Vol retardé : préparez votre dossier d’indemnisation

Your Right to Compensation Under EU261

If your flight departed from an EU (or EEA/UK-equivalent) airport on any airline, or arrived in the EU on an EU-based carrier, and you reached your final destination three hours or more later than scheduled, you are entitled to fixed compensation under Regulation (EC) 261/2004 ("EU261") regardless of your ticket price.

The amount depends on the flight distance, not on how late you actually were beyond the three-hour mark — a flight that’s 3 hours late pays the same as one that’s 12 hours late, for a given distance.

Résultats possibles

Ces catégories décrivent des issues réalistes, pas une garantie de résultat.

Up to 1,500 km

€250 fixed compensation per passenger.

1,500 km – 3,500 km

€400 fixed compensation per passenger.

Over 3,500 km

€600 fixed compensation per passenger.

A reform is in progress but hasn’t changed anything yet: In June 2026 the European Parliament and Council reached a provisional agreement on updating EU261. Airlines lobbied to raise the compensation-triggering delay from 3 hours to 4–6 hours, which analyses suggested would have disqualified roughly 60–70% of currently-eligible passengers — but that change was dropped from the final deal. The 3-hour threshold and the €250/€400/€600 amounts are unchanged as of this writing. The reform still needs a full Parliament vote (expected July 2026) and, if adopted, would only take effect in the second half of 2027. verify current status before relying on this if you are reading this after mid-2027 (Source: CAPA, "EU reaches agreement on EU261 passenger rights regulation revisions"; Flight-Delayed.com, June 2026.)

Préparation avant toute escalade

Gardez séparés les faits confirmés, les hypothèses et les questions ouvertes. Une plainte, une demande de réexamen ou une consultation sera plus facile à comprendre si le dossier est chronologique et sourcé.

Vérifiez les règles locales en vigueur et l’organisme compétent avant de vous fier à un délai, un formulaire ou une procédure précise.

En France, réclamez d'abord par écrit auprès de la compagnie avec réservation, carte d'embarquement, horaires, messages expliquant la cause et reçus. Conservez le formulaire envoyé et son accusé de réception.

Après une réponse insatisfaisante, le médiateur compétent peut intervenir lorsque ses conditions sont remplies. Un signalement à la Direction générale de l'aviation civile sert au contrôle, mais ne remplace pas toujours une action individuelle en paiement.

La prescription des actions personnelles est en principe de cinq ans en France. Le point de départ et les actes interruptifs pouvant dépendre du dossier, une réclamation rapide protège mieux les preuves.

Une mention vague de raisons opérationnelles ne suffit pas. Demandez l'événement exact, son effet sur votre vol et les mesures raisonnables prises pour éviter ou réduire le retard.

Gardez des reçus lisibles pour les repas, l'hôtel et les transports nécessaires que la compagnie n'a pas fournis. Les dépenses doivent rester raisonnables et liées à l'attente.

Limites et contexte

Tout problème injuste ou frustrant ne crée pas automatiquement une réclamation opposable. La base juridique, les preuves, les exclusions et les délais restent déterminants.

Compens.ai organise le dossier ; il ne vous représente pas, ne décide pas à votre place et ne dépose rien automatiquement.

Une météo dangereuse, une restriction du contrôle aérien ou une menace de sécurité peuvent être extraordinaires. Une panne technique ordinaire ou une mauvaise rotation de l'appareil ne le sont pas automatiquement.

Même si l'événement est extérieur, la compagnie doit prouver son lien avec ce retard et qu'aucune mesure raisonnable n'aurait permis de l'éviter. Une perturbation antérieure ne justifie pas tous les vols suivants.

Les grèves du propre personnel du transporteur ne sont pas systématiquement extraordinaires. Les grèves externes du contrôle aérien ou de l'aéroport peuvent davantage échapper à son contrôle.

L'exception concerne l'indemnité forfaitaire, non l'assistance : repas, hôtel et transferts nécessaires restent dus pendant l'attente.

Comment préparer le dossier étape par étape

Restez sur des faits vérifiables et gardez le contrôle de toute démarche externe.

Créer une chronologie

Notez les dates, les parties, les événements et le document qui appuie chaque point.

Rassembler les documents

Conservez contrat, facture, photos, captures d’écran, justificatifs de paiement et réponses écrites.

Identifier la voie et la juridiction

Clarifiez si le parcours relève d’un fournisseur, d’un assureur, d’un médiateur, d’un régulateur, d’un organisme de consommation ou d’un tribunal.

Formuler la demande

Expliquez la solution concrète recherchée sans ajouter d’affirmations non étayées.

Vérifier les délais

Contrôlez rapidement les délais de plainte, de paiement, d’assurance, de médiation ou de prescription applicables.

Documents to gather

Booking confirmation and ticket number
Boarding pass or e-ticket
The airline’s notice or app message about the delay/cancellation (timestamped screenshot is fine)
Receipts for meals, hotel, or replacement transport you paid for yourself

Délais et échéances

Les délais varient selon le pays, le contrat et la procédure.

Vérifiez les délais tôt, avec des sources officielles à jour. Cette page ne fixe pas de délai pour vous et ne transmet rien automatiquement.

Jurisdiction	Limitation Period
Réclamation ou plainte interne	Dès que possible après le problème ou la réponse
Médiateur ou régulateur	Dépend du pays, du secteur et de la réponse reçue
Tribunal ou demande formelle	Vérifiez la prescription locale et les règles de procédure

Résultats réalistes

Un dossier bien ordonné peut faciliter un remboursement, une correction, une nouvelle évaluation ou une réponse négative claire.

Des preuves incomplètes, une notification tardive, une exclusion contractuelle ou une mauvaise voie de recours peuvent limiter le résultat.

Si la santé, le logement, un montant élevé, une assurance complexe ou un délai court sont en jeu, envisagez une aide professionnelle.

Erreurs fréquentes

Réagir trop tard

Les délais et la conservation des preuves doivent être vérifiés tôt.

Présenter des suppositions comme des faits

Séparez ce qui est prouvé de ce qui doit encore être confirmé.

Laisser les documents dispersés

Un dossier chronologique est plus facile à examiner.

S’adresser au mauvais organisme

Vérifiez la compétence et la procédure avant d’escalader.

Organisez horaires, durée du retard, cause, assistance, dépenses, correspondances manquées et réponses de la compagnie.

Prepare Your Flight Record

Use source records and dated facts first, then add questions for later review.

This stays in your private workspace until you choose a next step. It does not submit a claim to any airline or authority on its own.

Official and Legal References

Compens.ai private case workspace

Comparaison par juridiction

La voie adaptée dépend du pays, du contrat, du professionnel, du fournisseur ou de l’assureur concerné, ainsi que des preuves concrètes. Vérifiez les sources locales actuelles avant d’agir.

Questions fréquentes

Réponses courtes pour préparer un dossier privé

Cette page constitue-t-elle un conseil juridique ?

Que se passe-t-il avec mes informations ?

Que dois-je faire en premier ?

Cette page fournit des informations générales et une préparation privée du dossier. Elle ne constitue pas un conseil juridique, une représentation, une estimation de résultat ni un dépôt automatique de plainte. Vérifiez les règles actuelles de votre juridiction ou consultez un professionnel.