Receba até €600 de compensação por voos de conexão perdidos nos termos do EU261 - mesmo que o atraso não tenha sido sua culpa. Nós o ajudaremos a reclamar o que lhe é devido quando as companhias aéreas não conseguem proteger a sua viagem.
Responda a algumas perguntas para verificar se tem direito a compensação ao abrigo do EU261
Responda a algumas perguntas para verificar se tem direito a compensação ao abrigo do EU261
Critical Requirements: Single booking + 3+ hour delay at final destination + missed connection due to airline delay.
O EU261 aplica-se a conexões perdidas quando todos estes elementos estão presentes:
Sua viagem completa deve ser reservada em um único bilhete ou reserva (mesmo que várias companhias aéreas estejam envolvidas através de um codeshare ou aliança). Se você reservou bilhetes separados, o EU261 não se aplica.
Pelo menos um voo em sua viagem deve ser coberto pelo EU261 (partindo da UE ou chegando à UE em uma transportadora da UE). Se o seu primeiro voo partir da UE, o EU261 aplica-se a toda a viagem.
Você deve chegar ao seu destino final pelo menos 3 horas depois do horário originalmente programado. O atraso é medido no destino final, não no ponto de conexão.
A conexão perdida não deve ser causada por circunstâncias extraordinárias (condições meteorológicas extremas, greves de controle de tráfego aéreo, ameaças de segurança). Se a companhia aérea poderia ter evitado o atraso, você se qualifica.
Primeiro voo atrasado 2 horas, perdeu a conexão em Paris, chegou a Nova Iorque 5 horas atrasado. A companhia aérea o(a) reacomodou no próximo voo disponível.
✅ Qualifica - Reserva única, atraso final de 5 horas, responsabilidade da companhia aérea de proteger a conexão
Primeiro voo atrasado 1 hora, perdeu a conexão em Dubai por 10 minutos devido ao tempo de conexão apertado definido pela companhia aérea, chegou a Singapura 6 horas atrasado.
✅ Qualifica - Companhia aérea definiu tempo de conexão insuficiente, chegada final 6 horas atrasado
Primeiro voo atrasado, perdeu o voo Londres-Toronto reservado separadamente, chegou 8 horas atrasado.
❌ Não qualifica sob EU261 - Reservas separadas significam nenhuma proteção, embora você possa ter outros recursos legais
Por que o seu tipo de reserva determina tudo
O EU261 apenas protege passageiros com uma **única reserva**. Este é o fator mais importante em reclamações por perda de conexão. Aqui está o que precisa de saber:
Muitas companhias aéreas de baixo custo (Ryanair, EasyJet, Wizz Air) não oferecem bilhetes de conexão direta com outras transportadoras. Se reservar conexões separadamente para poupar dinheiro, NÃO terá proteção EU261 se perder a conexão. Verifique sempre se tem uma única reserva antes de depender de conexões apertadas.
A compensação é baseada na distância total da viagem, desde a primeira partida até ao destino final
| Distance | Compensation | Examples |
|---|---|---|
| Voos com menos de 1.500 km | €250 por passageiro | Londres para Paris para Roma, Berlim para Viena para Praga |
| Voos entre 1.500 - 3.500 km | €400 por passageiro | Londres para Istambul para Atenas, Paris para Moscovo para São Petersburgo |
| Voos com mais de 3.500 km (atraso de 3-4 horas) | €300 por passageiro (redução de 50%) | Londres para Dubai para Banguecoque (se o atraso final for de 3-4 horas) |
| Voos com mais de 3.500 km (atraso de 4+ horas) | €600 por passageiro | Londres para Nova Iorque para Los Angeles, Frankfurt para Tóquio para Sydney |
Important: Importante: A distância é calculada como a distância total da viagem desde a sua primeira partida até ao destino final, NÃO a distância dos segmentos de voo individuais. O atraso é medido no seu destino final, e não no ponto de ligação.
Siga estes passos para maximizar as suas chances de sucesso
Perguntas frequentes sobre compensação por conexão perdida
Como ajudamos passageiros a receber o que lhes é devido
Voo de Londres para Dubai atrasado em 2.5 horas, família perdeu conexão Dubai-Singapura, chegou 6 horas atrasada. Reserva única pela Emirates.
Result:
€600 por pessoa × 4 passageiros = €2,400. A companhia aérea inicialmente ofereceu vouchers, nós insistimos em dinheiro sob o regulamento EU261.
Viagem Paris-Frankfurt-Nova Iorque pela Lufthansa. Primeiro voo atrasou 1.5 horas, perdeu a conexão em Frankfurt por minutos. A companhia aérea imediatamente reagendou para o próximo voo, chegada final 4 horas atrasada.
Result:
Compensação de €600 apesar de a companhia aérea ter providenciado reagendamento rápido. O direito à compensação EU261 é independente do dever de assistência da companhia aérea.
Conexão Barcelona-Amsterdã-Copenhague pela KLM. Conexão perdida devido a atraso do primeiro voo, chegou 5 horas atrasado. A companhia aérea rejeitou a reclamação citando 'razões operacionais'.
Result:
Apresentada reclamação junto ao órgão regulador holandês. A companhia aérea reverteu a decisão e pagou €400 por pessoa (€800 no total) após pressão regulatória.
Não permita que as companhias aéreas retenham o dinheiro que lhe é devido por direito. Nós o ajudaremos a navegar pelo processo.