Приховані платежі? Неправдиві претензії щодо пошкоджень? Відмовлено у бронюванні? Ви маєте права. Дізнайтеся, як оскаржити необґрунтовані збори та повернути свої гроші.
Введіть дані про оренду, щоб оцінити потенційну суму відшкодування та компенсації
Введіть дані про оренду, щоб оцінити потенційну суму відшкодування та компенсації
Орендуючи автомобіль, ви укладаєте обов'язковий договір з правовим захистом, який компанії з прокату регулярно порушують. Розуміння ваших прав споживача є критично важливим, оскільки індустрія прокату автомобілів щорічно генерує $2.3 мільярда від прихованих комісій, неправдивих претензій щодо пошкоджень та оманливих пропозицій додаткового страхування. Ось на що ви маєте право — і що компанії з прокату не хочуть, щоб ви знали.
Усі збори повинні бути розкриті до завершення бронювання. «Приховані» аеропортові збори, плата за користування об'єктами або обов'язкові додаткові послуги, розкриті лише на стійці видачі, порушують закони ЄС про захист прав споживачів та правила FTC у США.
CDW (Collision Damage Waiver) та LDW (Loss Damage Waiver) є необов'язковими в ЄС та більшості штатів США. Агенти з прокату, які стверджують, що страхування є «обов'язковим» або «вимагається законом», брешуть — і ви можете повідомити про них до органів захисту прав споживачів.
Ви маєте право провести повний огляд транспортного засобу перед його прийняттям. Компанії з прокату не можуть вас квапити або відмовлятися фіксувати наявні пошкодження. Будь-які пошкодження, не задокументовані під час отримання, не можуть бути законно стягнені з вас.
Якщо у вас є підтверджене бронювання, а компанія з прокату не може надати транспортний засіб, вона зобов'язана вам: (1) Повне відшкодування, (2) Аналогічна заміна за тією ж ціною, (3) Компенсація за непрямі збитки (пропущений готель, заходи тощо).
Ви маєте 60-120 днів для оскарження списань з кредитної картки за ненадані послуги, пошкодження, які ви не спричинили, або суми, що перевищують вашу угоду про оренду. Компанії-емітенти карток скасовують 70-80% суперечок щодо оренди, якщо надано належну документацію.
The car rental industry's most profitable scam is charging customers for damage they didn't cause. It's systematic, deliberate, and generates over $1 billion annually in fraudulent charges. Here's how it works—and how to fight back.
Агент не фіксує існуючі подряпини, вм'ятини, потертості шин. 'Ми зафіксуємо це в системі' — вони цього не роблять.
Агент кидає погляд на автомобіль, каже 'виглядає добре', ви їдете. Немає підписаного акта огляду.
З'являється плата в розмірі $500-$2,000. 'Пошкодження виявлено під час прибирання.' Занадто пізно доводити, що вони були до цього.
Звичайний знос шин, незначні вм'ятини на дверях, сколи на лобовому склі класифікуються як 'пошкодження'. З вас стягують плату за планове технічне обслуговування автопарку.
Агент на стійці реєстрації змовницьки нахиляється: 'Задля Вашого захисту, я НАПОЛЕГЛИВО рекомендую нашу відмову від відповідальності за пошкодження (Loss Damage Waiver). Без неї, якщо щось трапиться з цим автомобілем — навіть якщо це не Ваша провина — Ви будете особисто відповідальні на суму до $30,000. Це лише $24.99 на день.' Ви відчуваєте себе загнаним у кут. Всі чекають за Вами. Ви неохоче погоджуєтеся. Вітаємо: Ви щойно потрапили на найприбутковішу шахрайську схему в індустрії прокату автомобілів.
Виконайте ці кроки, щоб максимально збільшити шанси на повернення коштів
Повернення коштів за кредитною карткою (чарджбек) — це ваш ядерний варіант, і компанії з прокату автомобілів це знають. Успішний чарджбек коштує їм спірної суми ПЛЮС комісії (25-50 доларів США за кожен чарджбек) ПЛЮС репутаційної шкоди у відносинах з платіжними системами. Високі показники чарджбеків можуть збільшити їхні комісії за торговельні операції або навіть призвести до внесення їх до чорного списку. Ось чому компанії з прокату часто негайно скасовують списання, коли розуміють, що ви серйозно налаштовані подати запит на чарджбек. Ось як ефективно використовувати цю силу.
85% успішних суперечок щодо оренди автомобіля зводяться до одного фактора: документації. Орендодавець має всю владу — доки у вас не з'являться докази. Ось що саме документувати, коли і як зробити ваші докази бездоганними у суперечках.
Час має вирішальне значення у суперечках щодо оренди автомобілів. Пропустіть дедлайн, і ваша претензія буде недійсною — незалежно від того, наскільки вагомі ваші докази. Компанії з прокату знають це і навмисно затягують час, сподіваючись, що ви пропустите терміни подачі. Ось жорсткі дедлайни, які ви повинні знати.
Кожна велика компанія з прокату має свої фірмові шахрайські схеми та специфічні слабкі місця. Знання їхньої тактики допоможе вам ефективно протистояти. Інсайдери галузі та тисячі скарг споживачів розкривають ці закономірності.
Права споживачів на оренду автомобілів суттєво відрізняються залежно від місця розташування. Споживачі ЄС мають значно сильніший захист, ніж споживачі США, але обидві сторони мають право на відшкодування. Ось що насправді гарантує вам закон, без маніпуляцій з боку компаній з прокату.
Застосування законодавства ЄС відрізняється залежно від країни. Німеччина, Нідерланди, Франція мають найсильніше правозастосування. Подавайте скарги до національного агентства із захисту прав споживачів для найшвидших результатів.
Закони штатів сильно відрізняються. Перевірте веб-сайт генерального прокурора вашого штату щодо конкретних прав споживачів на оренду автомобілів. Більшість штатів мають онлайн-портали для скарг.
Якщо компанія з прокату не надає узгоджену послугу (відмовлено в бронюванні, автомобіль не відповідає замовленню) або стягує плату, що перевищує узгоджену ціну, ви можете подати позов за порушення договору. Збитки включають: відшкодування, вартість альтернативної оренди, непрямі збитки (пропущені події, ночівлі в готелі).
Надзвичайно односторонні умови можуть бути визнані судами недійсними. Приклад: 'Клієнт відмовляється від усіх прав оскаржувати будь-яке стягнення' — ймовірно, не підлягає виконанню як недобросовісне.
Обидві сторони повинні діяти добросовісно. Компанія з прокату, яка неправдиво заявляє про пошкодження, порушує цей обов'язок. Ви можете подати позов за порушення добросовісності.
Щодо претензій про пошкодження: Компанія повинна довести (1) наявність пошкодження, (2) що воно сталося під час вашої оренди, (3) що воно було спричинене вашою недбалістю. Ваша документація значно зміщує тягар доказування на вашу користь.
Ви не можете подавати позов до суду або приєднуватися до колективних позовів. Спори передаються приватному арбітру, обраному компанією.
Швидше та дешевше, ніж суд. Арбітри часто більш прихильні до фізичних осіб, ніж до корпорацій. Компанія сплачує арбітражні збори.
Каліфорнія: Арбітражні застереження у споживчих договорах ретельно перевіряються. Недобросовісні застереження можуть бути визнані недійсними. Суди можуть відмовитися від їх виконання, якщо вони надто односторонні.
Чарджбек не є 'судовим позовом' — це вирішення спору платіжною системою, а не судом/арбітражем. Використовуйте чарджбек спочатку, перш ніж розглядати арбітраж.
Ви представляєте себе самостійно. Судові збори низькі ($30-$100). Процес спрощений для осіб без юридичної освіти.
Ліміти різняться: Каліфорнія $10,000, Техас $20,000, Нью-Йорк $10,000, Флорида $8,000. Більшість спорів щодо оренди вписуються в ці ліміти.
Якщо компанія не з'являється, ви виграєте за замовчуванням. Навіть якщо вони з'являються, судді, як правило, прихильні до споживачів у спорах щодо оренди.
Справи зазвичай розглядаються протягом 30-90 днів. Судові рішення підлягають виконанню — ви можете накласти арешт на банківські рахунки компанії або її активи.
ВАЖЛИВО: Перевірте, чи вимагає ваш договір оренди арбітражу. Якщо так, можливо, вам доведеться спочатку подати заяву до арбітражу. Однак суди дрібних позовів іноді ігнорують арбітражні застереження для споживчих спорів з низькою вартістю.
Start your claim now and get your money back