспорт
- •Відстань: ~1 100 км
- •Пропущено стикування через затримку першого рейсу
- •Прибуття в Рим із запізненням на 4 години
- •Компенсація: 3 × €250 = €750
---
Додаткові Права Під Час Затримки
EU261 гарантує не лише грошову компенсацію:
При Затримці 2+ Години:
- •✓ Безкоштовне харчування та напої
- •✓ 2 безкоштовні телефонні дзвінки (або email/SMS)
При Нічній Затримці:
- •✓ Безкоштовний готель
- •✓ Безкоштовний трансфер до/з готелю
При Затримці 5+ Годин:
- •✓ Вибір: повернення грошей АБО перебронювання
- •✓ Повне відшкодування, якщо ви відмовляєтесь летіти
Важливо: Авіакомпанія ЗОБОВ'ЯЗАНА це надати. Якщо не надає – зберігайте чеки, потім вимагайте відшкодування.
---
Терміни Подачі Претензій: Обирайте Юрисдикцію з Розумом
Скільки Часу у Вас Є?
| Країна | Термін | |--------|--------| | Велика Британія | 6 років | | Франція | 5 років | | Іспанія | 5 років | | Німеччина | 3 роки | | Польща | 3 роки | | Італія | 2 роки | | Нідерланди | 2 роки |
Стратегічна Порада
Ви можете подати претензію в країні:- •Відправлення (звідки вилітав рейс)
- •Прибуття (куди прилітав рейс)
- •Реєстрації авіакомпанії (де зареєстрована компанія)
- •Польща: 3 роки (до 2025)
- •Велика Британія: 6 років (до 2028)
- •Угорщина: 5 років (до 2027)
Найкращий вибір: подавайте у Великобританії – найдовший термін.
---
Покрокова Інструкція: Як Отримати Компенсацію
Крок 1: Зберіть Документи
Обов'язкові:- •Посадковий талон (фото або оригінал)
- •Підтвердження бронювання з номером резервації
- •Деталі рейсу (номер, дата, маршрут)
- •Фотографії табло із затримкою
- •SMS/email від авіакомпанії про затримку
- •Чеки за харчування та готель
Крок 2: Подайте Претензію
Варіант А: Безпосередньо авіакомпанії- •Знайдіть форму EU261 на сайті авіакомпанії
- •Заповніть усі дані, додайте документи
- •Безкоштовно, але повільно (6-12 тижнів)
- •Високий відсоток початкових відмов
- •Сервіс робить все за вас
- •Комісія 25-35% тільки в разі успіху
- •Швидше, вищий відсоток успіху
- •Немає результату – немає оплати
Крок 3: Апеляція та Ескалація
Якщо авіакомпанія відмовила:- •Надішліть повторну претензію через 2 тижні
- •Подайте скаргу до національного авіаційного органу
- •Польща: ULC (Urząd Lotnictwa Cywilnego)
- •Великобританія: CAA
- •Німеччина: Luftfahrt-Bundesamt
- •Розгляньте суд дрібних позовів (простий процес)
- •Використайте альтернативне врегулювання спорів
---
Зразок Листа-Претензії (Українською та Англійською)
Українська Версія:
[Ваше ім'я] [Ваша адреса] [Email] [Телефон]
[Дата]
Відділ претензій [Назва авіакомпанії] [Адреса авіакомпанії]
Тема: Претензія на компенсацію згідно з EU261 – Рейс [номер] від [дата]
Шановні пані та панове,
Звертаюсь з вимогою про компенсацію відповідно до Регламенту ЄС 261/2004 за затримку рейсу.
Деталі рейсу:
- •Номер рейсу: [напр., W6 1234]
- •Дата: [напр., 15 вересня 2024]
- •Маршрут: [напр., Варшава (WAW) → Лондон (LTN)]
- •Номер бронювання: [ваш номер]
- •Заплановане відправлення: [час]
- •Фактичне відправлення: [час]
- •Заплановане прибуття: [час]
- •Фактичне прибуття: [час]
- •Затримка прибуття: [X] годин [X] хвилин
Згідно зі Статтею 7 Регламенту EU261, я маю право на компенсацію у розмірі €[250/400/600] на пасажира. Загальна сума претензії для [X] пасажирів становить €[сума].
Прошу перерахувати компенсацію протягом 14 днів.
Додатки: посадковий талон, підтвердження бронювання, докази затримки
З повагою, [Ваше ім'я]
---
Що НЕ Є "Надзвичайними Обставинами"?
Авіакомпанії часто відмовляють у компенсації, посилаючись на "надзвичайні обставини". Але багато з їхніх відмовок – незаконні.
Ви МАЄТЕ ПРАВО на компенсацію:
- •✓ Технічні проблеми (двигуни, гідравліка, електроніка)
- •✓ Нестача екіпажу (пілоти, бортпровідники)
- •✓ Страйки персоналу авіакомпанії (пілоти, наземний персонал)
- •✓ Затримки попереднього рейсу (літак запізнився з іншого маршруту)
- •✓ Овербукінг (продано більше квитків, ніж місць)
- •✓ Проблеми з двигунами Pratt & Whitney (як у Wizz Air)
Законні надзвичайні обставини (компенсація НЕ виплачується):
- •✗ Ураган, сильна буря, вулканічний попіл
- •✗ Терористичні загрози
- •✗ Страйк авіадиспетчерів (НЕ персоналу авіакомпанії)
- •✗ Закриття повітряного простору (як над Україною)
- •✗ Медична надзвичайна ситуація на борту
---
Часті Запитання
Чи можу я отримати компенсацію, якщо я біженець/маю тимчасовий захист?
Так, абсолютно. EU261 захищає всіх пасажирів незалежно від їхнього імміграційного статусу. Тимчасовий захист, віза, посвідка на проживання – не мають значення. Важливий лише маршрут рейсу.
Рейс вилітав з Польщі, але авіакомпанія угорська (Wizz Air). Куди подавати?
Ви можете вибрати:- •Польща (країна відправлення) – 3 роки
- •Країна прибуття – залежить від країни
- •Угорщина (реєстрація Wizz Air) – 5 років
Чи потрібно мені знати польську/англійську для подачі претензії?
Більшість авіакомпаній приймають претензії англійською. Якщо ви не впевнені у своїй англійській – використайте сервіс претензій, який допоможе вам.
Мій рейс затримали на 2 години 50 хвилин. Чи маю я право на компенсацію?
Ні. Потрібна затримка 3+ години на прибуття (4+ години для рейсів понад 3500 км). 2 години 50 хвилин – недостатньо.
Авіакомпанія запропонувала ваучер замість грошей. Що робити?
Не погоджуйтесь на ваучер, якщо хочете гроші. Ви маєте законне право на готівкову компенсацію. Прийняття ваучера НЕ скасовує вашого права на €250-€600 – але може ускладнити процес.
Скільки часу займає отримання компенсації?
- •Пряма претензія: 6-12 тижнів (якщо успіх з першої спроби)
- •З апеляцією: 3-6 місяців
- •Через суд: 6-18 місяців
Мій рейс був рік тому. Чи не пізно подавати?
Залежить від країни. У Польщі – 3 роки, у Великобританії – 6 років. Подавайте якнайшвидше!
---
Реальні Історії Успіху Українців
Олена К., Варшава → Дублін: €400
"Wizz Air скасував мій рейс за день до вильоту. Спочатку відмовили в компенсації – сказали 'оперативні причини'. Я подала апеляцію через Compens.ai, і через 10 тижнів отримала €400 на карту."
Сім'я Петренків, Краків → Рим (4 особи): €1 000
"Летіли з дітьми, рейс затримали на 4 години через 'технічні проблеми'. Авіакомпанія не давала ні їжі, ні пояснень. Ми подали претензію на €250 × 4 і отримали повну суму через 8 тижнів."
Андрій М., Жешув → Лондон → Торонто: €600
"Пропустив стикування в Лондоні через затримку першого рейсу. Прилетів у Торонто на 6 годин пізніше. Думав, що нічого не можна зробити – виявилось, за одним бронюванням рахується загальна відстань. Отримав €600."
---
Спеціальна Ситуація: Закритий Повітряний Простір України
Чому Це Не Впливає на Ваші Права в ЄС
Закриття повітряного простору України – це справді надзвичайна обставина для рейсів до/з України. Але це ніяк не впливає на ваші права на рейсах з польських чи інших європейських аеропортів.
Якщо ваш рейс Варшава → Барселона затриманий через технічні проблеми – війна в Україні не є виправданням для авіакомпанії.
---
Чек-лист: Чи Маєте Ви Право на Компенсацію?
- •[ ] Рейс вилітав з аеропорту ЄС (Варшава, Краків, Відень, Бухарест тощо)?
- •[ ] АБО рейс прилітав до ЄС авіакомпанією ЄС?
- •[ ] Затримка прибуття 3+ години (або 4+ для рейсів понад 3500 км)?
- •[ ] Причина НЕ була справжньою надзвичайною обставиною (ураган, страйк диспетчерів)?
- •[ ] Рейс був протягом останніх 2-6 років (залежно від країни)?
Якщо всі відповіді "Так" – ви маєте право на €250-€600 на пасажира.
---
Висновок: Не Залишайте Гроші на Столі
Щороку мільйони пасажирів літають з польських аеропортів – і значна частина з них – українці. Wizz Air, Ryanair та інші лоукостери системно затримують і скасовують рейси.
Факти:- •28% пасажирів Wizz Air стикаються із затримками
- •Дві третини потенційних претензій ніколи не подаються
- •€250-€600 – це ваші гроші за закону
- •Перевірте свої рейси за останні роки
- •Зберіть документи
- •Подайте претензію – самостійно або через сервіс
- •Не здавайтесь після першої відмови
Ваша подорож і так була складною. Нехай авіакомпанія хоча б заплатить за незручності.
---
Цей посібник базується на Регламенті ЄС 261/2004, рішеннях Європейського суду справедливості та актуальних даних CAA, AirAdvisor та AeroTime. Останнє оновлення: листопад 2025.