Biaya tersembunyi? Klaim kerusakan palsu? Reservasi ditolak? Anda memiliki hak. Pelajari cara membantah biaya tidak sah dan mendapatkan kembali uang Anda.
Masukkan detail penyewaan Anda untuk memperkirakan potensi pemulihan dan jumlah kompensasi
Masukkan detail penyewaan Anda untuk memperkirakan potensi pemulihan dan jumlah kompensasi
Ketika Anda menyewa mobil, Anda terikat dalam kontrak yang mengikat dengan perlindungan hukum yang secara rutin dilanggar oleh perusahaan penyewaan. Memahami hak-hak konsumen Anda sangat penting karena industri penyewaan mobil menghasilkan $2.3 billion setiap tahun dari biaya tersembunyi, klaim kerusakan palsu, dan penjualan asuransi tambahan yang menipu. Inilah yang menjadi hak Anda—dan apa yang tidak ingin diketahui oleh perusahaan penyewaan.
Semua biaya harus diungkapkan sebelum Anda menyelesaikan pemesanan. Biaya bandara 'tersembunyi', biaya fasilitas, atau tambahan wajib yang diungkapkan hanya di konter pengambilan melanggar undang-undang perlindungan konsumen EU dan peraturan FTC di AS.
CDW (Collision Damage Waiver) dan LDW (Loss Damage Waiver) bersifat opsional di EU dan sebagian besar negara bagian AS. Agen penyewaan yang mengatakan asuransi 'wajib' atau 'diwajibkan oleh hukum' adalah berbohong—dan Anda dapat melaporkannya ke lembaga perlindungan konsumen.
Anda berhak melakukan inspeksi menyeluruh di sekitar kendaraan sebelum menerima kendaraan. Perusahaan penyewaan tidak dapat terburu-buru atau menolak untuk mencatat kerusakan yang sudah ada sebelumnya. Kerusakan apa pun yang tidak didokumentasikan saat pengambilan tidak dapat secara hukum dibebankan kepada Anda.
Jika Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi dan perusahaan penyewaan tidak dapat menyediakan kendaraan, mereka berutang kepada Anda: (1) Pengembalian dana penuh, (2) Penggantian yang sebanding dengan harga yang sama, (3) Kompensasi atas kerugian konsekuensial (ketinggalan hotel, acara, dll.).
Anda memiliki 60-120 hari untuk membantah tagihan kartu kredit untuk layanan yang tidak diberikan, kerusakan yang tidak Anda sebabkan, atau jumlah yang melebihi perjanjian sewa Anda. Perusahaan kartu membatalkan 70-80% dari sengketa penyewaan ketika dokumentasi yang tepat disediakan.
The car rental industry's most profitable scam is charging customers for damage they didn't cause. It's systematic, deliberate, and generates over $1 billion annually in fraudulent charges. Here's how it works—and how to fight back.
Agen tidak mendokumentasikan goresan, penyok, atau lecet ban yang sudah ada. 'Kami akan mencatatnya di sistem'—mereka tidak melakukannya.
Agen melirik mobil, mengatakan 'terlihat bagus,' Anda pergi. Tidak ada laporan inspeksi yang ditandatangani.
Tagihan $500-$2.000 muncul. 'Kerusakan ditemukan saat pembersihan.' Terlambat untuk membuktikan bahwa itu sudah ada sebelumnya.
Keausan ban normal, penyok kecil di pintu, retakan kaca depan diklasifikasikan sebagai 'kerusakan.' Anda ditagih untuk pemeliharaan armada rutin.
Petugas konter mendekat secara konspiratif: 'Sekarang, demi perlindungan Anda, saya SANGAT merekomendasikan Pengabaian Kerugian Kerusakan kami. Tanpa itu, jika terjadi sesuatu pada mobil ini—bahkan jika itu bukan kesalahan Anda—Anda akan bertanggung jawab secara pribadi hingga $30.000. Harganya hanya $24.99 per hari.' Anda merasa terpojok. Semua orang menunggu di belakang Anda. Anda dengan enggan setuju. Selamat: Anda baru saja terjebak dalam penipuan paling menguntungkan di industri penyewaan mobil.
Ikuti langkah-langkah ini untuk memaksimalkan pemulihan Anda
Gugatan balik kartu kredit adalah pilihan nuklir Anda—dan perusahaan penyewaan mengetahuinya. Gugatan balik yang berhasil merugikan mereka jumlah yang disengketakan DITAMBAH biaya ($25-$50 per gugatan balik) DITAMBAH kerusakan reputasi dengan pemroses kartu. Tingkat gugatan balik yang tinggi dapat meningkatkan biaya pedagang mereka atau bahkan membuat mereka masuk daftar hitam. Itulah mengapa perusahaan penyewaan sering kali segera membatalkan tagihan ketika mereka tahu Anda serius mengajukan gugatan balik. Berikut cara menggunakan kekuatan ini secara efektif.
85% sengketa sewa mobil yang berhasil dimenangkan bergantung pada satu faktor: dokumentasi. Perusahaan penyewaan memiliki semua kekuatan—sampai Anda memiliki bukti. Berikut adalah apa yang harus didokumentasikan, kapan, dan bagaimana membuat bukti Anda tak terbantahkan dalam sengketa.
Waktu adalah segalanya dalam sengketa penyewaan mobil. Lewati tenggat waktu dan klaim Anda akan gugur—sekalipun bukti Anda kuat. Perusahaan penyewaan mengetahui hal ini dan sengaja menunda, berharap Anda akan melewatkan jendela pengajuan. Berikut adalah tenggat waktu pasti yang harus Anda ketahui.
Setiap perusahaan penyewaan utama memiliki modus penipuan khas dan kelemahan spesifik. Mengetahui taktik mereka membantu Anda melawan secara efektif. Orang dalam industri dan ribuan keluhan konsumen mengungkapkan pola-pola ini.
Hak konsumen penyewaan mobil sangat bervariasi berdasarkan lokasi. Konsumen Uni Eropa memiliki perlindungan yang jauh lebih kuat dibandingkan konsumen AS—tetapi keduanya memiliki jalan keluar hukum. Berikut adalah apa yang sebenarnya dijamin oleh hukum untuk Anda, tanpa putar balik dari perusahaan penyewaan.
Penegakan hukum Uni Eropa bervariasi di setiap negara. Jerman, Belanda, Prancis memiliki penegakan terkuat. Ajukan keluhan kepada badan perlindungan konsumen nasional untuk hasil tercepat.
Hukum negara bagian sangat bervariasi. Periksa situs web jaksa agung negara bagian Anda untuk hak-hak konsumen penyewaan mobil yang spesifik. Sebagian besar negara bagian memiliki portal keluhan daring.
Jika perusahaan penyewaan gagal menyediakan layanan yang disepakati (reservasi ditolak, mobil tidak sesuai pemesanan), atau biaya melebihi harga yang disepakati, Anda dapat menuntut atas pelanggaran. Kerugian meliputi: pengembalian dana, biaya penyewaan alternatif, kerugian konsekuensial (acara yang terlewat, malam hotel).
Syarat yang sangat sepihak dapat dibatalkan oleh pengadilan. Contoh: 'Pelanggan melepaskan semua hak untuk membantah biaya apa pun'—kemungkinan tidak dapat ditegakkan karena tidak berkeadilan.
Kedua belah pihak harus bertindak dengan itikad baik. Perusahaan penyewaan yang secara keliru mengklaim kerusakan melanggar kewajiban ini. Anda dapat menuntut atas pelanggaran itikad buruk.
Untuk klaim kerusakan: Perusahaan harus membuktikan (1) kerusakan ada, (2) terjadi selama penyewaan Anda, (3) disebabkan oleh kelalaian Anda. Dokumentasi Anda sangat menggeser beban pembuktian ke pihak Anda.
Anda tidak dapat menuntut di pengadilan atau bergabung dalam gugatan kelompok (class action). Sengketa akan diselesaikan oleh arbiter swasta yang dipilih oleh perusahaan.
Lebih cepat dan lebih murah daripada pengadilan. Arbiter seringkali lebih bersimpati kepada individu dibandingkan korporasi. Perusahaan membayar biaya arbitrase.
California: Klausul arbitrase dalam kontrak konsumen diperiksa dengan cermat. Klausul yang tidak berkeadilan dapat dibatalkan. Pengadilan dapat menolak untuk menegakkan jika sangat sepihak.
Chargeback bukanlah 'tindakan hukum'—ini adalah penyelesaian sengketa jaringan kartu, bukan pengadilan/arbitrase. Gunakan chargeback terlebih dahulu sebelum mempertimbangkan arbitrase.
Anda mewakili diri sendiri. Biaya pengajuan rendah ($30-$100). Prosesnya disederhanakan untuk non-pengacara.
Batas bervariasi: California $10,000, Texas $20,000, New York $10,000, Florida $8,000. Sebagian besar sengketa penyewaan berada dalam batas ini.
Jika perusahaan tidak hadir, Anda menang secara default. Bahkan jika mereka hadir, hakim umumnya ramah konsumen dalam sengketa penyewaan.
Kasus biasanya disidangkan dalam 30-90 hari. Putusan dapat ditegakkan—Anda dapat menyita rekening bank perusahaan atau menyita aset.
PENTING: Periksa apakah perjanjian penyewaan Anda mewajibkan arbitrase. Jika demikian, Anda mungkin perlu mengajukan arbitrase terlebih dahulu. Namun, pengadilan gugatan kecil terkadang mengabaikan klausul arbitrase untuk sengketa konsumen bernilai rendah.
Start your claim now and get your money back