EU261規則に基づき、乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、遅延がお客様の過失でなかったとしても、最大€600の補償を受け取ることができます。航空会社がお客様の旅程を保護する義務を怠った場合、当社はお客様が受け取るべきものを請求するお手伝いをいたします。
EU261に基づく補償の対象となるか、いくつかの質問にお答えください
EU261に基づく補償の対象となるか、いくつかの質問にお答えください
Critical Requirements: Single booking + 3+ hour delay at final destination + missed connection due to airline delay.
EU261は、以下のすべての要素が存在する場合に、乗り継ぎ便の欠航・遅延に適用されます。
旅程全体が1枚の航空券または1つの予約で手配されている必要があります（コードシェア便や提携航空会社を通じて複数の航空会社が関与している場合でも）。個別に航空券を予約した場合、EU261は適用されません。
旅程中の少なくとも1つのフライトがEU261の適用対象である必要があります（EU圏内を出発する便、またはEU加盟国の航空会社が運航しEU圏内に到着する便）。最初のフライトがEU圏内を出発する場合、EU261は旅程全体に適用されます。
最終目的地に、当初の予定時刻より3時間以上遅れて到着する必要があります。遅延は乗り継ぎ地点ではなく、最終目的地で測定されます。
乗り継ぎ便の欠航・遅延が異常な状況（悪天候、航空管制官のストライキ、安全上の脅威など）によって引き起こされたものであってはなりません。航空会社が遅延を防ぐことができた場合、補償の対象となります。
最初のフライトが2時間遅延し、パリでの乗り継ぎに間に合わず、ニューヨークに5時間遅れて到着しました。航空会社は次の利用可能なフライトに振り替えました。
✅ 対象 - 単一予約、最終目的地に5時間遅延、乗り継ぎを保護する航空会社の責任
最初のフライトが1時間遅延し、航空会社が設定した乗り継ぎ時間が短すぎたため、ドバイでの乗り継ぎに10分間に合わず、シンガポールに6時間遅れて到着しました。
✅ 対象 - 航空会社が不十分な乗り継ぎ時間を設定、最終目的地に6時間遅延
最初のフライトが遅延し、個別に予約したロンドン発トロント行きのフライトに乗り遅れ、8時間遅れて到着しました。
❌ EU261の対象外 - 個別予約のため保護されません。ただし、他の法的救済措置がある場合があります。
なぜ予約の種類がすべてを決定するのか
EU261は、**単一の予約または予約記録**で旅行する乗客のみを保護します。これは、乗り継ぎ便の欠航・遅延による請求において最も重要な要素です。知っておくべきことは以下の通りです。
多くの格安航空会社（Ryanair, EasyJet, Wizz Airなど）は、他の航空会社とのスルーチケットを提供していません。費用を節約するために乗り継ぎ便を個別に予約した場合、乗り継ぎに間に合わなかったとしてもEU261の保護は受けられません。タイトな乗り継ぎに頼る前に、必ず単一の予約であることを確認してください。
補償額は、最初の出発地から最終目的地までの総移動距離に基づいて決定されます。
| Distance | Compensation | Examples |
|---|---|---|
| 1,500 km未満のフライト | 乗客1名につき€250 | 例：ロンドンからパリ経由ローマ、ベルリンからウィーン経由プラハ |
| 1,500 km以上3,500 km以下のフライト | 乗客1名につき€400 | 例：ロンドンからイスタンブール経由アテネ、パリからモスクワ経由サンクトペテルブルク |
| 3,500 kmを超えるフライト（3～4時間の遅延） | 乗客1名につき€300（50%減額） | 例：ロンドンからドバイ経由バンコク（最終目的地での遅延が3～4時間の場合） |
| 3,500 kmを超えるフライト（4時間以上の遅延） | 乗客1名につき€600 | 例：ロンドンからニューヨーク経由ロサンゼルス、フランクフルトから東京経由シドニー |
Important: 重要：距離は、個々のフライト区間の距離ではなく、最初の出発地から最終目的地までの総移動距離として計算されます。遅延は、乗り継ぎ地点ではなく、最終目的地で測定されます。
成功の可能性を最大限に高めるための手順
乗り継ぎ便の乗り遅れ補償に関するよくある質問
お客様が受け取るべき補償を獲得するお手伝い
ロンドン発ドバイ行きフライトが2.5時間遅延し、家族はドバイ発シンガポール行き乗り継ぎ便を逃し、最終的に6時間遅れで到着。エミレーツ航空による単一予約。
Result:
1人あたり€600 × 4名 = €2,400。航空会社は当初バウチャーを提示しましたが、EU261に基づき現金での支払いを主張しました。
ルフトハンザ航空によるパリ-フランクフルト-ニューヨークの旅程。最初のフライトが1.5時間遅延し、フランクフルトでの乗り継ぎを数分で逃しました。航空会社は直ちに次のフライトを再予約し、最終到着は4時間遅れでした。
Result:
航空会社が迅速な再予約を提供したにもかかわらず、€600の補償を獲得。EU261に基づく補償請求権は、航空会社のケア義務とは独立しています。
KLMオランダ航空によるバルセロナ-アムステルダム-コペンハーゲンの乗り継ぎ。最初のフライト遅延により乗り継ぎを逃し、5時間遅れで到着。航空会社は「運航上の理由」を挙げて請求を却下しました。
Result:
オランダの執行機関に苦情を申し立てました。規制当局からの圧力後、航空会社は決定を覆し、1人あたり€400（合計€800）を支払いました。
航空会社に、お客様の正当な権利である金銭を不当に保持させてはなりません。当社がその手続きをサポートいたします。