Atrasado 3+ horas no destino? EU261 garante €250-€600 compensação - mesmo com tempo adverso e problemas técnicos
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O Regulamento UE 261/2004 (comumente chamado EU261 ou EC261) é uma legislação da União Europeia que estabelece os direitos dos passageiros em caso de perturbações de voo. Promulgada em 2004 e reforçada ao longo dos anos através de decisões judiciais, abrange mais de 500 milhões de passageiros anualmente e já pagou mais de €600 milhões por ano em compensações.
O regulamento aplica-se a voos que partem de qualquer aeroporto da UE (independentemente da companhia aérea) ou que chegam a um aeroporto da UE numa companhia aérea registada na UE. Isto significa que um cidadão dos EUA a voar de Frankfurt para Nova Iorque na United Airlines está protegido, assim como um passageiro a voar de Paris para Londres em qualquer transportadora.
Proteção fundamental para atrasos de voo: Se o seu voo chegar 3+ horas atrasado ao seu destino final (4+ horas para voos com mais de 3.500 km), tem direito a uma compensação financeira de €250-€600 por passageiro, mais cuidados e assistência obrigatórios durante o atraso.
O EU261 é considerada a lei de direitos dos passageiros mais forte do mundo. Ao contrário dos regulamentos dos EUA que dependem de políticas voluntárias das companhias aéreas, o EU261 torna a compensação legalmente obrigatória e aplicável através das autoridades nacionais de aviação e dos tribunais.
Verifique todos os 5 requisitos para se qualificar para a compensação EU261
A compensação EU261 baseia-se no atraso à CHEGADA, não no atraso à partida. Mesmo que o seu voo parta a tempo, se chegar 3+ horas atrasado devido a voo lento, padrões de espera ou desvio, é elegível para compensação.
Exemplo: O voo parte com 1 hora de atraso, mas voa lentamente e chega com 4 horas de atraso = €250-€600 de compensação. O atraso na chegada é o que conta.
Compensação fixa baseada na distância do voo e atraso
| Flight Distance | Examples | Min Delay Required | Compensation |
|---|---|---|---|
| Up to 1,500 km | Paris-London, Berlin-Rome, Amsterdam-Barcelona, Frankfurt-Vienna | 3+ hours | €250 |
| 1,500 - 3,500 km | London-Athens, Frankfurt-Istanbul, Paris-Moscow, Madrid-Tel Aviv | 3+ hours | €400 |
| Over 3,500 km (within EU) | Lisbon-Madeira, Paris-La Réunion (French territory) | 3+ hours | €400 |
| Over 3,500 km (outside EU) | London-New York, Paris-Dubai, Frankfurt-Singapore, Amsterdam-Beijing | 4+ hours | €600 |
Distance is measured "as the crow flies" (great circle distance) between departure and arrival airports, not the actual flight path. Airlines cannot reduce compensation by flying longer routes.
For connecting flights on a single booking, distance is measured from first departure to final destination, not individual legs. Example: Frankfurt→London→New York on one ticket = long-haul distance (€600), even though first leg is short.
If you're unsure of your flight distance, use free tools like GreatCircleMapper.com or check FlightRadar24 historical data.
Each passenger on the booking is entitled to individual compensation. If you traveled with family (2 adults, 2 children) and flight was delayed 3+ hours on a 2,000km route, total compensation = €400 × 4 = €1,600.
Children and infants with paid seats qualify for full compensation. Lap infants (under 2 without own seat) typically do not qualify unless they paid a percentage of adult fare.
You can claim on behalf of other passengers if you have their authorization. Many families designate one person to submit all claims together.
Passageiros europeus têm direitos significativamente mais fortes do que passageiros dos EUA
| Aspeto | Estados Unidos (DOT) | União Europeia (EU261) | Vencedor |
|---|---|---|---|
| Compensação Monetária Obrigatória | Não - apenas políticas voluntárias das companhias aéreas | Sim - €250-€600 legalmente exigidos | EU |
| Duração do Atraso Abrangido | Nenhum requisito específico | Atraso na chegada de 3+ horas (4+ para voos de longo curso) | EU |
| Direitos de Reembolso Automático | Sim - para atrasos domésticos de 3+ horas, internacionais de 6+ horas (regra DOT de 2024) | Sim - escolha do passageiro entre reembolso ou reencaminhamento | Both |
| Direito a Assistência (refeições, hotel) | Voluntário - apenas atrasos controláveis | Obrigatório para atrasos de 2+ horas | EU |
| Prazo para Reclamar | Varia conforme a política da companhia aérea | 2-6 anos (varia por país) | EU |
| Exceção por Condições Meteorológicas | Sim - sem compensação por condições meteorológicas | Sim - mas estritamente definida | EU |
Se é um cidadão dos EUA, continua protegido pelo EU261 ao voar em rotas abrangidas. O EU261 aplica-se a todos os passageiros, independentemente da nacionalidade - apenas a rota do voo e a companhia aérea importam.
Cenários Abrangidos
NÃO Abrangido
Processo passo a passo para obter a sua compensação de €250-€600
Essencial:
Útil:
As companhias aéreas podem negar compensação apenas em situações específicas fora do seu controlo
As companhias aéreas podem legalmente negar compensação por estas razões
Ainda tem direito a compensação por estas situações
As companhias aéreas frequentemente abusam da desculpa das "circunstâncias extraordinárias" para evitar pagar compensação. Se uma companhia aérea negar a sua reclamação citando circunstâncias extraordinárias, conteste-a.
Perguntas a Fazer:
Provas a Reunir:
Key Legal Principle:
Princípio Jurídico Fundamental: Mesmo que existam circunstâncias extraordinárias, a companhia aérea deve provar que tomou "todas as medidas razoáveis" para minimizar o atraso. Se pudesse ter posicionado aeronaves ou tripulação de reserva, mas não o fez, ainda tem direito a compensação.
O EU261 trata os voos de conexão como uma única viagem se reservados em conjunto
Cenário 1: Elegível para €600
Rota: Nova Iorque → Frankfurt → Atenas (reserva única)
Problema: Primeiro voo atrasado, conexão perdida, chegada 4 horas atrasado em Atenas
Distância: NY para Atenas = 4.800 milhas (mais de 3.500km)
Resultado: €600 de compensação por passageiro
Cenário 2: Elegível para €400
Rota: Londres → Paris → Roma (reserva única)
Problema: Segundo voo atrasado devido a problema técnico, chegada 3,5 horas atrasado em Roma
Distância: Londres para Roma = 1.450km
Resultado: €250 (menos de 1.500km) ou €400 se superior a 1.500km com conexão
Cenário 3: NÃO Elegível
Rota: Londres → Paris (Bilhete 1) + Paris → Roma (Bilhete 2, reserva separada)
Problema: Conexão perdida devido ao atraso do primeiro voo
Resultado: Sem compensação EU261 devido a bilhetes separados
Nota: Pode reclamar o primeiro voo separadamente se atrasado 3+ horas
Se perder um voo de conexão e a companhia aérea o reencaminhar para voos alternativos, ainda terá direito a compensação se a sua chegada final for 3+ horas mais tarde do que a sua reserva original.
Obrigações da Companhia Aérea:
Os Seus Direitos:
O prazo para apresentar uma reclamação EU261 varia por país - escolha a jurisdição que mais o beneficia
Prazo mais longo na Europa. Os tribunais do Reino Unido consistentemente validam reclamações EU261/UK261. Mesmo após o Brexit, o UK261 espelha o EU261 exatamente.
Histórico robusto de proteção ao passageiro. Os tribunais franceses favorecem os passageiros. Boa opção para Air France, EasyJet e outras transportadoras francesas.
Destino turístico popular com forte aplicação do EU261. As autoridades espanholas perseguem ativamente as companhias aéreas que negam reclamações válidas.
Aplicação rigorosa, mas justa. Os tribunais alemães exigem provas sólidas. Bom para reclamações contra Lufthansa, Eurowings. Prazo mais curto.
Prazo mais curto nos principais países da UE. Os tribunais italianos podem ser lentos. Considere outras jurisdições, se possível.
Prazo curto, mas tribunais eficientes. As autoridades holandesas aplicam o EU261 rigorosamente. Bom para reclamações contra a KLM, se dentro do prazo.
Pode apresentar a sua reclamação EU261 em qualquer jurisdição onde possa iniciar um processo. Isso geralmente inclui:
Opção 1: País de Partida
País de onde o seu voo partiu
Opção 2: País de Chegada
País onde o seu voo chegou
Opção 3: País da Sede da Companhia Aérea
País onde a companhia aérea está registada
Exemplo: Se voou de Londres → Frankfurt pela Lufthansa em 2022, poderia apresentar a reclamação no Reino Unido (6 anos), na Alemanha (3 anos) ou potencialmente noutras jurisdições. Como estamos agora em 2025, o prazo alemão (2022 + 3 = 2025) estaria a expirar, mas o prazo do Reino Unido (2022 + 6 = 2028) ainda é válido. Apresente a reclamação no Reino Unido para obter o prazo máximo.
Important:
Importante: A maioria das companhias aéreas não o informará voluntariamente sobre as opções de jurisdição. Elas citarão o prazo do seu país de origem. Se disserem que a sua reclamação está "prescrita", verifique outras jurisdições antes de desistir.
Como diferentes companhias aéreas lidam com pedidos de indemnização e estratégias para aumentar a sua taxa de sucesso
Policies:
Estrita conformidade com o EU261. Fornece assistência após 2 horas. Processamento rápido de reclamações (4-6 semanas). Raramente contesta reclamações válidas.
Tips:
Apresente a reclamação diretamente através do portal de reclamações da Lufthansa. Inclua todos os detalhes da reserva. Resposta geralmente dentro de 6 semanas.
Policies:
Cumpre com o EU261 e UK261. Compensação automática para alguns atrasos. Sistema de reclamação online disponível.
Tips:
Utilize o portal online da BA. Verifique primeiro a ferramenta de elegibilidade. Processo de recurso disponível se inicialmente negado.
Policies:
Alta taxa de rejeição para reclamações iniciais. Frequentemente cita 'circunstâncias extraordinárias'. Muitas vezes exige uma queixa formal à autoridade nacional de aviação.
Tips:
Documente tudo. Prepare-se para recurso. Considere usar um serviço de reclamações. Espere um processo de 3-6 meses.
Policies:
Em conformidade com o EU261. Processamento razoável de reclamações. Pode exigir múltiplos acompanhamentos.
Tips:
Envie através do formulário de reclamações da Air France/KLM. Inclua todos os detalhes do voo e duração do atraso. Acompanhe a cada 2 semanas.
Policies:
Processo de compensação geralmente justo. Sistema de reclamações online. Responde tipicamente dentro de 6-8 semanas.
Tips:
Utilize a ferramenta de Compensação de Voo da EasyJet. Forneça a referência da reserva e os detalhes do voo. Geralmente paga sem disputa se elegível.
Policies:
O EU261 aplica-se a voos com destino à UE. Pode citar 'circunstâncias extraordinárias' frequentemente. Tempos de processamento mais longos.
Tips:
Apresente a reclamação por escrito com toda a documentação. Esteja preparado para recorrer. Pode exigir escalada para a autoridade nacional.
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