उड़ान में 3+ घंटे की देरी हुई? आप EU विनियमन 261/2004 के तहत €250-€600 मुआवज़े के हकदार हैं। अपने अधिकार जानें, पात्रता की जाँच करें, और जो आपका बकाया है उसका दावा करें।
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EU विनियमन 261/2004 (जिसे आमतौर पर EU261 या EC261 कहा जाता है) यूरोपीय संघ का एक कानून है जो उड़ान में व्यवधान के लिए यात्री अधिकारों को स्थापित करता है। 2004 में अधिनियमित और वर्षों से अदालती फैसलों के माध्यम से मजबूत किया गया, यह सालाना 500 मिलियन से अधिक यात्रियों को कवर करता है और प्रति वर्ष €600 मिलियन से अधिक का मुआवजा दिया है।
यह विनियमन किसी भी यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाली उड़ानों (एयरलाइन की परवाह किए बिना) या यूरोपीय संघ-पंजीकृत एयरलाइन पर यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे पर पहुंचने वाली उड़ानों पर लागू होता है। इसका मतलब है कि यूनाइटेड एयरलाइंस पर फ्रैंकफर्ट से न्यूयॉर्क जाने वाला एक अमेरिकी नागरिक संरक्षित है, जैसा कि किसी भी वाहक पर पेरिस से लंदन जाने वाला यात्री है।
उड़ान में देरी के लिए मुख्य सुरक्षा: यदि आपकी उड़ान आपके अंतिम गंतव्य पर 3+ घंटे देर से पहुंचती है (3,500 किमी से अधिक की उड़ानों के लिए 4+ घंटे), तो आप प्रति यात्री €250-€600 के वित्तीय मुआवजे के हकदार हैं, साथ ही देरी के दौरान अनिवार्य देखभाल और सहायता के भी।
EU261 को दुनिया का सबसे मजबूत यात्री अधिकार कानून माना जाता है। अमेरिकी विनियमों के विपरीत जो स्वैच्छिक एयरलाइन नीतियों पर निर्भर करते हैं, EU261 मुआवजे को कानूनी रूप से अनिवार्य बनाता है और राष्ट्रीय विमानन अधिकारियों और अदालतों के माध्यम से इसे लागू किया जा सकता है।
EU261 मुआवज़े के लिए पात्र होने हेतु सभी 5 आवश्यकताओं की जाँच करें
EU261 मुआवज़ा आगमन देरी पर आधारित है, न कि प्रस्थान देरी पर। भले ही आपकी उड़ान समय पर प्रस्थान करे, यदि वह धीमी उड़ान, होल्डिंग पैटर्न, या मार्ग परिवर्तन के कारण 3+ घंटे देर से पहुँचती है, तो आप मुआवज़े के लिए पात्र हैं।
उदाहरण: उड़ान 1 घंटे देर से प्रस्थान करती है, लेकिन धीमी गति से उड़ती है और 4 घंटे देर से पहुँचती है = €250-€600 मुआवज़ा। आगमन देरी ही मायने रखती है।
मुआवजे की राशि उड़ान की दूरी और देरी की अवधि पर निर्भर करती है।
| उड़ान की दूरी | उदाहरण | आवश्यक न्यूनतम देरी | मुआवजा |
|---|---|---|---|
| 1,500 किमी तक | पेरिस-लंदन, बर्लिन-रोम, एम्स्टर्डम-बार्सिलोना, फ्रैंकफर्ट-वियना | 3+ घंटे | €250 |
| 1,500 - 3,500 किमी | लंदन-एथेंस, फ्रैंकफर्ट-इस्तांबुल, पेरिस-मॉस्को, मैड्रिड-तेल अवीव | 3+ घंटे | €400 |
| 3,500 किमी से अधिक (यूरोपीय संघ के भीतर) | लिस्बन-मदीरा, पेरिस-ला रीयूनियन (फ्रांसीसी क्षेत्र) | 3+ घंटे | €400 |
| 3,500 किमी से अधिक (यूरोपीय संघ के बाहर) | लंदन-न्यूयॉर्क, पेरिस-दुबई, फ्रैंकफर्ट-सिंगापुर, एम्स्टर्डम-बीजिंग | 4+ घंटे | €600 |
दूरी की गणना प्रस्थान और आगमन हवाई अड्डों के बीच 'सीधी रेखा' (ग्रेट सर्कल दूरी) के रूप में की जाती है, न कि वास्तविक उड़ान पथ के अनुसार। एयरलाइंस लंबे मार्गों से उड़ान भरकर मुआवजे को कम नहीं कर सकती हैं।
एक ही बुकिंग पर कनेक्टिंग उड़ानों के लिए, दूरी पहले प्रस्थान से अंतिम गंतव्य तक मापी जाती है, न कि व्यक्तिगत चरणों के लिए। उदाहरण: एक टिकट पर फ्रैंकफर्ट→लंदन→न्यूयॉर्क = लंबी दूरी की उड़ान (€600), भले ही पहला चरण छोटा हो।
यदि आप अपनी उड़ान की दूरी के बारे में अनिश्चित हैं, तो GreatCircleMapper.com जैसे मुफ्त उपकरणों का उपयोग करें या FlightRadar24 के ऐतिहासिक डेटा की जांच करें।
बुकिंग पर प्रत्येक यात्री व्यक्तिगत मुआवजे का हकदार है। यदि आपने परिवार के साथ (2 वयस्क, 2 बच्चे) यात्रा की और 2,000 किमी के मार्ग पर उड़ान 3+ घंटे देरी से हुई, तो कुल मुआवजा = €400 × 4 = €1,600 होगा।
भुगतान की गई सीटों वाले बच्चे और शिशु पूर्ण मुआवजे के लिए पात्र हैं। गोद में लिए गए शिशु (2 वर्ष से कम, बिना अपनी सीट के) आमतौर पर तब तक पात्र नहीं होते जब तक कि उन्होंने वयस्क किराए का एक प्रतिशत भुगतान न किया हो।
यदि आपके पास अन्य यात्रियों का प्राधिकरण है, तो आप उनकी ओर से दावा कर सकते हैं। कई परिवार सभी दावों को एक साथ प्रस्तुत करने के लिए एक व्यक्ति को नामित करते हैं।
यूरोपीय यात्रियों के पास अमेरिकी यात्रियों की तुलना में काफी मजबूत अधिकार हैं
| पहलू | संयुक्त राज्य अमेरिका (डीओटी) | यूरोपीय संघ (EU261) | विजेता |
|---|---|---|---|
| अनिवार्य नकद मुआवजा | नहीं - केवल स्वैच्छिक एयरलाइन नीतियां | हाँ - €250-€600 कानूनी रूप से आवश्यक | EU |
| कवर की गई विलंब अवधि | कोई विशिष्ट आवश्यकता नहीं | 3+ घंटे की आगमन देरी (लंबी दूरी की उड़ानों के लिए 4+) | EU |
| स्वचालित वापसी (रिफंड) अधिकार | हाँ - 3+ घंटे की घरेलू, 6+ घंटे की अंतरराष्ट्रीय देरी के लिए (2024 डीओटी नियम) | हाँ - यात्री की वापसी (रिफंड) या पुनः बुकिंग का विकल्प | Both |
| देखभाल का अधिकार (भोजन, होटल) | स्वैच्छिक - केवल नियंत्रणीय देरी | 2+ घंटे की देरी के लिए अनिवार्य | EU |
| दावा करने का समय | एयरलाइन नीति के अनुसार भिन्न होता है | 2-6 साल (देश के अनुसार भिन्न होता है) | EU |
| मौसम संबंधी छूट | हाँ - मौसम के लिए कोई मुआवजा नहीं | हाँ - लेकिन संकीर्ण रूप से परिभाषित | EU |
यदि आप एक अमेरिकी नागरिक हैं, तो भी आप कवर किए गए मार्गों पर उड़ान भरते समय EU261 द्वारा संरक्षित हैं। EU261 सभी यात्रियों पर लागू होता है, चाहे उनकी राष्ट्रीयता कुछ भी हो - केवल उड़ान मार्ग और एयरलाइन मायने रखती है।
कवर किए गए परिदृश्य
कवर नहीं किए गए
अपना €250-€600 मुआवजा प्राप्त करने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया
अनिवार्य:
सहायक:
एयरलाइनें केवल उन्हीं विशिष्ट स्थितियों में मुआवज़ा देने से इनकार कर सकती हैं जो उनके नियंत्रण से बाहर हों
इन कारणों से एयरलाइनें कानूनी तौर पर मुआवज़ा देने से इनकार कर सकती हैं।
इन मामलों में आप अभी भी मुआवज़े के हकदार हैं।
एयरलाइनें अक्सर मुआवज़ा देने से बचने के लिए "असाधारण परिस्थितियों" के बहाने का दुरुपयोग करती हैं। यदि कोई एयरलाइन असाधारण परिस्थितियों का हवाला देते हुए आपके दावे को अस्वीकार करती है, तो उसे चुनौती दें।
पूछने योग्य प्रश्न:
जुटाने योग्य साक्ष्य:
Key Legal Principle:
मुख्य कानूनी सिद्धांत: भले ही असाधारण परिस्थितियाँ मौजूद हों, एयरलाइन को यह साबित करना होगा कि उन्होंने देरी को कम करने के लिए "सभी उचित उपाय" किए। यदि वे अतिरिक्त विमान या चालक दल तैनात कर सकते थे लेकिन नहीं किया, तो आप अभी भी मुआवज़े के हकदार हैं।
EU261 कनेक्टिंग उड़ानों को एक ही यात्रा मानता है यदि वे एक साथ बुक की गई हों
परिदृश्य 1: €600 के लिए पात्र
मार्ग: New York → Frankfurt → Athens (एकल बुकिंग)
समस्या: पहली उड़ान में देरी हुई, कनेक्टिंग उड़ान छूट गई, एथेंस में 4 घंटे देर से पहुँचे
दूरी: NY to Athens = 4,800 miles (3,500km से अधिक)
परिणाम: प्रति यात्री €600 मुआवज़ा
परिदृश्य 2: €400 के लिए पात्र
मार्ग: London → Paris → Rome (एकल बुकिंग)
समस्या: तकनीकी समस्या के कारण दूसरी उड़ान में देरी हुई, रोम में 3.5 घंटे देर से पहुँचे
दूरी: London to Rome = 1,450km
परिणाम: €250 (1,500 किमी से कम) या €400 यदि कनेक्शन के साथ 1,500 किमी से अधिक हो
परिदृश्य 3: पात्र नहीं
मार्ग: London → Paris (Ticket 1) + Paris → Rome (Ticket 2, अलग बुकिंग)
समस्या: पहली उड़ान में देरी के कारण कनेक्टिंग उड़ान छूट गई
परिणाम: कोई EU261 मुआवज़ा नहीं क्योंकि अलग-अलग टिकट हैं
ध्यान दें: यदि पहली उड़ान में 3+ घंटे की देरी हुई हो तो उसके लिए अलग से दावा किया जा सकता है
यदि आपकी कनेक्टिंग उड़ान छूट जाती है और एयरलाइन आपको वैकल्पिक उड़ानों पर फिर से बुक करती है, तो भी आप मुआवज़े के हकदार हैं यदि आपका अंतिम आगमन आपकी मूल बुकिंग की तुलना में 3+ घंटे देर से होता है।
एयरलाइन के दायित्व:
आपके अधिकार:
EU261 दावा दायर करने की समय सीमा देश के अनुसार भिन्न होती है - उस अधिकार क्षेत्र को चुनें जो आपके लिए सबसे अधिक फायदेमंद हो।
यूरोप में सबसे लंबी समय सीमा। यूके की अदालतें लगातार EU261/UK261 दावों को बरकरार रखती हैं। ब्रेक्जिट के बाद भी, UK261, EU261 के समान है।
यात्री सुरक्षा का मजबूत रिकॉर्ड। फ्रांसीसी अदालतें यात्रियों के पक्ष में फैसला करती हैं। एयर फ्रांस, इजीजेट और अन्य फ्रांसीसी वाहकों के लिए एक अच्छा विकल्प।
मजबूत EU261 प्रवर्तन वाला एक लोकप्रिय पर्यटन स्थल। स्पेनिश अधिकारी वैध दावों को अस्वीकार करने वाली एयरलाइंस के खिलाफ सक्रिय रूप से कार्रवाई करते हैं।
सख्त लेकिन निष्पक्ष प्रवर्तन। जर्मन अदालतों को ठोस सबूतों की आवश्यकता होती है। लुफ्थांसा, यूरोविंग्स के दावों के लिए अच्छा है। कम समय सीमा।
प्रमुख यूरोपीय संघ के देशों में सबसे कम समय सीमा। इतालवी अदालतें धीमी हो सकती हैं। यदि संभव हो तो अन्य अधिकार क्षेत्रों पर विचार करें।
कम समय सीमा लेकिन कुशल अदालतें। डच अधिकारी EU261 को सख्ती से लागू करते हैं। यदि समय सीमा के भीतर हो तो KLM दावों के लिए अच्छा है।
आप अपना EU261 दावा किसी भी अधिकार क्षेत्र में दायर कर सकते हैं जहाँ आप मामला ला सकते हैं। इसमें आमतौर पर शामिल हैं:
विकल्प 1: प्रस्थान देश
वह देश जहाँ से आपकी उड़ान ने प्रस्थान किया
विकल्प 2: आगमन देश
वह देश जहाँ आपकी उड़ान पहुँची
विकल्प 3: एयरलाइन मुख्यालय देश
वह देश जहाँ एयरलाइन पंजीकृत है
उदाहरण: यदि आपने 2022 में लुफ्थांसा से लंदन → फ्रैंकफर्ट की उड़ान भरी थी, तो आप यूके (6 वर्ष), जर्मनी (3 वर्ष), या संभावित रूप से अन्य अधिकार क्षेत्रों में दावा दायर कर सकते थे। चूंकि हम अब 2025 में हैं, जर्मन समय सीमा (2022 + 3 = 2025) समाप्त हो रही होगी, लेकिन यूके की समय सीमा (2022 + 6 = 2028) अभी भी वैध है। अधिकतम समय सीमा के लिए यूके में दावा दायर करें।
Important:
महत्वपूर्ण: अधिकांश एयरलाइंस आपको स्वेच्छा से अधिकार क्षेत्र के विकल्पों के बारे में नहीं बताएंगी। वे अपने गृह देश की समय सीमा का हवाला देंगी। यदि वे कहते हैं कि आपका दावा "समय-बाधित" है, तो हार मानने से पहले अन्य अधिकार क्षेत्रों की जाँच करें।
विभिन्न एयरलाइनें मुआवजे के दावों को कैसे संभालती हैं और आपकी सफलता दर बढ़ाने की रणनीतियाँ
Policies:
कठोर EU261 अनुपालन। 2 घंटे के बाद देखभाल प्रदान करती है। दावों का त्वरित प्रसंस्करण (4-6 सप्ताह)। वैध दावों पर शायद ही कभी विवाद करती है।
Tips:
लुफ्थांसा दावा पोर्टल के माध्यम से सीधे फाइल करें। सभी बुकिंग विवरण शामिल करें। प्रतिक्रिया आमतौर पर 6 सप्ताह के भीतर।
Policies:
EU261 और UK261 का अनुपालन करती है। कुछ देरी के लिए स्वचालित मुआवजा। ऑनलाइन दावा प्रणाली उपलब्ध है।
Tips:
BA ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करें। पहले पात्रता उपकरण की जाँच करें। यदि शुरू में अस्वीकृत हो, तो अपील प्रक्रिया उपलब्ध है।
Policies:
प्रारंभिक दावों के लिए उच्च अस्वीकृति दर। अक्सर 'असाधारण परिस्थितियों' का हवाला देती है। अक्सर राष्ट्रीय विमानन प्राधिकरण को औपचारिक शिकायत की आवश्यकता होती है।
Tips:
सब कुछ दस्तावेज़ करें। अपील के लिए तैयार रहें। दावा सेवा का उपयोग करने पर विचार करें। 3-6 महीने की प्रक्रिया की उम्मीद करें।
Policies:
EU261 के अनुरूप। उचित दावा प्रसंस्करण। कई अनुवर्ती कार्रवाइयों की आवश्यकता हो सकती है।
Tips:
एयर फ्रांस/KLM दावा फॉर्म के माध्यम से जमा करें। सभी उड़ान विवरण और देरी की अवधि शामिल करें। हर 2 सप्ताह में अनुवर्ती कार्रवाई करें।
Policies:
आमतौर पर निष्पक्ष मुआवजा प्रक्रिया। ऑनलाइन दावा प्रणाली। आमतौर पर 6-8 सप्ताह के भीतर जवाब देती है।
Tips:
EasyJet उड़ान मुआवजा उपकरण का उपयोग करें। बुकिंग संदर्भ और उड़ान विवरण प्रदान करें। यदि पात्र हो तो आमतौर पर बिना विवाद के भुगतान करती है।
Policies:
EU261 यूरोपीय संघ-बाउंड उड़ानों पर लागू होता है। अक्सर 'असाधारण परिस्थितियों' का हवाला दे सकती है। लंबी प्रसंस्करण अवधि।
Tips:
सभी दस्तावेज़ों के साथ लिखित रूप में दावा जमा करें। अपील के लिए तैयार रहें। राष्ट्रीय प्राधिकरण तक मामले को बढ़ाने की आवश्यकता हो सकती है।
EU261 उड़ान में देरी के मुआवजे के बारे में आपको जो कुछ भी जानने की आवश्यकता है
उड़ान में देरी के अधिकार क्षेत्राधिकार के अनुसार भिन्न होते हैं। हमारा एआई आपके विशिष्ट उड़ान मार्ग का विश्लेषण करेगा, लागू नियमों (EU261, मॉन्ट्रियल कन्वेंशन, या वाहक नीतियां) की पहचान करेगा, और आपकी सटीक मुआवजे की राशि की गणना करेगा। अपना दावा अभी शुरू करें - इसमें केवल 5 मिनट लगते हैं।