Penerbangan tertunda 3+ jam? Anda berhak atas kompensasi €250-€600 berdasarkan Peraturan UE 261/2004. Pelajari hak-hak Anda, periksa kelayakan, dan klaim apa yang menjadi hak Anda.
Masukkan detail penerbangan Anda untuk melihat perkiraan jumlah kompensasi EU261 Anda
Periksa apakah Anda memenuhi syarat untuk kompensasi €250-€600
Peraturan UE 261/2004 (umumnya disebut EU261 atau EC261) adalah legislasi Uni Eropa yang menetapkan hak-hak penumpang untuk gangguan penerbangan. Diberlakukan pada tahun 2004 dan diperkuat selama bertahun-tahun melalui putusan pengadilan, peraturan ini mencakup lebih dari 500 juta penumpang setiap tahun dan telah membayar lebih dari €600 juta per tahun dalam bentuk kompensasi.
Peraturan ini berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari bandara UE mana pun (terlepas dari maskapai penerbangan) atau tiba di bandara UE dengan maskapai penerbangan yang terdaftar di UE. Ini berarti warga negara AS yang terbang dari Frankfurt ke New York dengan United Airlines dilindungi, begitu juga penumpang yang terbang dari Paris ke London dengan maskapai penerbangan mana pun.
Perlindungan utama untuk keterlambatan penerbangan: Jika penerbangan Anda tiba terlambat 3+ jam di tujuan akhir Anda (4+ jam untuk penerbangan di atas 3.500 km), Anda berhak atas kompensasi finansial sebesar €250-€600 per penumpang, ditambah perawatan dan bantuan wajib selama keterlambatan.
EU261 dianggap sebagai undang-undang hak penumpang terkuat di dunia. Berbeda dengan peraturan AS yang mengandalkan kebijakan maskapai penerbangan sukarela, EU261 menjadikan kompensasi wajib secara hukum dan dapat ditegakkan melalui otoritas penerbangan nasional dan pengadilan.
Periksa semua 5 persyaratan untuk memenuhi syarat kompensasi EU261
Kompensasi EU261 didasarkan pada keterlambatan KEDATANGAN, bukan keterlambatan keberangkatan. Bahkan jika penerbangan Anda berangkat tepat waktu, jika tiba 3+ jam terlambat karena penerbangan lambat, pola _holding_, atau pengalihan, Anda berhak atas kompensasi.
Contoh: Penerbangan berangkat 1 jam terlambat, tetapi terbang lambat dan tiba 4 jam terlambat = kompensasi €250-€600. Keterlambatan kedatangan adalah yang dihitung.
Jumlah kompensasi tergantung pada jarak penerbangan dan durasi keterlambatan
| Jarak Penerbangan | Contoh | Keterlambatan Minimum yang Diperlukan | Kompensasi |
|---|---|---|---|
| Hingga 1.500 km | Paris-London, Berlin-Roma, Amsterdam-Barcelona, Frankfurt-Wina | 3+ jam | €250 |
| 1.500 - 3.500 km | London-Athena, Frankfurt-Istanbul, Paris-Moskwa, Madrid-Tel Aviv | 3+ jam | €400 |
| Lebih dari 3.500 km (dalam UE) | Lisbon-Madeira, Paris-La Réunion (wilayah Prancis) | 3+ jam | €400 |
| Lebih dari 3.500 km (luar UE) | London-New York, Paris-Dubai, Frankfurt-Singapura, Amsterdam-Beijing | 4+ jam | €600 |
Jarak diukur "garis lurus" (jarak lingkaran besar) antara bandara keberangkatan dan kedatangan, bukan jalur penerbangan sebenarnya. Maskapai penerbangan tidak dapat mengurangi kompensasi dengan terbang melalui rute yang lebih panjang.
Untuk penerbangan lanjutan dalam satu pemesanan, jarak diukur dari keberangkatan pertama hingga tujuan akhir, bukan per segmen. Contoh: Frankfurt→London→New York dalam satu tiket = jarak jauh (€600), meskipun segmen pertama pendek.
Jika Anda tidak yakin dengan jarak penerbangan Anda, gunakan alat gratis seperti GreatCircleMapper.com atau periksa data historis FlightRadar24.
Setiap penumpang dalam pemesanan berhak atas kompensasi individual. Jika Anda bepergian dengan keluarga (2 dewasa, 2 anak) dan penerbangan tertunda 3+ jam pada rute 2.000 km, total kompensasi = €400 × 4 = €1.600.
Anak-anak dan bayi dengan kursi berbayar berhak atas kompensasi penuh. Bayi pangkuan (di bawah 2 tahun tanpa kursi sendiri) biasanya tidak berhak kecuali mereka membayar persentase dari tarif dewasa.
Anda dapat mengajukan klaim atas nama penumpang lain jika Anda memiliki otorisasi dari mereka. Banyak keluarga menunjuk satu orang untuk mengajukan semua klaim secara bersamaan.
Penumpang Eropa memiliki hak yang jauh lebih kuat dibandingkan penumpang AS
| Aspek | Amerika Serikat (DOT) | Uni Eropa (EU261) | Pemenang |
|---|---|---|---|
| Kompensasi Tunai Wajib | Tidak - hanya kebijakan maskapai sukarela | Ya - €250-€600 diwajibkan secara hukum | EU |
| Durasi Keterlambatan yang Dicakup | Tidak ada persyaratan khusus | Keterlambatan kedatangan 3+ jam (4+ untuk penerbangan jarak jauh) | EU |
| Hak Pengembalian Dana Otomatis | Ya - untuk keterlambatan domestik 3+ jam, internasional 6+ jam (aturan DOT 2024) | Ya - pilihan penumpang antara pengembalian dana atau penjadwalan ulang | Both |
| Hak untuk Perawatan (makanan, hotel) | Sukarela - hanya untuk keterlambatan yang dapat dikendalikan | Wajib untuk keterlambatan 2+ jam | EU |
| Waktu untuk Mengajukan Klaim | Bervariasi sesuai kebijakan maskapai | 2-6 tahun (bervariasi menurut negara) | EU |
| Pengecualian Cuaca | Ya - tidak ada kompensasi untuk cuaca | Ya - tetapi didefinisikan secara sempit | EU |
Jika Anda warga negara AS, Anda tetap dilindungi oleh EU261 saat terbang pada rute yang dicakup. EU261 berlaku untuk semua penumpang tanpa memandang kebangsaan - hanya rute penerbangan dan maskapai yang relevan.
Skenario yang Dicakup
TIDAK Dicakup
Proses langkah demi langkah untuk mendapatkan kompensasi Anda sebesar €250-€600
Penting:
Membantu:
Maskapai dapat menolak kompensasi hanya dalam situasi tertentu di luar kendali mereka
Maskapai dapat secara hukum menolak kompensasi karena alasan-alasan ini
Anda tetap berhak atas kompensasi untuk hal-hal ini
Maskapai sering menyalahgunakan alasan "keadaan luar biasa" untuk menghindari pembayaran kompensasi. Jika maskapai menolak klaim Anda dengan alasan keadaan luar biasa, bantahlah.
Pertanyaan yang Perlu Diajukan:
Bukti yang Perlu Dikumpulkan:
Key Legal Principle:
Prinsip Hukum Utama: Meskipun ada keadaan luar biasa, maskapai harus membuktikan bahwa mereka mengambil "semua tindakan yang wajar" untuk meminimalkan keterlambatan. Jika mereka bisa memposisikan pesawat atau awak cadangan tetapi tidak melakukannya, Anda tetap berhak atas kompensasi.
EU261 memperlakukan penerbangan lanjutan sebagai satu perjalanan jika dipesan bersamaan
Skenario 1: Memenuhi Syarat untuk €600
Rute: New York → Frankfurt → Athens (pemesanan tunggal)
Masalah: Penerbangan pertama tertunda, ketinggalan penerbangan lanjutan, tiba 4 jam terlambat di Athena
Jarak: NY ke Athena = 4,800 mil (lebih dari 3,500km)
Hasil: Kompensasi €600 per penumpang
Skenario 2: Memenuhi Syarat untuk €400
Rute: London → Paris → Rome (pemesanan tunggal)
Masalah: Penerbangan kedua tertunda karena masalah teknis, tiba 3.5 jam terlambat di Roma
Jarak: London ke Roma = 1,450km
Hasil: €250 (di bawah 1,500km) atau €400 jika lebih dari 1,500km dengan penerbangan lanjutan
Skenario 3: TIDAK Memenuhi Syarat
Rute: London → Paris (Tiket 1) + Paris → Rome (Tiket 2, pemesanan terpisah)
Masalah: Ketinggalan penerbangan lanjutan karena penundaan penerbangan pertama
Hasil: Tidak ada kompensasi EU261 karena tiket terpisah
Catatan: Dapat mengajukan klaim untuk penerbangan pertama secara terpisah jika tertunda 3+ jam
Jika Anda ketinggalan penerbangan lanjutan dan maskapai memesan ulang Anda pada penerbangan alternatif, Anda tetap berhak atas kompensasi jika kedatangan akhir Anda terlambat 3+ jam dibandingkan dengan pemesanan asli Anda.
Kewajiban Maskapai:
Hak-Hak Anda:
Berapa lama Anda harus mengajukan klaim EU261 bervariasi berdasarkan negara - pilih yurisdiksi yang paling menguntungkan Anda
Batas waktu terpanjang di Eropa. Pengadilan Inggris secara konsisten menguatkan klaim EU261/UK261. Bahkan pasca-Brexit, UK261 mencerminkan EU261 secara persis.
Rekam jejak perlindungan penumpang yang kuat. Pengadilan Prancis memihak penumpang. Pilihan yang baik untuk Air France, EasyJet, dan maskapai Prancis lainnya.
Destinasi wisata populer dengan penegakan EU261 yang kuat. Otoritas Spanyol secara aktif mengejar maskapai yang menolak klaim yang sah.
Penegakan yang ketat namun adil. Pengadilan Jerman memerlukan bukti yang kuat. Baik untuk klaim Lufthansa, Eurowings. Batas waktu lebih pendek.
Batas waktu terpendek di negara-negara besar UE. Pengadilan Italia bisa lambat. Pertimbangkan yurisdiksi lain jika memungkinkan.
Batas waktu singkat namun pengadilan efisien. Otoritas Belanda menegakkan EU261 dengan ketat. Baik untuk klaim KLM jika dalam jangka waktu yang ditentukan.
Anda dapat mengajukan klaim EU261 Anda di yurisdiksi mana pun di mana Anda dapat mengajukan kasus. Ini biasanya meliputi:
Opsi 1: Negara Keberangkatan
Negara tempat penerbangan Anda berangkat
Opsi 2: Negara Kedatangan
Negara tempat penerbangan Anda tiba
Opsi 3: Negara Kantor Pusat Maskapai
Negara tempat maskapai terdaftar
Contoh: Jika Anda terbang London → Frankfurt dengan Lufthansa pada tahun 2022, Anda dapat mengajukan klaim di Inggris (6 tahun), Jerman (3 tahun), atau berpotensi yurisdiksi lain. Karena kita sekarang berada di tahun 2025, batas waktu Jerman (2022 + 3 = 2025) akan kedaluwarsa, tetapi batas waktu Inggris (2022 + 6 = 2028) masih berlaku. Ajukan di Inggris untuk jendela waktu maksimum.
Important:
Penting: Sebagian besar maskapai tidak akan secara sukarela memberi tahu Anda tentang opsi yurisdiksi. Mereka akan mengutip batas waktu negara asal mereka. Jika mereka mengatakan klaim Anda "kedaluwarsa", periksa yurisdiksi lain sebelum menyerah.
Bagaimana maskapai yang berbeda menangani klaim kompensasi dan strategi untuk meningkatkan tingkat keberhasilan Anda
Policies:
Kepatuhan EU261 yang ketat. Memberikan perawatan setelah 2 jam. Pemrosesan klaim cepat (4-6 minggu). Jarang membantah klaim yang sah.
Tips:
Ajukan langsung melalui portal klaim Lufthansa. Sertakan semua detail pemesanan. Tanggapan biasanya dalam 6 minggu.
Policies:
Mematuhi EU261 dan UK261. Kompensasi otomatis untuk beberapa penundaan. Sistem klaim online tersedia.
Tips:
Gunakan portal online BA. Periksa alat kelayakan terlebih dahulu. Proses banding tersedia jika awalnya ditolak.
Policies:
Tingkat penolakan tinggi untuk klaim awal. Sering mengutip 'keadaan luar biasa'. Seringkali memerlukan pengaduan formal kepada otoritas penerbangan nasional.
Tips:
Dokumentasikan semuanya. Bersiap untuk banding. Pertimbangkan menggunakan layanan klaim. Perkirakan proses 3-6 bulan.
Policies:
Sesuai EU261. Pemrosesan klaim yang wajar. Mungkin memerlukan beberapa tindak lanjut.
Tips:
Ajukan melalui formulir klaim Air France/KLM. Sertakan semua detail penerbangan dan durasi penundaan. Tindak lanjuti setiap 2 minggu.
Policies:
Proses kompensasi yang umumnya adil. Sistem klaim online. Biasanya merespons dalam 6-8 minggu.
Tips:
Gunakan alat Kompensasi Penerbangan EasyJet. Berikan referensi pemesanan dan detail penerbangan. Biasanya membayar tanpa sengketa jika memenuhi syarat.
Policies:
EU261 berlaku untuk penerbangan menuju UE. Seringkali mengutip 'keadaan luar biasa'. Waktu pemrosesan lebih lama.
Tips:
Ajukan klaim secara tertulis dengan semua dokumentasi. Bersiaplah untuk banding. Mungkin memerlukan eskalasi ke otoritas nasional.
Semua yang perlu Anda ketahui tentang kompensasi penundaan penerbangan EU261
Hak atas keterlambatan penerbangan bervariasi berdasarkan yurisdiksi. AI kami akan menganalisis rute penerbangan spesifik Anda, mengidentifikasi peraturan yang berlaku (EU261, Konvensi Montreal, atau kebijakan maskapai), dan menghitung jumlah kompensasi Anda secara tepat. Mulai klaim Anda sekarang – hanya butuh 5 menit.