不明瞭な料金？不当な損害賠償請求？予約拒否？あなたには権利があります。不当な請求に異議を申し立て、返金を取り戻す方法を学びましょう。
潜在的な回収額と補償額を見積もるために、レンタルの詳細を入力してください
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レンタカーを借りる際、あなたは法的保護を伴う拘束力のある契約を締結しますが、レンタカー会社はこれを日常的に違反しています。レンタカー業界は、隠れた手数料、虚偽の損害賠償請求、欺瞞的な保険のアップセルから年間23億ドルを生み出しているため、あなたの消費者権利を理解することは極めて重要です。あなたが享受できる権利と、レンタカー会社があなたに知られたくないことについて説明します。
すべての料金は予約完了前に開示されなければなりません。『隠れた』空港手数料、施設利用料、または引き取りカウンターでのみ開示される強制的な追加料金は、EUの消費者保護法および米国のFTC規制に違反します。
CDW（衝突損害免除）およびLDW（盗難・損害免除）は、EUおよびほとんどの米国州で任意です。保険が『必須』または『法律で義務付けられている』と主張するレンタカー会社の担当者は虚偽を述べており、あなたは彼らを消費者保護機関に報告することができます。
車両を受け入れる前に、車両の周囲を完全に検査する権利があります。レンタカー会社はあなたを急がせたり、既存の損傷を記録することを拒否したりすることはできません。引き取り時に記録されなかった損傷について、法的にあなたに請求することはできません。
確定予約があり、レンタカー会社が車両を提供できない場合、彼らはあなたに以下の義務を負います：（1）全額返金、（2）同価格での同等車両の提供、（3）結果的損害（予約したホテルやイベントのキャンセルなど）に対する補償。
提供されなかったサービス、あなたが引き起こしていない損害、またはレンタル契約を超える金額に対するクレジットカード請求について、60〜120日以内に異議を唱えることができます。適切な書類が提供された場合、カード会社はレンタカーに関する紛争の70〜80%を覆します。
The car rental industry's most profitable scam is charging customers for damage they didn't cause. It's systematic, deliberate, and generates over $1 billion annually in fraudulent charges. Here's how it works—and how to fight back.
係員は既存の傷、へこみ、タイヤの擦り傷を記録しません。「システムに記録しておきます」と言いますが、実際にはしません。
係員は車をちらっと見て「問題ありません」と言い、あなたは立ち去ります。署名された点検報告書はありません。
$500～$2,000の請求が現れます。「清掃中に損害が発見されました。」既存の損害であったことを証明するには手遅れです。
通常のタイヤの摩耗、軽微なドアのへこみ、フロントガラスの飛び石が「損害」として分類されます。あなたは日常的な車両整備の費用を請求されます。
カウンターの担当者が内緒話をするように身を乗り出してきます。「お客様の保護のため、弊社の損害賠償責任免除（Loss Damage Waiver）を強くお勧めします。これがないと、この車に何かあった場合、たとえお客様の過失でなくても、最大$30,000まで個人的に責任を負うことになります。1日たったの$24.99です。」あなたは追い詰められた気分になります。後ろには皆が待っています。あなたはしぶしぶ同意します。おめでとうございます：あなたはレンタカー業界で最も儲かる詐欺に引っかかったばかりです。
返金請求を最大限にするための手順
クレジットカードのチャージバックは、あなたの最終手段であり、レンタカー会社もそれを知っています。チャージバックが成功すると、レンタカー会社は異議申し立てされた金額に加えて手数料（チャージバック1件あたり25ドル～50ドル）、さらにカード決済会社からの評判の低下という損害を被ります。高いチャージバック率は、加盟店手数料の増加や、最悪の場合、ブラックリストに載せられることにもつながりかねません。そのため、レンタカー会社は、あなたがチャージバックを申請する本気だと知ると、すぐに請求を取り消すことがよくあります。この力を効果的に行使する方法をご紹介します。
レンタカーに関する紛争が成功する85%は、一つの要因に帰着します：記録です。証拠がない限り、レンタカー会社が全ての権限を持っています。紛争においてあなたの証拠を完璧にするために、何を、いつ、どのように記録すべきかを正確に説明します。
レンタカー紛争においては、タイミングがすべてです。期限を逃すと、証拠がどれほど強力であっても、あなたの請求は無効になります。レンタカー会社はこのことを知っており、あなたが申請期間を逃すことを期待して意図的に遅延させることがあります。ここにあなたが知っておくべき厳格な期限を示します。
主要なレンタカー会社にはそれぞれ特有の詐欺の手口と弱点があります。彼らの手口を知ることで、効果的に対抗することができます。業界関係者や数千件に及ぶ消費者からの苦情が、これらのパターンを明らかにしています。
レンタカーの消費者権利は、場所によって大きく異なります。EUの消費者は米国の消費者よりもはるかに強力な保護を受けていますが、どちらも救済措置があります。ここでは、レンタカー会社の都合の良い解釈を除き、法律が実際にあなたに何を保証しているかを示します。
EUの執行は国によって異なります。ドイツ、オランダ、フランスは最も強力な執行を行っています。最速の結果を得るには、各国の消費者保護機関に苦情を申し立ててください。
州法は大きく異なります。特定のレンタカー消費者権利については、州司法長官のウェブサイトを確認してください。ほとんどの州にはオンライン苦情ポータルがあります。
レンタカー会社が合意されたサービスを提供しない場合（予約拒否、予約と異なる車両）、または請求額が合意価格を超える場合、あなたは契約違反で訴えることができます。損害賠償には、返金、代替レンタルの費用、結果的損失（イベントの欠席、宿泊費）が含まれます。
極端に一方的な条項は、裁判所によって無効とされることがあります。例：「顧客はいかなる請求についても異議を申し立てるすべての権利を放棄する」—不公正であるため、執行不能となる可能性が高いです。
両当事者は誠実に行動しなければなりません。レンタカー会社が虚偽の損害を主張することは、この義務に違反します。あなたは悪意による違反で訴えることができます。
損害賠償請求の場合：会社は(1)損害が存在すること、(2)あなたのレンタル中に発生したこと、(3)あなたの過失によって引き起こされたことを証明しなければなりません。あなたの証拠書類は、立証責任をあなたに有利に大きく転換させます。
あなたは裁判所で訴訟を起こしたり、集団訴訟に参加したりすることはできません。紛争は会社が選んだ私的な仲裁人に委ねられます。
裁判よりも迅速で安価です。仲裁人は企業よりも個人に同情的なことが多いです。会社が仲裁費用を支払います。
カリフォルニア州：消費者契約における仲裁条項は厳しく審査されます。不公正な条項は無効とされることがあります。著しく一方的である場合、裁判所は執行を拒否することがあります。
チャージバックは「法的措置」ではありません—裁判所や仲裁ではなく、カードネットワークの紛争解決です。仲裁を検討する前に、まずチャージバックを利用してください。
あなた自身が代理人となります。訴訟費用は低額です（$30〜$100）。弁護士でない人向けに手続きが簡素化されています。
制限は異なります：カリフォルニア州$10,000、テキサス州$20,000、ニューヨーク州$10,000、フロリダ州$8,000。ほとんどのレンタル紛争はこれらの制限内に収まります。
会社が出廷しない場合、あなたは自動的に勝訴します。たとえ出廷したとしても、裁判官はレンタカー紛争において一般的に消費者に友好的です。
事件は通常30〜90日以内に審理されます。判決は強制執行可能であり、会社の銀行口座を差し押さえたり、資産を差し押さえたりすることができます。
重要：あなたのレンタル契約に仲裁が義務付けられているか確認してください。もしそうであれば、まず仲裁を申し立てる必要があるかもしれません。ただし、少額訴訟裁判所は、低額の消費者紛争の場合、仲裁条項を無視することがあります。
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