Рейс затримано на 3+ години? Ви маєте право на компенсацію в розмірі €250-€600 згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Дізнайтеся про свої права, перевірте відповідність вимогам та вимагайте належне.
Введіть дані Вашого рейсу, щоб дізнатися орієнтовну суму компенсації згідно з EU261
Перевірте, чи маєте Ви право на компенсацію в розмірі €250-€600
Регламент ЄС 261/2004 (широко відомий як EU261 або EC261) — це законодавство Європейського Союзу, яке встановлює права пасажирів у разі збоїв у польотах. Прийнятий у 2004 році та посилений протягом років рішеннями судів, він охоплює понад 500 мільйонів пасажирів щорічно та виплачує понад €600 мільйонів компенсації на рік.
Регламент застосовується до рейсів, що відправляються з будь-якого аеропорту ЄС (незалежно від авіакомпанії), або прибувають до аеропорту ЄС на авіакомпанії, зареєстрованій в ЄС. Це означає, що громадянин США, який летить з Франкфурта до Нью-Йорка авіакомпанією United Airlines, захищений, так само як і пасажир, який летить з Парижа до Лондона будь-яким перевізником.
Ключовий захист у разі затримок рейсу: Якщо ваш рейс прибуває із запізненням на 3+ години до кінцевого пункту призначення (4+ години для рейсів понад 3,500 км), ви маєте право на фінансову компенсацію у розмірі €250-€600 на пасажира, а також на обов'язковий догляд та допомогу під час затримки.
EU261 вважається найсильнішим у світі законом про права пасажирів. На відміну від правил США, які покладаються на добровільні політики авіакомпаній, EU261 робить компенсацію юридично обов'язковою та такою, що підлягає виконанню через національні авіаційні органи та суди.
Перевірте всі 5 вимог, щоб отримати компенсацію за EU261
Компенсація за EU261 базується на затримці ПРИБУТТЯ, а не затримці відправлення. Навіть якщо ваш рейс відправляється вчасно, але прибуває із запізненням на 3+ години через повільний політ, очікування в зоні очікування або перенаправлення, ви маєте право на компенсацію.
Приклад: Рейс відправляється із запізненням на 1 годину, але летить повільно і прибуває із запізненням на 4 години = компенсація €250-€600. Затримка прибуття є тим, що має значення.
Розмір компенсації залежить від відстані польоту та тривалості затримки
| Відстань польоту | Приклади | Мінімальна необхідна затримка | Компенсація |
|---|---|---|---|
| До 1 500 км | Париж-Лондон, Берлін-Рим, Амстердам-Барселона, Франкфурт-Відень | 3+ години | €250 |
| 1 500 - 3 500 км | Лондон-Афіни, Франкфурт-Стамбул, Париж-Москва, Мадрид-Тель-Авів | 3+ години | €400 |
| Понад 3 500 км (в межах ЄС) | Лісабон-Мадейра, Париж-Реюньйон (французька територія) | 3+ години | €400 |
| Понад 3 500 км (за межами ЄС) | Лондон-Нью-Йорк, Париж-Дубай, Франкфурт-Сінгапур, Амстердам-Пекін | 4+ години | €600 |
Відстань вимірюється «по прямій» (відстань по великому колу) між аеропортами відправлення та прибуття, а не фактичним маршрутом польоту. Авіакомпанії не можуть зменшити компенсацію, обираючи довші маршрути.
Для стикувальних рейсів за одним бронюванням відстань вимірюється від першого відправлення до кінцевого пункту призначення, а не за окремими сегментами. Приклад: Франкфурт→Лондон→Нью-Йорк за одним квитком = міжконтинентальна відстань (€600), навіть якщо перший сегмент короткий.
Якщо ви не впевнені щодо відстані вашого польоту, скористайтеся безкоштовними інструментами, такими як GreatCircleMapper.com, або перевірте історичні дані FlightRadar24.
Кожен пасажир у бронюванні має право на індивідуальну компенсацію. Якщо ви подорожували з сім'єю (2 дорослих, 2 дітей) і рейс був затриманий на 3+ години на маршруті 2 000 км, загальна компенсація = €400 × 4 = €1 600.
Діти та немовлята з оплаченими місцями мають право на повну компенсацію. Немовлята на руках (віком до 2 років без власного місця), як правило, не мають права на компенсацію, якщо за них не було сплачено відсоток від дорослого тарифу.
Ви можете подати претензію від імені інших пасажирів, якщо маєте їхній дозвіл. Багато сімей призначають одну особу для спільного подання всіх претензій.
Європейські пасажири мають значно сильніші права, ніж пасажири зі США
| Аспект | Сполучені Штати (DOT) | Європейський Союз (EU261) | Переможець |
|---|---|---|---|
| Обов'язкова грошова компенсація | Ні - лише добровільні політики авіакомпаній | Так - €250-€600 вимагається законом | EU |
| Тривалість затримки, що покривається | Без конкретних вимог | Затримка прибуття 3+ години (4+ для далекомагістральних рейсів) | EU |
| Право на автоматичне відшкодування | Так - для внутрішніх затримок 3+ години, міжнародних 6+ годин (правило DOT 2024) | Так - вибір пасажира: відшкодування або перебронювання | Both |
| Право на догляд (харчування, готель) | Добровільно - лише для контрольованих затримок | Обов'язково для затримок 2+ години | EU |
| Термін подання претензії | Залежить від політики авіакомпанії | 2-6 років (залежить від країни) | EU |
| Виняток через погодні умови | Так - без компенсації за погодні умови | Так - але вузько визначений | EU |
Якщо ви є громадянином США, ви все ще захищені EU261 під час польотів за маршрутами, що покриваються. EU261 застосовується до всіх пасажирів незалежно від національності - значення має лише маршрут польоту та авіакомпанія.
Сценарії, що покриваються
НЕ покривається
Покроковий процес отримання компенсації у розмірі €250-€600
Обов'язкові:
Корисні:
Авіакомпанії можуть відмовити у компенсації лише у певних ситуаціях, що перебувають поза їхнім контролем
Авіакомпанії можуть на законних підставах відмовити у компенсації з цих причин
Ви все ще маєте право на компенсацію за це
Авіакомпанії часто зловживають виправданням "надзвичайних обставин", щоб уникнути виплати компенсації. Якщо авіакомпанія відмовляє у вашій претензії, посилаючись на надзвичайні обставини, оскаржте це.
Питання, які слід поставити:
Докази для збору:
Key Legal Principle:
Ключовий правовий принцип: Навіть якщо існують надзвичайні обставини, авіакомпанія повинна довести, що вона вжила "всіх розумних заходів" для мінімізації затримки. Якщо вони могли розмістити запасний літак або екіпаж, але не зробили цього, ви все одно маєте право на компенсацію.
Регламент EU261 розглядає стикувальні рейси як єдину подорож, якщо вони заброньовані разом
Сценарій 1: Має право на €600
Маршрут: Нью-Йорк → Франкфурт → Афіни (єдине бронювання)
Проблема: Перший рейс затримано, пропущено стикування, прибуття до Афін із затримкою на 4 години
Відстань: Нью-Йорк до Афін = 4,800 миль (понад 3,500km)
Результат: Компенсація €600 на пасажира
Сценарій 2: Має право на €400
Маршрут: Лондон → Париж → Рим (єдине бронювання)
Проблема: Другий рейс затримано через технічну несправність, прибуття до Риму із затримкою на 3,5 години
Відстань: Лондон до Риму = 1,450km
Результат: €250 (до 1,500km) або €400, якщо понад 1,500km зі стикуванням
Сценарій 3: НЕ має права
Маршрут: Лондон → Париж (Квиток 1) + Париж → Рим (Квиток 2, окреме бронювання)
Проблема: Пропущено стикування через затримку першого рейсу
Результат: Без компенсації за EU261 через окремі квитки
Примітка: Можна подати окрему претензію за перший рейс, якщо його затримано на 3+ години
Якщо ви пропустили стикувальний рейс і авіакомпанія перебронювала вас на альтернативні рейси, ви все ще маєте право на компенсацію, якщо ваше кінцеве прибуття запізнюється на 3+ години порівняно з вашим початковим бронюванням.
Обов'язки авіакомпанії:
Ваші права:
Тривалість терміну для подання претензії за регламентом EU261 відрізняється залежно від країни – оберіть юрисдикцію, яка є для вас найвигіднішою
Найдовший термін позовної давності в Європі. Суди Великої Британії послідовно підтримують претензії за EU261/UK261. Навіть після Brexit, UK261 повністю відповідає EU261.
Високий рівень захисту пасажирів. Французькі суди схиляються на бік пасажирів. Гарний варіант для Air France, EasyJet та інших французьких перевізників.
Популярний туристичний напрямок із суворим застосуванням EU261. Іспанські органи активно переслідують авіакомпанії, які відмовляють у обґрунтованих претензіях.
Суворе, але справедливе застосування. Німецькі суди вимагають вагомих доказів. Добре підходить для претензій до Lufthansa, Eurowings. Коротший термін.
Найкоротший термін позовної давності серед основних країн ЄС. Італійські суди можуть бути повільними. Розгляньте інші юрисдикції, якщо це можливо.
Короткий термін, але ефективні суди. Нідерландські органи суворо застосовують EU261. Добре підходить для претензій до KLM, якщо в межах терміну.
Ви можете подати свою претензію за регламентом EU261 в будь-якій юрисдикції, де ви могли б порушити справу. Зазвичай це включає:
Варіант 1: Країна відправлення
Країна, звідки вилетів ваш рейс
Варіант 2: Країна прибуття
Країна, куди прибув ваш рейс
Варіант 3: Країна штаб-квартири авіакомпанії
Країна реєстрації авіакомпанії
Приклад: Якщо ви летіли рейсом Лондон → Франкфурт авіакомпанії Lufthansa у 2022 році, ви могли б подати позов у Великій Британії (6 років), Німеччині (3 роки) або, можливо, в інших юрисдикціях. Оскільки зараз 2025 рік, німецький термін (2022 + 3 = 2025) закінчується, але термін Великої Британії (2022 + 6 = 2028) все ще дійсний. Подавайте позов у Великій Британії для максимального часового вікна.
Important:
Важливо: Більшість авіакомпаній не повідомлять вам добровільно про варіанти юрисдикції. Вони посилатимуться на термін позовної давності своєї країни. Якщо вони заявляють, що ваша претензія є "простроченою", перевірте інші юрисдикції, перш ніж здаватися.
Як різні авіакомпанії розглядають претензії на компенсацію та стратегії для підвищення вашого шансу на успіх
Policies:
Суворе дотримання EU261. Надає допомогу через 2 години. Швидка обробка претензій (4-6 тижнів). Рідко оскаржує обґрунтовані претензії.
Tips:
Подавайте претензію безпосередньо через портал претензій Lufthansa. Включіть усі деталі бронювання. Відповідь зазвичай надходить протягом 6 тижнів.
Policies:
Дотримується EU261 та UK261. Автоматична компенсація за деякі затримки. Доступна онлайн-система подання претензій.
Tips:
Використовуйте онлайн-портал BA. Спершу перевірте інструмент відповідності критеріям. Доступний процес оскарження у разі початкової відмови.
Policies:
Високий відсоток відмов за початковими претензіями. Часто посилається на 'надзвичайні обставини'. Часто вимагає офіційної скарги до національного авіаційного органу.
Tips:
Документуйте все. Готуйтеся до оскарження. Розгляньте можливість використання послуги з подання претензій. Очікуйте процес тривалістю 3-6 місяців.
Policies:
Відповідає EU261. Розумна обробка претензій. Може вимагати багаторазових подальших звернень.
Tips:
Подавайте через форму претензій Air France/KLM. Включіть усі деталі рейсу та тривалість затримки. Звертайтеся кожні 2 тижні.
Policies:
Загалом справедливий процес компенсації. Онлайн-система претензій. Зазвичай відповідає протягом 6-8 тижнів.
Tips:
Використовуйте інструмент компенсації за рейси EasyJet. Надайте номер бронювання та деталі рейсу. Зазвичай виплачує без суперечок, якщо ви маєте право.
Policies:
EU261 застосовується до рейсів, що прямують до ЄС. Може часто посилатися на 'надзвичайні обставини'. Довші терміни обробки.
Tips:
Подавайте претензію письмово з усією документацією. Будьте готові до оскарження. Може вимагати ескалації до національного органу.
Все, що вам потрібно знати про компенсацію за затримку рейсу за регламентом EU261
Права на компенсацію за затримку рейсу відрізняються залежно від юрисдикції. Наш ШІ проаналізує ваш конкретний маршрут рейсу, визначить застосовні норми (EU261, Монреальська конвенція або політики перевізника) та розрахує точну суму вашої компенсації. Розпочніть свою претензію зараз – це займе лише 5 хвилин.